« Pour vous remercier de votre patience, nous doublerons la data de votre forfait pendant un mois lors de son prochain renouvellement. » C’est en ces termes qu’Orange a présenté jeudi soir, par SMS, son geste commercial à ses abonnés, au lendemain de la panne qui les a privés d’appels, de SMS et d’Internet mobile pendant près de dix heures. L’opérateur, qui nous avait annoncé cette mesure quelques heures plus tôt, attribue l’incident à « un équipement de [son] nouveau cœur de réseau » et écarte toute cyberattaque.
Des gigaoctets dont peu auront besoin
Doubler l’enveloppe de données paraît généreux sur le papier. Les abonnés n’utilisent pourtant déjà qu’une petite partie de ce que leur offre leur forfait. Selon le dernier observatoire de l’Arcep, publié le 8 octobre, un client mobile consomme en moyenne 19,3 Go de données par mois en France. Pourtant, les forfaits proposés aujourd’hui incluent souvent entre 100 et 350 Go. Pour un abonné qui dispose de 100 Go par mois et en consomme une vingtaine, passer à 200 Go le temps d’un mois ne changera strictement rien.
Le décalage tient aussi à la nature de la panne, avec une perte complète de réseau pour de nombreux abonnés. Outre l’accès à Internet, ils ne pouvaient plus non plus passer d’appels ni envoyer de SMS. Des gigaoctets supplémentaires, crédités au prochain renouvellement du forfait, compensent assez mal ce type de désagrément. Le geste profitera surtout aux petits forfaits, dont l’enveloppe est régulièrement épuisée avant la fin du mois, et aux plus gros consommateurs.
Une remise plutôt que des gigaoctets
Plusieurs abonnés ont donc préféré réclamer autre chose, avec un certain succès. Sur les réseaux sociaux, de nombreux témoignages évoquent une remise allant jusqu’à 10 euros sur leur facture après avoir contacté le service client d’Orange ou de Sosh. Rien ne garantit toutefois que chaque demande aboutisse au même résultat.
Les contrats d’Orange prévoient par ailleurs, sous conditions, un remboursement au prorata de la durée d’interruption pour les abonnés qui en font la demande. Quant à la data doublée, elle garde néanmoins un avantage sur ces deux options. Elle est accordée à tous, sans aucune démarche, là où la remise comme le remboursement supposent de se manifester auprès de l’opérateur.
👉🏻 Suivez l’actualité tech en temps réel : ajoutez 01net à vos sources sur Google, et abonnez-vous à notre canal WhatsApp.
