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Problèmes sociaux chez Free Mobile
Des salariés de Free Mobile témoignent de conditions de travail qualifiées de dictatoriales par un représentant syndical.
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Depuis le lancement de ses forfaits, Free Mobile est attaqué de toutes parts. Après des cartes SIM livrées avec retard, des problèmes de connexions, des coupures sur son réseau et des licenciements chez ses concurrents, un surstockage de smartphones, de nouvelles accusations incriminent l’opérateur. Celles-là sont d’un autre ordre puisqu’elles concernent les méthodes de management appliquées par Free.
Depuis quelques jours, de nombreux témoignages de salariés Free Mobile racontent un quotidien plutôt alarmant. Kevin, licencié d’un centre d’appel Free après sa période d’essai s’est livré à notre confrère de RMC : « On ne peut pas avoir une minute de retard. Si on doit commencer à 10 h, on est à son poste à 9 h 59 - 10 h. Si on arrive à 10 h 01, on est en retard et passible de sanction, voire de renvoi. On m’a pris, on m’a emmené dans le bureau, je suis resté deux minutes. On m’a dit qu’à cause de mes retards, j’étais licencié. Voilà. On sort du bureau, on rend notre casque, nos cartes, on prend son sac et devant tous nos collègues, on part. Dix minutes avant, on était dans la boîte, on travaillait, on était productif, tout sourire. Cinq minutes après on est viré. C’est vrai que c’est humiliant. C’est vraiment l’abattoir ».
« Un dialogue social… original »
Sur Europe 1, Sandra, une autre salariée également licenciée après un désaccord avec son supérieur, parle même d’une humiliation publique qu’elle aurait subie : « Je suis repartie à mon poste de travail suivie de mon responsable dans mon dos, qui m'a dit qu'il fallait à tout prix que je lui rende publiquement tous mes effets : mon badge, mon casque... Et il m'a reconduit jusqu'à la porte, devant tout le monde. […] On a honte, on a de la colère et on a mal. Mais on n'y peut rien et il y a quand même le gardien qui vous presse de faire très vite. » Ces témoignages ont conduit un délégué CFDT chez Free Mobile à qualifier cette méthode de « terrorisme managérial » qui explique un turn-over trois fois supérieur à celui des concurrents. Bernard Alain, responsable télécoms de Force Ouvrière, confirme avec ironie que chez Free Mobile, « le dialogue social est à l'image de sa démarche commerciale, c'est-à-dire très originale. »
Pour certains, il ne s’agit ni plus ni moins de l’effet d’une stratégie low-cost, comme pour dire que la baisse des forfaits ne pouvait conduire qu’à ce mode de management. Free qui, au cours des neuf derniers mois a recruté 900 personnes, n’a pas répondu, pour le moment, à ces attaques.
Actu Suivante
Libéralisme
de
JackBalaNico
, posté le 10 avril 2012 à 12h32
Rien de nouveau, hélas : Bienvenue dans le monde magnifique du "Marché" et de la droite libérale... C'est chez qui les suicides en série ?
Ah, oui, il y a des élections bientôt...
Ah, oui, il y a des élections bientôt...
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Oui super...
de
flo3183
, posté le 10 avril 2012 à 13h53
Je ne dis pas que cette situation est la bonne.
En revanche, je trouve horripilant (et le mot est faible) que les syndicats (qui sont de gauche, bien évidement) puisse défendre des gens qui arrivent en retard, qui parfois ne savent pas faire ce qu'on leur demande de faire, voire qui ne font volontairement rien de la journée.
Bizarrement, je n'ai jamais été licencié moi. Je n'ai jamais eu besoin des syndicat non plus et ça fait 10ans que je suis dans le monde du travail. Pourtant, j'ai souvent affaire à eux, malheureusement... Oui, quand ils bloquent les usines Total par exemple, oui bien quand il coupe la circulation sur l'A6, ou bien encore quand ils stoppent la circulation des trains.
Tout ça pour défendre 3 pékins qui se font licencier (à tort ou à raison, c'est même pas leur problème), les syndicats en font chier 1000. C'est formidable.
En revanche, je trouve horripilant (et le mot est faible) que les syndicats (qui sont de gauche, bien évidement) puisse défendre des gens qui arrivent en retard, qui parfois ne savent pas faire ce qu'on leur demande de faire, voire qui ne font volontairement rien de la journée.
