Le 12 juin 2008, je souscris auprès d’Orange un abonnement à l’offre Triple Play (Internet + TV + téléphone) 8 Mégamax, et l’on m’informe que je recevrai la Livebox et le décodeur TV dans un délai de cinq jours. Après de multiples appels téléphoniques, je reçois finalement la Livebox le 9 juillet, sans le décodeur mais avec une première facture, alors même que je n’ai pu profiter d’aucun service. Ce n’est qu’un mois plus tard que je reçois le décodeur TV, avec une nouvelle facture à payer, intégrant en outre des options que je n’ai pas demandées (Internet Livephone et chaînes Théma + cinéma). Et le pire est à venir. Après une semaine d’utilisation, des dysfonctionnements apparaissent, de plus en plus fréquents, jusqu’à la coupure de mon accès aux services Triple Play. Le changement de la Livebox puis les appels à la hotline n’y changent rien. Excédé, je décide de mettre fin à mon abonnement. Je précise que je n’ai réglé aucune des factures. Mais depuis plusieurs mois, je reçois des courriers de mise en demeure de payer, qui ne tiennent pas compte de mon courrier de résiliation AR. Depuis octobre, je n’ai plus accès à Internet et n’ose souscrire à un nouvel abonnement.
Georges BollardL’Oi vous répond : vous n’avez jamais pu profiter de votre abonnement et vous avez donc décidé de ne rien payer à Orange. Un choix risqué, mais qui s’est finalement avéré judicieux. En effet, nous avons contacté le fournisseur d’accès pour lui rappeler tous les problèmes que vous avez rencontrés et lui démontrer votre bonne foi. Après examen de votre dossier, Orange a reconnu les dysfonctionnements en cascade dont vous avez été la victime. En conséquence, Orange confirme la résiliation de votre abonnement et vous dispense de payer les factures que vous avez reçues, d’un montant de 106,25 euros.
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
