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Free Mobile mis en demeure par l’UFC Que Choisir
EN BREF. Hier, lundi 26 mars 2012, l'association de défense des consommateurs UFC-Que Choisir a envoyé une mise en demeure à Free Mobile pour que celui-ci s'explique sur les pannes récurrentes de son réseau et mette en place une indemnisation de ses clients.
Le but n’est pas tant de savoir pourquoi le réseau de Free Mobile ne permet pas toujours de téléphoner, surtout aux heures les plus courues, mais bien de « mettre Free face à son obligation de résultat ». Voici l’esprit de la mise en demeure envoyée à Free Mobile, hier, lundi 26 mars 2012, par l’association de défense des consommateurs UFC-Que Choisir. Dans son courrier, elle a demandé à l’opérateur qu’il informe sa clientèle et qu’il communique sur une future politique d’indemnisation après la série de dysfonctionnements survenus ces dernières semaines.
Free Mobile doit cesser de jouer les « sourds et muets », sans plus se retrancher derrière des explications plus ou moins claires, qui vont de l’annonce d’un problème de serveur à l’indication que l'opérateur peut couper son réseau pour une mise à jour. Autrement dit, l'opérateur doit donner suffisamment d'informations à ses clients pour qu'ils sachent s'ils peuvent rester chez Free Mobile, qu'ils sachent si ces problèmes techniques vont disparaître prochainement ou si la situation ne s'améliorera pas de sitôt.
Selon l’UFC-Que Choisir, les abonnés n’ont pas à prouver que l’opérateur est fautif, car il a une obligation de résultat, ce qui rejoint les propos tenus dans notre interview par Benjamin Douriez, du magazine 60 Millions de consommateurs.
Free Mobile a tout intérêt à jouer un peu plus la carte de la transparence dès lors que les associations de défense des consommateurs s’en mêlent et qu’Orange, son partenaire et concurrent direct, menace de dénoncer l’accord qui les lie.
Free Mobile a tout intérêt à jouer un peu plus la carte de la transparence dès lors que les associations de défense des consommateurs s’en mêlent et qu’Orange, son partenaire et concurrent direct, menace de dénoncer l’accord qui les lie.
Actu précédente
remboursez!!
de
zebralore
, posté le 27 mars 2012 à 11h41
La majeure partie des clients ayant à coup sur le forfait à 0€...
cela fait 0-0=la tête à toto!!
Il ferait mieux d'aller faire autre chose ou on nous spolie vraiment(et il y en a plein) plûtot que de casser les pieds à un opérateur qui a quasimment /2 les prix du marché en deux mois. Laissons lui le temps de batir son infrastucture, les autres ont mis plusieurs années avant que ça marche!
cela fait 0-0=la tête à toto!!
Il ferait mieux d'aller faire autre chose ou on nous spolie vraiment(et il y en a plein) plûtot que de casser les pieds à un opérateur qui a quasimment /2 les prix du marché en deux mois. Laissons lui le temps de batir son infrastucture, les autres ont mis plusieurs années avant que ça marche!
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UFC
de
gwaja
, posté le 27 mars 2012 à 11h57
Avant l'arrivé de free que faisait l'UFC pour obliger les 3 opérateurs à baisser leur tarifs ?
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Fw: UFC
de
fsfboy
, posté le 27 mars 2012 à 13h30
+1
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Pardon ?
de
saepho2
, posté le 27 mars 2012 à 13h39
L'UFC que choisir s'est déjà battu contre Orange-SFR et Bouygues, et actuellement, ceux-ci ont payés plus de 10 fois ce qu'à payés Free !!!
Pour donner une idée, cela fait depuis au minimum 2002 qu'ils se battent contre les 3 gros !
Alors, je me pose une question:
Cela fait combien de temps que vous n'avez pas ouvert la télé-internet-un magazine ?
http://www.itespresso.fr/entente-illicite-une-derniere-amende-confirmee-pour-(...)
Pour donner une idée, cela fait depuis au minimum 2002 qu'ils se battent contre les 3 gros !
Alors, je me pose une question:
Cela fait combien de temps que vous n'avez pas ouvert la télé-internet-un magazine ?
http://www.itespresso.fr/entente-illicite-une-derniere-amende-confirmee-pour-(...)
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Ils se trompent de cible
de
Zid_Ane
, posté le 27 mars 2012 à 16h27
Je suis abonné et lis "Que Choisir" depuis 1971, tu vois c'est pas d'hier que suis le combat de cet Organisme de Défense des consommateurs, mais là je dois dire que je ne suis pas d'accord avec eux, ils se trompent de cible.
