Ce mercredi 21 octobre 2026, la Commission européenne a ouvert une enquête visant la plateforme de réservation d’hébergement Booking. C’est la première fois que l’Europe cible cette plateforme. Concrètement, dans le cadre du Digital Services Act (DSA), l’enquête a pour objectif de déterminer si Booking met en place assez de mesures pour protéger ses clients des arnaques et autres annonces trompeuses qui circulent sur le web. Pour Henna Virkkunen, vice-présidente de la Commission européenne chargée de la souveraineté technologique : « Les Européens doivent pouvoir réserver leurs vacances sans craindre d’être arnaqués ».
Booking visé par une enquête de la Commission européenne
Une responsable de la Commission européenne, qui a désiré rester anonyme, explique : « De nombreuses plaintes ont été déposées, notamment par des associations de consommateurs et des organisations d’hôteliers ». Ce sont ces plaintes qui ont abouti à l’ouverture de cette enquête visant Booking.
La Commission européenne veut donc s’assurer que la plateforme a mis en place des mesures efficaces pour protéger ses clients des arnaques en ligne. Certains arnaqueurs usurpent par exemple l’identité de Booking pour ensuite poster de fausses annonces d’hébergement. La plateforme a d’ailleurs elle-même alerté les Français concernant une potentielle nouvelle vague d’arnaques cet hiver. Bruxelles veut également se pencher sur la façon dont Booking lutte contre les tentatives d’hameçonnage. Les mails provenant soi-disant de Booking et demandant de cliquer sur un lien (frauduleux) ne sont malheureusement pas rares.
Enfin, la Commission européenne va étudier la façon dont les annonces boostées sur les réseaux sociaux sont mises en avant par Booking. L’exécutif européen explique que « les utilisateurs devraient pouvoir reconnaître clairement que ces “annonces boostées” sont en réalité des publicités ». Si la Commission remarque des manquements, Booking pourrait se voir infliger une amende.
Booking réagit
La plateforme Booking a annoncé auprès de l’AFP qu’elle « coopère pleinement avec la Commission européenne et répond de manière constructive à ses questions ». Elle précise ensuite : « La sécurité, la confiance et la protection des données personnelles sont des priorités absolues. Nous restons déterminés à travailler avec les gouvernements concernés, les autorités de régulation, les forces de l’ordre et les acteurs du secteur afin de lutter contre la cybercriminalité et la fraude en ligne et de protéger les voyageurs ainsi que nos partenaires ».
Avant l’ouverture de cette enquête, Booking avait assuré auprès du Parisien avoir neutralisé 26 000 tentatives d’arnaques en 2025. La plateforme a par ailleurs annoncé avoir renforcé ses systèmes de contrôle à l’aide de l’intelligence artificielle. Il reste maintenant à voir si la Commission européenne sera convaincue.
👉🏻 Suivez l’actualité tech en temps réel : ajoutez 01net à vos sources sur Google, et abonnez-vous à notre canal WhatsApp.
Source : Commission européenne
