Les premiers signalements sont arrivés jeudi 12 novembre, peu avant 19 heures, heure de Paris. « Nous enquêtons sur des signalements d’utilisateurs qui rencontrent des problèmes pour accéder à leurs boîtes Exchange Online par plusieurs méthodes de connexion sur le continent américain », écrivait alors le compte Microsoft 365 Status sur X, en référence au service qui fait tourner Outlook. L’alerte s’est vite étendue à toutes les régions du monde, et la liste des services touchés s’est allongée au fil de la soirée : Teams, SharePoint, l’assistant Copilot ou encore des outils de cybersécurité réservés aux entreprises. En France, Outlook restait inaccessible ce vendredi matin, sur ordinateur comme sur smartphone, comme nous avons pu le constater à la rédaction.
We’re investigating reports of users experiencing issues accessing Exchange Online mailboxes through multiple connection methods in the Americas. More details can be found in the Microsoft 365 admin center under EX1550543.
— Microsoft 365 Status (@MSFT365Status) November 12, 2026
L’ampleur de la panne est rare pour Microsoft. Downdetector a reçu environ 200 000 signalements d’utilisateurs, venus de plus de 70 pays, selon Bloomberg, qui la classe parmi les plus importantes de l’histoire de l’éditeur, dont les précédentes interruptions duraient rarement plus de quelques heures. Les conséquences se font sentir bien au-delà des bureaux. Au Japon, le ministère des Finances a indiqué ne pas avoir pu recevoir d’e-mails pendant presque toute la journée, et des ministères ont dû afficher leurs agendas sur papier. En Nouvelle-Zélande, les services d’immigration ont suspendu le traitement des demandes de visa. Aux États-Unis, des districts scolaires, des universités et des hôpitaux ont prévenu que leurs communications pourraient être limitées.
Microsoft’s outage reports on November 12 reached 74 countries and territories in about an hour on Downdetector.
Microsoft says its Exchange Online incident began at 16:17 UTC. Reports to Downdetector about Outlook began climbing at about 17:25 UTC, 12:25 in New York. By 18:25, reports about five Microsoft services combined reached 19,650 a minute, against <15 a minute on an average Thursday.
Outlook reports alone peaked at more than 2,000 times their normal level.
Reports did not stay in the Americas. They jumped tenfold in the UK at 17:43, in India at 23:21 local time and in New Zealand at 06:55 local time. Between 17:00 and 18:55 UTC, nearly 3 in 10 reports came from outside the US. We count a country here once its reports reach ten times normal and at least 20 in five minutes.
Reports about Microsoft 365, Copilot, Teams and OneDrive each rose more than a hundredfold, and Azure about a hundredfold. Xbox, GitHub and LinkedIn, also Microsoft’s, rose far less.
Microsoft said a portion of its infrastructure was experiencing elevated load across multiple regions. At 19:38 UTC, reports were still running at more than 11,000 a minute.
— Downdetector (@downdetector) November 12, 2026
Des serveurs qui retombent dès qu’ils sont relancés
Microsoft a d’abord parlé d’une partie de son infrastructure qui « subit une charge élevée dans plusieurs régions », avant de corriger le tir dans la soirée. « La charge élevée n’est pas due à une hausse du trafic, mais à un certain nombre de serveurs devenus indisponibles de manière inattendue, ce qui met sous tension le reste de l’infrastructure », a précisé l’éditeur. Ses ingénieurs ont ensuite découvert qu’« un processus central sur les serveurs touchés se retrouve débordé », ce qui les empêche de répondre et aggrave la perte de capacité. Microsoft assure n’avoir « connaissance d’aucune activité malveillante » à l’origine de l’incident, rapporte Bloomberg.
Pour tenter de reprendre la main pendant la nuit, Microsoft a suspendu tous ses déploiements, redémarré les serveurs touchés et redirigé une partie du trafic, sans résultat durable. « Les serveurs que nous avons remis en service peuvent redevenir inactifs dès qu’ils reçoivent du trafic », reconnaissait l’éditeur au milieu de la nuit, avant de commencer à reconstruire une partie de ses machines avec une configuration antérieure. Vendredi matin, le constat restait le même : « Nous observons une reprise partielle dans les régions où nous avons appliqué ces ajustements, mais ces actions ne permettent pas un rétablissement durable. » Microsoft ne donne toujours aucun délai de retour à la normale.
We’re continuing our efforts to improve server stability to improve traffic flow. This includes adjusting traffic protocols, redistributing traffic, and applying strategic traffic blocking measures. We’re observing partial recovery across regions in which we’ve applied these adjustments; however, these actions aren’t resulting in sustained recovery, so we’re reviewing what additional actions we can take to improve overall infrastructure stability. More info under EX1550543 and MO1550821 in the Microsoft 365 admin center, as well as https://t.co/pYdahqxDv3 if the admin center is not available to you.
— Microsoft 365 Status (@MSFT365Status) November 13, 2026
La panne gêne aussi les assistants d’intelligence artificielle qui se connectent aux comptes Microsoft pour lire les e-mails ou consulter l’agenda. Outre Copilot, Anthropic et OpenAI ont signalé que Claude et ChatGPT ne parvenaient plus à accéder aux services de Microsoft 365.
Que faire en attendant ?
Le problème vient des serveurs de Microsoft. Il est donc inutile de réinstaller Outlook, de réinitialiser son mot de passe ou de modifier ses paramètres. Le plus simple est de suivre l’évolution de la situation sur la page d’état des services de Microsoft ou sur le compte X Microsoft 365 Status, et de passer par un autre moyen de communication pour les échanges urgents. Microsoft prévient que le retour du service pourrait être progressif, à mesure que les applications se reconnectent.
Cette panne n’a pas de lien avec un autre incident survenu cette semaine sur la messagerie grand public de Microsoft, où des filtres anti-spam défaillants ont bloqué des e-mails légitimes pendant quatre jours.
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