Niel n'est pas un philanthrope et cherche à faire de l'argent j'en suis tout à fait conscient, mais c'est quand même lui qui a fait baisser l'abonnement Internet et a fait en sorte que les autres opérateurs restent raisonnable.
Aujourd'hui quoi que l'UFC en pense il a permis que les prix des SFR, Orange, Bouygues et Darty soient divisés par deux. Tu n'as qu'à faire la comparaison entre les anciennes et nouvelles offres.
Alors moi je dis "Merci Free", et je suis très content de l'abonnement Téléphonique que j'ai souscrit auprès de cet opérateur.
Et je pense que compte tenu du prix, et de ce que Free nous offre, nous pouvons accepter de rares petits problèmes, le temps que tout soit nickel, comme cela le sera rapidement.
Comme pigeon j'ai assez donné.
Niel n'est pas un philanthrope et cherche à faire de l'argent j'en suis tout à fait conscient, mais c'est quand même lui qui a fait baisser l'abonnement Internet et a fait en sorte que les autres opérateurs restent raisonnable.
Aujourd'hui quoi que l'UFC en pense il a permis que les prix des SFR, Orange, Bouygues et Darty soient divisés par deux. Tu n'as qu'à faire la comparaison entre les anciennes et nouvelles offres.
Alors moi je dis "Merci Free", et je suis très content de l'abonnement Téléphonique que j'ai souscrit auprès de cet opérateur.
Et je pense que compte tenu du prix, et de ce que Free nous offre, nous pouvons accepter de rares petits problèmes, le temps que tout soit nickel, comme cela le sera rapidement.
Comme pigeon j'ai assez donné.
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@ Zid_Ane
de
saepho2
, posté le 27 mars 2012 à 16h57
Ce n'est pas parce qu'il a baissé les prix qui doit se croire tout permis !!!
Respecter ses clients, ce n'est pas seulement faire du low-cost, c'est aussi informer ceux-ci des raisons de tous ces dysfonctionnements !
Imagine, tu achètes un pc, et si celui-ci ne marche pas entre 17h et 20h, on te répond, c'est normal, c'est une nouvelle technologie qu'on a mis dedans ! Tu trouverais cela normal ???
Pareil pour une voiture: Oui mais c'est un nouveau modèle, donc c'est normal qu'elle roule qu'un jour sur deux...
Alors oui, merci à Free d'avoir fait baisser les prix (je paie maintenant 10€ pour 4h, sms et internet illimité chez Virgin grâce à lui), mais qu'il respecte un peu plus ses clients, ce qui a tjs été son point faible (ce fut le dernier à avoir fait la hotline gratuite par ex).
Respecter ses clients, ce n'est pas seulement faire du low-cost, c'est aussi informer ceux-ci des raisons de tous ces dysfonctionnements !
Imagine, tu achètes un pc, et si celui-ci ne marche pas entre 17h et 20h, on te répond, c'est normal, c'est une nouvelle technologie qu'on a mis dedans ! Tu trouverais cela normal ???
Pareil pour une voiture: Oui mais c'est un nouveau modèle, donc c'est normal qu'elle roule qu'un jour sur deux...
Alors oui, merci à Free d'avoir fait baisser les prix (je paie maintenant 10€ pour 4h, sms et internet illimité chez Virgin grâce à lui), mais qu'il respecte un peu plus ses clients, ce qui a tjs été son point faible (ce fut le dernier à avoir fait la hotline gratuite par ex).
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moi
de
melann
, posté le 28 mars 2012 à 01h26
+2
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Merci l'UFC et free...
de
jfkkgieloo
, posté le 28 mars 2012 à 03h17
@gwaja
Si l'UFC et les associations de consommateurs n'étaient pas là, comment aurait-on su qu'il y avait entente illégale entre les opérateurs et des marges bien supérieur à leurs coûts de mise en œuvre + leurs bénéfices ???
Et merci aussi à free même s'il n'avait pas le choix pour se faire une place et qu'il est là pour faire du business car d'autres n'ont même pas pris ce risque !
Si l'UFC et les associations de consommateurs n'étaient pas là, comment aurait-on su qu'il y avait entente illégale entre les opérateurs et des marges bien supérieur à leurs coûts de mise en œuvre + leurs bénéfices ???
