Les abonnés Orange privés de réseau mercredi auront droit à un geste commercial. « Afin de compenser ces désagréments […], Orange a décidé de doubler l’enveloppe de data incluse dans le forfait de ses clients concernés pendant un mois, à compter du prochain renouvellement de leur forfait », nous indique l’opérateur. Concrètement, un abonné disposant d’un forfait de 100 Go bénéficiera de 200 Go le mois suivant son prochain renouvellement.
La panne, qui a débuté vers 11h20 mercredi 21 octobre, a privé des centaines de milliers d’abonnés Orange et Sosh d’appels, de SMS et d’Internet mobile partout en France. « La situation a commencé à revenir à la normale autour de 19h », précise Orange, qui a annoncé un rétablissement complet des clients touchés à 21h. Soit près de dix heures de perturbations pour les abonnés les plus longuement concernés.
Un équipement du nouveau cœur de réseau en cause
Orange lève aussi le voile sur l’origine de la panne. « Cet incident technique a eu lieu sur un équipement de notre nouveau cœur de réseau qui a impacté une partie de nos abonnés sur le territoire », explique l’opérateur, qui écarte explicitement la piste d’une cyberattaque comme celle d’un lien avec une faille PHP, évoquées sur les réseaux sociaux. Le cœur de réseau désigne l’ensemble des serveurs qui authentifient les cartes SIM et acheminent les communications : lorsqu’il fléchit, les téléphones ne peuvent plus se connecter, même si les antennes fonctionnent.
L’explication rejoint en partie les informations qui circulaient dès mercredi. Le hacker éthique Clément Domingo, alias SaxX, évoquait ainsi un problème lié à l’introduction d’un nouveau cœur de réseau mobile 5G. Orange ne précise toutefois pas si l’incident est survenu lors d’une migration de lignes vers ce nouvel équipement.
Un geste qui ne fera pas l’affaire de tout le monde
Le geste commercial a ses limites. Doubler l’enveloppe de données n’apporte pas grand-chose aux abonnés qui disposent déjà d’un forfait très généreux, ou qui consomment peu de data. Il ne compense pas non plus les conséquences plus lourdes de la panne pour certains clients, notamment les professionnels privés d’appels pendant une journée de travail.
Rappelons que ce n’est pas la première fois que le réseau d’Orange flanche cette année : l’opérateur avait déjà connu une panne nationale le 29 juin, suivie d’une nouvelle vague de perturbations le 1er juillet. Avec près de dix heures de perturbations, la panne de mercredi a toutefois duré bien plus longtemps que celle du mois de juin.
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