Apple : le scandale des iPhone 6 trop fragiles n’est pas terminé

04/11/2014 à 19h45 Mis à jour le 05/11/2014 à 14h42

Fini, le Bendgate ? Pas si sûr. Un site lancé fin septembre recense des centaines de cas d’iPhone 6 courbés apparemment involontairement. Un chiffre qui tranche avec les 9 plaintes qu’Apple dit avoir reçues.

Fin Septembre, histoire de tenter de mettre fin au Bendgate, Apple pond un communiqué on ne peut plus officiel, dans lequel la firme explique combien ses smartphones sont conçus pour être à la fois « beaux et robustes », avant de vanter les matériaux nobles qu’elle utilise et ses tests de contrôle de qualité. La déclaration se termine par un argument massue : six jours après le lancement de l’iPhone 6, seuls neuf clients se seraient plaints d’un iPhone 6 Plus plié. Une paille, quand on sait qu’Apple a vendu 10 millions de ses nouveaux joujoux en un weekend.

Pourtant quelques jours plus tard nait un site ironiquement appelé « One of The Nine ». En français « l’un des neuf ». Ce blog s’est donné une mission simple : recenser les cas d’iPhone 6 et 6+ pliés involontairement, loin des vidéos stupides dans lesquelles des Youtubers en mal de vues plient volontairement des smartphones... Et qui ont peut-être détourné notre regard sur un possible souci de fabrication, au moins sur une série d'appareils. Au contraire, « One Of The Nine » se veut être un endroit où les possesseurs d’iPhone pliés viennent simplement déposer une photo de leur appareil, accompagnée d’un témoignage de leur expérience avec le SAV d’Apple. Et à l’heure où nous écrivons, il y en a déjà un paquet : 328.

Seulement 9 iPhone pliés ? En voici 300, répond One Of The Nine dans une vidéo

Exemples glanés sur le site : « Modèle 4.7 pouces courbé, 14 jours après avoir eu mon iPhone 6. Je l’ai gardé dans ma poche durant deux heures pendant un diner et voilà. Apple a refusé de me donner un modèle de remplacement dans le cadre de la garantie. » Un autre : « hier j’ai sorti mon iPhone 6 de ma poche et j’ai remarqué qu’il était extrêmement plié. Après avoir pris rendez-vous avec Apple, ils ont accepté de remplacer mon téléphone mais m’ont précisé que leur politique consistait à ne remplacer que les téléphones courbés, pas pliés. » Encore un autre : « iPhone plié après un passage dans ma poche avant. Apple veut 320 dollars pour le remplacer à cause d’un ‘dommage accidentel’. Accidentel, mon cul ! C’est un défaut structurel ! »

On pourrait continuer longtemps. Mais tous ces témoignages, qui vont de l’agacement au désenchantement, prouvent que le SAV de la marque à la pomme a des réactions très différentes en fonction des cas. Parfois elle semble effectuer un remplacement sans problème, parfois elle semble s’y opposer complètement, parfois elle semble proposer un compromis, comme dans le cas hallucinant de cet internaute anonyme –et procédurier-, qui aurait été jusqu’à envoyer un mail à Tim Cook pour tenter de faire échanger son iPhone… Avant d’enfin obtenir gain de cause.

328 of the 9 bent iPhone 6 - http://t.co/lfZDBizGO5 #bendgate pic.twitter.com/GKpnHT82xS
— oneofthenine.com (@one_of_the_nine) November 4, 2014

Le responsable du site, qui reste anonyme, l’explique noir sur blanc : « Notre objectif est de recevoir une réponse cohérente d’Apple sur ce que ses consommateurs peuvent attendre d’une visite à un Apple Store avec un iPhone plié. Or pour le moment, sa réponse est complètement arbitraire, en fonction du magasin et de son manager. De nombreux iPhone ont été remplacés. Mais d’autres consommateurs se sont vus refuser le remplacement ou ont été obligés de payer énormément pour avoir un autre iPhone. »

Pour tenter de faire bouger les choses, il a même envoyé une lettre ouverte à Tim Cook. Datée de la fin octobre, elle pose des questions brûlantes au patron d’Apple : combien de cas ont été reportés ? Quel est exactement l’usage « normal » qu’Apple vante dans son communiqué ? Des modifications dans la fabrication des iPhone 6 et 6+ sont elles à l’ordre du jour pour empêcher ces pliures ? Pour l’instant, Cook n’a pas répondu. Et les témoignages continuent d’affluer sur le site.