Et merci aussi à free même s'il n'avait pas le choix pour se faire une place et qu'il est là pour faire du business car d'autres n'ont même pas pris ce risque !
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Pardon bis
de
gwaja
, posté le 28 mars 2012 à 10h47
L'UFC fait payer des amendes aux trois opérateurs en 2005 pour entente illicite. Et depuis 2005 ?
L'entente continue.
"Contactée par l’AFP, l’UFC-Que Choisir s’est dite « satisfaite » de la décision finale rendue mais reste vigilante. « Reste à savoir si les opérateurs aujourd’hui sont capables de se comporter sur le marché de façon concurrentielle. Ce n’est pas tellement constaté », a déclaré Charlotte Dekeyser, juriste de l’association."
Qu'est-ce que les CONSOMMATEURS (Union Française des CONSOMMATEURS) on gagné ?
free arrive et divise la facture par 2,5 ou m^m 10.
L'entente continue.
"Contactée par l’AFP, l’UFC-Que Choisir s’est dite « satisfaite » de la décision finale rendue mais reste vigilante. « Reste à savoir si les opérateurs aujourd’hui sont capables de se comporter sur le marché de façon concurrentielle. Ce n’est pas tellement constaté », a déclaré Charlotte Dekeyser, juriste de l’association."
Qu'est-ce que les CONSOMMATEURS (Union Française des CONSOMMATEURS) on gagné ?
free arrive et divise la facture par 2,5 ou m^m 10.
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ufc payer par les 3
de
honnete
, posté le 29 avril 2012 à 10h49
UFC. C'est surement pas une association de défense de consommateur.S'est tellement evident pour qu'il travail
il faut pas penser que les gens sont stupide
pour 3 abonnements minable chez nrj et compagnie j'ai payer environ 70€ .chez free je paye 20€(16+2+2)économie 600€
par an 1/2 smic voila le benifice pour nous les consommateurs
Juste a préciser que ça fonction et c'est beaucoup plus claire que chez
nrj mobile et 3 associés
UFC= ???
il faut pas penser que les gens sont stupide
pour 3 abonnements minable chez nrj et compagnie j'ai payer environ 70€ .chez free je paye 20€(16+2+2)économie 600€
par an 1/2 smic voila le benifice pour nous les consommateurs
Juste a préciser que ça fonction et c'est beaucoup plus claire que chez
nrj mobile et 3 associés
UFC= ???
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MARRE UFC
de
pafwan
, posté le 23 mai 2012 à 15h17
ufc fouté la paix à free et occupé vous des affaires plus important que ça!au clients de free, si dans la zone que vous vivez et dans toutes vos activités sa ne marche pas, changer opérateurs(c'est sans engagement)free évolue vite pour un petit,mais comme vous le savez(sf,bouy,or,cac40ect...) ils lui fout les batons dans les roues.patience il leurs feront morde leur chateaux!!!!!!!!!!!!!!!
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Normal
de
anolll
, posté le 27 mars 2012 à 12h53
Ca n'a rien à voir avec la qualité de son réseau, mais plutôt son manque de communication ... c'est normal.
Même si il a divisé les prix par deux, se qui est vraiment une très bonne chose je dis pas le contraire.
Il doit quand même tenir au courant ses abonnés des divers soucis et non se taire comme il le fait ...
Même si il a divisé les prix par deux, se qui est vraiment une très bonne chose je dis pas le contraire.
Il doit quand même tenir au courant ses abonnés des divers soucis et non se taire comme il le fait ...
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En attendant c'est vrai qu"il y a des pbs pour émettre des appels, et ce depuis peu...
de
HISXSLH
, posté le 23 septembre 2012 à 01h04
Et pourtant, je n'ai reçu aucune info de la part de free.
Alors pas cher, oui. Mais celà ne dispense pas du devoir de remplir son rôle d'opérateur téléphonique!
Ca fait du bien de se sentir soutenu et représenté par une asso de consommateurs.
Alors pas cher, oui. Mais celà ne dispense pas du devoir de remplir son rôle d'opérateur téléphonique!
Ca fait du bien de se sentir soutenu et représenté par une asso de consommateurs.
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Foutage de G.....
de
zebulon13
, posté le 27 mars 2012 à 14h23
Et quand il y a des problèmes chez les autres opérateurs (je suis chez SFR et c'est très fréquent), Que Choisir ne les met pas en demeure de quoi que ce soit. Donc il y a un très gros parti pris de leur part. De la à ce que l'UFC soit sponsorisé il n'y a qu'un pas...
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