Bizarrement, je n'ai jamais été licencié moi. Je n'ai jamais eu besoin des syndicat non plus et ça fait 10ans que je suis dans le monde du travail. Pourtant, j'ai souvent affaire à eux, malheureusement... Oui, quand ils bloquent les usines Total par exemple, oui bien quand il coupe la circulation sur l'A6, ou bien encore quand ils stoppent la circulation des trains.
Tout ça pour défendre 3 pékins qui se font licencier (à tort ou à raison, c'est même pas leur problème), les syndicats en font chier 1000. C'est formidable.
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Vous vous emballez, l'ami
de
ThéOLait
, posté le 10 avril 2012 à 14h28
Rien à voir avec le libéralisme mais simplement, le cas échéant, avec une culture d'entreprise, celle de plus en plus d'entreprises mais pas de toutes, même parmi les plus conséquentes. On sait des comportements similaires sous tous les régimes, vous voulez des dossiers/témoignages des camarades brimés au paradis de l'es-URSS ?
Cessez cette démago à deux balles et incriminez, les faits établis (car qu'en sait-on à vrai dire ?), une boite, ni la commode ni un système, et vous serez moins distant des faits et des causes.
Cessez cette démago à deux balles et incriminez, les faits établis (car qu'en sait-on à vrai dire ?), une boite, ni la commode ni un système, et vous serez moins distant des faits et des causes.
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Dialogue? ou ca?
de
isildur37
, posté le 10 avril 2012 à 17h44
Syndicats patronaux, salariés et politiques français de droite et de gauche sont à mettre dans le même sac : incapable de discuter, et juste bon à défendre leur bout de gras sans voir plus loin que le bout de leur nez.
Je suis bien content d'être dans une boite ou les gens peuvent se parler sans avoir besoin des syndicats derrière. Et ce que ce soit entre collègues ou avec la hiérarchie.
Quant aux clients/usagers qui se plaignent, ils n'ont qu'à se débrouiller autrement. Si il paient le service, ils cautionnent les agissements de parts et d'autre.
Je suis bien content d'être dans une boite ou les gens peuvent se parler sans avoir besoin des syndicats derrière. Et ce que ce soit entre collègues ou avec la hiérarchie.
Quant aux clients/usagers qui se plaignent, ils n'ont qu'à se débrouiller autrement. Si il paient le service, ils cautionnent les agissements de parts et d'autre.
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@ isildur37
de
saepho2
, posté le 10 avril 2012 à 17h53
Je serais curieux de connaître la réaction de ton patron si tu lui demandes, allez, visons léger, seulement 300€de plus par mois...
Pose-lui la question demain, et donne-moi la réponse ;)
Si tu es viré, surtout, ne m'en veux pas :(
Pose-lui la question demain, et donne-moi la réponse ;)
Si tu es viré, surtout, ne m'en veux pas :(
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Remarque inutile
de
Teejy
, posté le 10 avril 2012 à 19h17
C'est vrai que c'était tellement mieux à l'époque du communisme :) Quand tu l'ouvrais on te virait on t'exiler ou on te tuer !
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REPONSE
de
muje13
, posté le 10 avril 2012 à 21h15
li faut jamais dire jamais un jour tu aura besoin d eux
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REPONSE
de
muje13
, posté le 10 avril 2012 à 21h15
li faut jamais dire jamais un jour tu aura besoin d eux
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REPONSE
de
muje13
, posté le 10 avril 2012 à 21h15
li faut jamais dire jamais un jour tu aura besoin d eux
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FUCKOFF
de
ATTILAX
, posté le 10 avril 2012 à 23h44
Moi j'ai 20 ans de centre d'appels en France es à l'étranger es c bien qu'ils y ai des syndicats pour mettre des gardes fous au tarés de la productivité...quand au licenciement c juste une questions de temps ton heure viendras camarade
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facile
de
fazer1k
, posté le 11 avril 2012 à 04h51
10 ans de travail, donc un trentenaire. Dans le monde informatique, vous serez vieux dans 10 ans (voire avant). Quand votre entreprise commencera à vous mettre la pression car peu rentable, vous changerez, mais cela sera trop tard... Mais soyez égoïste, c'est la mode du chacun pour soi.
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Il y a des règles à respecter
de
Zid_Ane
, posté le 11 avril 2012 à 06h38
Je ne parle de bienfondé du licenciement ou non mais des procédures à mettre en oeuvre pour licencier un collaborateur. Car il est exact que les retards répétés sont une cause de licenciement.
Et la convocation à l'entretien préalable
La lettre doit préciser :
- l’objet de l’entretien, c'est-à-dire la décision envisagée par l’employeur,
- le lieu, le jour et l’horaire de l’entretien,
- la possibilité du salarié de se faire assister par une personne de son choix appartenant de l’entreprise en présence de représentants du personnel dans l’entreprise.
