Pour se faire pardonner la panne qui a privé ses abonnés de réseau mobile pendant près de dix heures mercredi, Orange a choisi de doubler leur enveloppe de données pendant un mois. Un geste peu utile pour la plupart d’entre eux : un client mobile consomme en moyenne 19,3 Go par mois, selon l’Arcep, bien loin des 100 Go ou plus inclus dans de nombreux forfaits. Certains abonnés ont donc tenté leur chance auprès du service client, et plusieurs d’entre eux ont obtenu gain de cause, comme nous avons pu le vérifier.
Sur X, un client Sosh raconte ainsi avoir obtenu, en plus de la data doublée, une remise de 10 euros sur son forfait à 15,99 euros, et de 1 euro sur un second forfait à 1,99 euro. « C’est déjà mieux que rien ! », se félicite-t-il. Matthieu Audibert, client Orange, assure quant à lui qu’« en 5 min c’était pris en charge ». Il a reçu dans la foulée un SMS d’Orange l’informant que sa réclamation avait été traitée, puis un e-mail intitulé « Votre dédommagement » lui confirmant « un geste commercial de 10.00 € », déduit « du montant de [sa] prochaine facture ou de la suivante, si celle-ci a déjà été émise ». Un autre client de Sosh, Guillaume Rozier, a lui aussi obtenu 10 euros, en passant par le chat du service client et en demandant à parler à un conseiller humain.
Vous pouvez contacter le service client d’Orange
En 5 min c’était pris en charge https://t.co/6VqZSxeRSh
— Matthieu Audibert (@MattAudibert) October 22, 2026
Si de nombreux clients témoignent, le montant n’est toutefois pas le même pour tout le monde et certains abonnés doivent se contenter de remise de 1 ou 2 euros. Enfin, d’autres abonnés n’obtiennent rien de plus que la data doublée. L’ancienneté de la ligne peut notamment entrer en compte dans l’obtention d’une remise.
Client Sosh / Orange
Suite à la panne du 21 Octobre, en dédommagement l’enveloppe data sera doublée au renouvellement du forfait.
+ 10.00€ de remise sur mon forfait à 15,99€
+ 1.00€ de remise sur mon forfait à 1,99€C’est déjà mieux que rien! 🙂 🙏
#orange #orangepanne https://t.co/wQI8YfDALU
— Noham 👨🏻🔧 (@noh_tech) October 22, 2026
Comment faire la demande ?
Cette remise n’a rien d’automatique et il faut la réclamer. Contactez le service client au 3900 (service gratuit, prix d’un appel) ou faites une réclamation depuis votre espace client ou le site d’assistance d’Orange. Expliquez en quoi la panne du 21 octobre vous a gêné, et précisez que le doublement de la data ne vous est d’aucune utilité. Les abonnés Sosh, eux, passent par l’assistance en ligne : il faut demander à l’assistant virtuel Djingo à parler à un conseiller humain, une astuce qui vaut aussi pour le chat d’Orange.
N’hésitez pas à demander explicitement une remise de 10 euros, mais gardez toutefois en tête que ce geste reste à la discrétion du service client. Ni les conditions générales d’Orange ni celles de Sosh ne prévoient une telle remise pour une panne de cette durée : le montant prévu par le contrat d’Orange, au prorata de la coupure, ne dépasse pas quelques dizaines de centimes, et celui de Sosh n’en prévoit en principe pas. Rien ne garantit donc que tous les abonnés obtiendront 10 euros, et la réponse pourrait varier d’un conseiller à l’autre, surtout si les demandes affluent. Pour tout savoir sur ce que prévoient les contrats et les recours possibles, consultez notre article dédié pour demander un remboursement.
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