La lettre à Tim Cook :

Letter to Tim Cook

Eric LB

Votre opinion

8 opinions

Soudain 20/03/2015 à 17h33

J'ai acheté un iPhone 6 fin janvier 2015. Je me suis récemment aperçu qu'il était un peu tordu, en regardant bien, en effet il est légèrement courbé au niveau des boutons de réglage du son. Donc, sachant que j?ai un téléphone qui coûte plus de 700?, et ayant lu qu?Apple prenait en garantie les iPhone 6 tordus après vérification (autrement-dit s?ils s?aperçoivent qu?il s?est tordu suite à une utilisation normale), j?ai contacté le SAV du fabricant en question. Deux jours après j?ai reçu la réponse avec deux options : payer 247? pour la réparation, ou me retourner le téléphone. J?ai alors recontacté le SAV, ce dernier m?a dit que le téléphone ne s?est pas tordu tout seul et que c?est moi qui l?ai fait. A quoi j?ai répondu que ce téléphone je ne l?avais jamais mis dans ma poche de jeans, qu?il avait toujours été dans une coque et qu?il n?a absolument aucun impact ou rayure. Le monsieur m?a dit que si on le laisse posé sur une table, il ne se tordra jamais, et qu?il ne pouvait rien faire. Ensuite il m?a passé sa responsable qui pourrait éventuellement et exceptionnellement faire passer la réparation en garantie. Celle-ci a été encore plus désagréable, elle a dit qu?il n?y a aucun problème de ce genre sur un iPhone 6, et que Apple n?a jamais communiqué sur le sujet, que sur le site d?Apple rien n?est écrit à ce sujet (je crois que pour cette responsable tout ce qui n?est pas écrit sur le site d?Apple n?existe pas (la cuillère n?existe pas)). Elle m?a simplement demandé si je voulais la réparation à mes frais ou le retour, à quoi j?ai répondu « le retour ». Pour finir elle a dit qu?elle était désolée (encore un peu et je sentais qu?elle allait pleurer, tellement elle était désolée). Ensuite j?ai regardé sur le site d?Orange, mon opérateur mobile, qui a un SAV en béton armé et qui se soucie vraiment de ses clients. J?ai été heureux de découvrir qu?avec mon forfait j?avais droit au « Service 24h Garanti », garantie pendant deux ans, échange sous 24 heures et prêt d?un mobile, et comme une bonne nouvelle n?arrive jamais seule, dans les mentions légales j?ai lu « garantie mobile Orange (hors terminal Apple) ». Je comprends qu?une entreprise puisse mettre sur le marché des produits avec des défauts de fabrication, je peux même croire qu?ils ne le savaient pas. Je comprends que le SAV a des procédures bien définies, et que j?ai téléphoné un vendredi après-midi, ou que je suis tombé sur une responsable qui n?était pas de bonne humeur, aurais-je dû appeler une semaine plus tard ou plus tôt ? J?avais beaucoup de respect pour le fabricant en question (j?ai eu le 4S, 5, 5S, 6, 6 Plus, iPad, iPad Air, McBook Air). Déçu, j?ai le sentiment que la Pomme m?a Hyper U, et je n?ai aucun recours, je suis consommateur français et cette entreprise étasuinisienne bafouille mes droits de consommateur, et rien d?autre, c?est comme ça, c?est la vie, tu n?avais qu?à acheter un Wiko Goa me dira-t-on, et ils auront raison. Personne ne m?a forcé à l?acheter, et je suis le seul responsable de tout ce qui m?arrive, certainement.
pinpin68 02/03/2015 à 23h30

bonjour
je trouve lamentable que sur l'iphone 6 apple ne prenne pas sous garantie une d?formation leger sachant qu'il ont identifier le d?faut. Jai une fissure au niveau de mon bouton home, verdic comme il est legerement d?form? il ne veule pas prendre sous garantie la fissure
merci apple pour respect du client
Fakrys 08/11/2014 à 09h59

faudrait se renseigner avant de parler!

certains se sont filmés en train de les plier: ils l'ont donc bien réalisé volontairement!

d'autres iPhone ont été détruits pour des tas de raisons différentes!
pas à moi de lister ici les preuves de l'imbécilité humaine. trop long. trop con.
Fakrys 08/11/2014 à 09h56

le seul négatif sur Apple de tous les commentaires à ce jour est super argumenté!

mdr
ça fait peur

tu bouses un peu là!!! ptdr
Sliders54 08/11/2014 à 00h04

la plus grosse bouse du siecle
jilaf 06/11/2014 à 22h45

J'aimerais que vous me disiez quel est l?intérêt de plier son smartphone, on ne peut plus récent, pour s'en faire remettre un nouveau ?!!
BirdyMac 05/11/2014 à 11h26

quand on a un grand téléphone très fin on prend quelques précautions quand même !
Fakrys 05/11/2014 à 09h23

le soucis c'est qu'avec toutes ces soi disant affaires ça devient un peu pénible qu'Apple soit attaqué sur des conneries invérifiables et relevant plus de la rumeur malveillante qu'autre chose, de l'Apple bashing...

quand on veut vraiment combattre un adversaire on le fait pas avec des coups bas et de fausses affaires débiles!!!
tire les cheveux, se décolorer et autres niaiseries: on finit par ne plus les compter!
c'est comme attaquer un adversaire sur son physique ou sa vie personnelle et intime: c'est minable et en dessous de tout. (ah c'est ce qui est fait en France actuellement?! comme quoi...)

car dans ces photos combien de fakes, de pliés exprès?!
sachant que les iPhone sont remplacés.