L’employeur doit envoyer la convocation par lettre recommandée avec avis de réception.
L’entretien ne peut avoir lieu moins de 5 jours ouvrables après la présentation de la lettre.
Et l'entretien préalable
L’entretien préalable permet au salarié de prendre connaissance des raisons pour lesquelles son licenciement est envisagé et de faire valoir son point de vue.
L’entretien n’est obligatoire que pour l’employeur, qui doit être présent ou être représenté.
Le salarié n’est pas obligé de s’y rendre.
Donc son absence n’est pas fautive et ne peut être sanctionnée par l’employeur.
La lettre de licenciement
L’employeur doit obligatoirement notifier le licenciement par une lettre recommandée avec accusé de réception (article L. 122-14-1 du Code du travail).
La loi fixe un délai minimum d’expédition de deux jours ouvrables après la date de l'entretien préalable.
L’employeur doit énoncer précisément, dans la lettre de licenciement, le ou les motifs du licenciement (article L.1232-6 du Code du travail).
Ces motifs doivent être précis, objectifs et matériellement vérifiables.
Il peut s’agir d’un motif personnel, disciplinaire, ou économique.
La lettre de licenciement peut comporter plusieurs motifs de licenciement, à condition que ces motifs reposent sur des faits distincts et sous réserve du respect, par l’employeur, des règles applicables pour chaque motif.
Même si ce n’est pas obligatoire, la lettre de licenciement mentionne souvent le point de départ du préavis et sa durée.
Les procédures sont à respecter à la virgule près, la moindre erreur peut rendre le licenciement caduque, et coûter très cher à l'employeur.
De plus le salarié peut porter plainte contre Free
Pour "pratiques managériales brutales et humiliantes" devant les Prud'hommes et obtenir des indemnités en réparation de ce préjudice.
Ce que moi je ferais très vite.
Ils font quoi les Syndicats, les DP, et les Elus du CE dans cette boite ?
Et la convocation à l'entretien préalable
La lettre doit préciser :
- l’objet de l’entretien, c'est-à-dire la décision envisagée par l’employeur,
- le lieu, le jour et l’horaire de l’entretien,
- la possibilité du salarié de se faire assister par une personne de son choix appartenant de l’entreprise en présence de représentants du personnel dans l’entreprise.
L’employeur doit envoyer la convocation par lettre recommandée avec avis de réception.
L’entretien ne peut avoir lieu moins de 5 jours ouvrables après la présentation de la lettre.
Et l'entretien préalable
L’entretien préalable permet au salarié de prendre connaissance des raisons pour lesquelles son licenciement est envisagé et de faire valoir son point de vue.
L’entretien n’est obligatoire que pour l’employeur, qui doit être présent ou être représenté.
Le salarié n’est pas obligé de s’y rendre.
Donc son absence n’est pas fautive et ne peut être sanctionnée par l’employeur.
La lettre de licenciement
L’employeur doit obligatoirement notifier le licenciement par une lettre recommandée avec accusé de réception (article L. 122-14-1 du Code du travail).
La loi fixe un délai minimum d’expédition de deux jours ouvrables après la date de l'entretien préalable.
L’employeur doit énoncer précisément, dans la lettre de licenciement, le ou les motifs du licenciement (article L.1232-6 du Code du travail).
Ces motifs doivent être précis, objectifs et matériellement vérifiables.
Il peut s’agir d’un motif personnel, disciplinaire, ou économique.
La lettre de licenciement peut comporter plusieurs motifs de licenciement, à condition que ces motifs reposent sur des faits distincts et sous réserve du respect, par l’employeur, des règles applicables pour chaque motif.
Même si ce n’est pas obligatoire, la lettre de licenciement mentionne souvent le point de départ du préavis et sa durée.
Les procédures sont à respecter à la virgule près, la moindre erreur peut rendre le licenciement caduque, et coûter très cher à l'employeur.
De plus le salarié peut porter plainte contre Free
Pour "pratiques managériales brutales et humiliantes" devant les Prud'hommes et obtenir des indemnités en réparation de ce préjudice.
Ce que moi je ferais très vite.
Ils font quoi les Syndicats, les DP, et les Elus du CE dans cette boite ?
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période d'essai
de
zozo44
, posté le 11 avril 2012 à 07h53
Si je comprend bien il arrivait au bout de sa période d'essai. Son employeur pouvait donc le virer du jour au lendemain à sa guise sans avoir à justifier d'un quelconque motif.
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+1
de
gdjagkzjdgajd
, posté le 11 avril 2012 à 09h55
Triste vérité clairement énoncée fazer1k.
Le réalisme perdure.
Le réalisme perdure.
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M.
de
patrick34210
, posté le 11 avril 2012 à 12h42
Cher ami, tu ne cites que des contre-exemples pour te rassurer de ne pas être syndiqué et solidaire, de ne pas apporter ta contribution aux difficultés professionnelles des autres et sans doute un jour de toi.... Failloter ça ne résout pas tous les problèmes. Moi, je peux te dire que je suis toujours en avance au travail et que je fais des heures sup pour terminer le travail qui m'est commandé, sans rémunération supplémentaire. Ca n'a pas empêché mon patron, le Mi,istre de l'éducation nationale de me faire un tour de salaud en me prélevant 500 euros pour un hypothétique trop payé. J'étais bien content d'être syndiqué! Fais comme moi, prend les devants dans cette conjoncture d'exploiteurs!
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à flo3183
de
patrick34210
, posté le 11 avril 2012 à 12h54
Tu sais, n'avoir que 10 ans d'expérience dans le monde du travail, c'est bien maigre affirmer ce que tu avances. Moi je suis au boulot depuis 37 ans, j'ai toute une vie derrière moi, et je peux te dire que tout change vite... même si tu fais le maximum pour être au top au boulot. Les patrons philanthropes ou justes sont extrêmement rares et on profite plus souvent de toi que tu ne l'imagines, sans bien entendu tomber dans la parano!
Si tu en as la possibilité, syndique toi, c'est un conseil d'ami. Tu risques d'être surpris(e) un jour, et tu sera tout(e) seul(e) à te débattre et peut-être .... suicide
Si tu en as la possibilité, syndique toi, c'est un conseil d'ami. Tu risques d'être surpris(e) un jour, et tu sera tout(e) seul(e) à te débattre et peut-être .... suicide
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intelligent
de
tareflexion
, posté le 11 avril 2012 à 18h06
Pas mal ta réflexion...
On devrait les interdire peut-être aussi ??
Avoir une minute de retard, c'est pas non plus la mort, ça peut se rattraper facilement, il ne faut pas exagérer.
Peut-être que tu n'as pas subis de sévices à ton boulot, tant mieux pour toi, mais les syndicats sont quand même là pour aider les gens.
Allez, je n'en dis pas plus.
On devrait les interdire peut-être aussi ??
Avoir une minute de retard, c'est pas non plus la mort, ça peut se rattraper facilement, il ne faut pas exagérer.
Peut-être que tu n'as pas subis de sévices à ton boulot, tant mieux pour toi, mais les syndicats sont quand même là pour aider les gens.
Allez, je n'en dis pas plus.
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HELAS
de
6aaaaaa
, posté le 10 avril 2012 à 13h29
et oui l heure c est l heure pour avoir managé une équipe si tu laisse faire la minute du collègue se transformera en 2 minutes chez 3 autres collègues et a l arrivée tu a 50% de l équipe qui arrive avec 1/4 a 1/2 heure de retard
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C'est que
de
saepho2
, posté le 10 avril 2012 à 13h50
tu étais tout simplement mauvais.
Dsl de te dire ca, mais dans une équipe motivé par un bon manager, le personnel n'arrive jamais avec plus de quelques minutes (maximum 3-4 min de retard), et le rattrape sans hésiter en restant 10-15 min de plus !
Dsl de te dire ca, mais dans une équipe motivé par un bon manager, le personnel n'arrive jamais avec plus de quelques minutes (maximum 3-4 min de retard), et le rattrape sans hésiter en restant 10-15 min de plus !
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Dialogue ?
de
Plastic_David
, posté le 10 avril 2012 à 13h50
Il me semblait que le rôle du manager était de manager était de gérer la relation avec son équipe.
Malheureusement, la version française du management transforme les responsables d'équipe en petit chef dont la seule arme est l'engueulade puis la sanction.
A quand le dialogue avant la sanction ?
Malheureusement, la version française du management transforme les responsables d'équipe en petit chef dont la seule arme est l'engueulade puis la sanction.
A quand le dialogue avant la sanction ?
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@Plastic_David
de
flo3183
, posté le 10 avril 2012 à 13h55
Effectivement, je suis d'accord avec toi pour souligner le fait que cette situation n'est pas normale.
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Seulement chez Free ??
de
Moimoi59
, posté le 10 avril 2012 à 14h10
Etant ancienne employée dans un centre d'appel, je peux vous garantir que c'est ce qu'il s'y passe, mais dans TOUS les centre d'appel, il n'y a pas que chez Free.....
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c'est triste mais c'est le métier
de
coco777
, posté le 10 avril 2012 à 14h31
J’ai travaillé chez free pendant 4 mois il y a 8 ans.
Les regèles apparemment n’ont pas changées !
Je savais qu’il fallait être à son post avant le début de sa session !
Je trouve que c’est normal ! Je ne sais pas si la SNCF ou une compagne aérienne accepterait qu’un conducteur TGV soit en retard d’une minute !
Egalement j’ai des doutes que le seul motif soit le retard ! car ça coute quelque chose de former un bon conseiller.
Les regèles apparemment n’ont pas changées !
Je savais qu’il fallait être à son post avant le début de sa session !
Je trouve que c’est normal ! Je ne sais pas si la SNCF ou une compagne aérienne accepterait qu’un conducteur TGV soit en retard d’une minute !
Egalement j’ai des doutes que le seul motif soit le retard ! car ça coute quelque chose de former un bon conseiller.
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Free
de
micomas381
, posté le 10 avril 2012 à 14h44
Et oui ! Xavier Niel s'est permis de nous dire que l'on été des pigeons.
Lui par contre, prend son personnel pour des esclaves. Comme d'habitude, la CFDT et FO font le "canard".
Lui par contre, prend son personnel pour des esclaves. Comme d'habitude, la CFDT et FO font le "canard".
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Normal
de
papouille890
, posté le 10 avril 2012 à 15h01
C'est normal d'arriver à l'heure à son poste. D'autant plus lorsqu'on est en contact direct avec le client.
Une personne qui arrive en retard à son poste, cela signifie qu'un autre personne doit partir elle aussi en retard...Meme pour 1 minute, ce n'est pas acceptable...
en ce qui me concerne, si j'ai un conf call avec un client, je n'arrive pas pile à l'heure, mais 15 minutes avant (au plus juste) afin de bien me préparer et ne pas dire : Excuser moi monsieur j’accède à votre dossier le temps que ma machine démarre parce que je viens juste d'arriver...Merci de patienter 4 min à 1,5€ la minute...
Une personne qui arrive en retard à son poste, cela signifie qu'un autre personne doit partir elle aussi en retard...Meme pour 1 minute, ce n'est pas acceptable...
en ce qui me concerne, si j'ai un conf call avec un client, je n'arrive pas pile à l'heure, mais 15 minutes avant (au plus juste) afin de bien me préparer et ne pas dire : Excuser moi monsieur j’accède à votre dossier le temps que ma machine démarre parce que je viens juste d'arriver...Merci de patienter 4 min à 1,5€ la minute...
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Cecekil
de
Fodire
, posté le 10 avril 2012 à 15h35
Bien dit Mon Papouille
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OK !
de
pacmans65
, posté le 10 avril 2012 à 17h54
Sachant que si il arrive avec 1 minute de retard le temps qu'il aille a son poste qu'il allume le pc etc je pense qu'il est plus à 10 que 1 minute
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@ pacman
de
saepho2
, posté le 10 avril 2012 à 17h57
Les pc sont allumés 24/24 alors l'excuse bidon.
De plus, cela fait partie du temps de travail de démarrer son poste de travail !
Sinon, on en finit plus.
On pourrait demander aussi à la personne de venir 30 min avant pour nettoyer le call-center, etc etc !!!
De plus, cela fait partie du temps de travail de démarrer son poste de travail !
Sinon, on en finit plus.
On pourrait demander aussi à la personne de venir 30 min avant pour nettoyer le call-center, etc etc !!!
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pas à 5 minutes près
de
loliloul
, posté le 11 avril 2012 à 10h17
En retard, à l'heure ... C'est un concept du siècle dernier. Tant que l'employé réalise la tache qui lui est demandé, dans des horaires respectables (+- 30 minutes) quesque ca peut faire si c'est à 9h ou 9h30?
Si tout le monde se posait 5 minutes pour déterminer à quoi ca sert de se presser autant (ou de virer les gens pour des minutes de retard), on y gagnerai beaucoup.
Si tout le monde se posait 5 minutes pour déterminer à quoi ca sert de se presser autant (ou de virer les gens pour des minutes de retard), on y gagnerai beaucoup.
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normal aussi
de
ben vrai!
, posté le 11 avril 2012 à 14h48
Et si la mise en route été prise dans le temps de travaille?
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