L’Oi s’en mêle

Orange reconnaît sa faute

GrosBill Soigne un client déçu

Free fait un geste commercial

Neuf dédommage le client et son parrain

Abonné à Neuf, j’ai parrainé une amie pour un abonnement à l’offre 100 % Neuf box. Au moment de la souscription, j’ai insisté pour qu’elle conserve son numéro de téléphone France Télécom. Quelques jours plus tard, mon amie reçoit la confirmation d’abonnement ainsi qu’un décodeur avec disque dur de 80 Go alors qu’elle avait demandé un … Lire la suite

01/05 - 00h00

Free rembourse le trop-perçu

À la suite d’un déménagement, mon fils a décidé de résilier son abonnement à Free. Il a renvoyé la Freebox accompagnée de la lettre de résiliation en courrier recommandé avec accusé de réception le 5 septembre. Or, le FAI a continué de prélever les mensualités d’abonnement. Nos appels à la hotline comme nos courriers de … Lire la suite

01/04 - 00h00

7 mois de réflexion

J’ai souscrit auprès d’Orange un abonnement à l’Internet haut débit, incluant l’option téléphone illimité. Or depuis la mi-mai, je ne peux plus passer d’appel via l’ADSL et suis obligé d’utiliser ma ligne téléphonique classique.J’ai appelé à de très nombreuses reprises la hotline qui, après maintes manipulations, a conclu à un dysfonctionnement de la Livebox et … Lire la suite

01/03 - 00h00

Free rembourse les frais de résiliation

Je suis abonné à Free. Lors de mon déménagement, j’ai transmis par courrier au fournisseur d’accès le formulaire de déménagement disponible sur leur site, ainsi que la demande d’inscription à un forfait haut débit pour mon nouveau logement. J’ai été surpris de recevoir presque immédiatement une nouvelle Freebox alors que j’en possède déjà une. Je … Lire la suite

01/02 - 00h00

Cdiscount répare une maladresse

Je suis tombé sur une offre très intéressante, chez Cdiscount : une paire d’enceintes Mosquito A R86 Audio référence, au prix de 1 199 euros, alors que le prix public conseillé pour ce modèle est de 1 590 euros l’unité. En fouillant d’avantage sur le site, j’ai eu la surprise de découvrir le même modèle, proposé en vente … Lire la suite

01/01 - 00h00

Neuf dédommage un client

En avril, j’adresse un courrier recommandé avec AR afin de résilier mon abonnement chez Neuf. Ce n’est que deux mois plus tard que la société accuse réception du courrier. Dans le même temps, je reçois un avis de prélèvement pour l’abonnement d’avril et de mai. J’adresse deux courriers en recommandé pour faire cesser les prélèvements, … Lire la suite

01/01 - 00h00

AOL rembourse le trop perçu

Le 22 décembre 2006, j’envoie à AOL un courrier en recommandé A/R pour résilier mon abonnement. Je leur demande également la facture relative aux frais de résiliation, afin que je la transmette à mon nouveau FAI (Neuf ) qui s’est engagé à me la rembourser. Je reçois l’accusé de réception le 27 décembre. N’obtenant aucune … Lire la suite

01/09 - 00h00

Conforama remplace un portable

Fin octobre 2006, j’achète un portable Toshiba chez Conforama, sans souscrire à l’extension de garantie complémentaire payante qui m’est proposée. Tout fonctionne parfaitement jusqu’en avril dernier, où le graveur de DVD tombe en panne. Je rapporte l’ordinateur au service après-vente de Conforama qui accepte de prendre en charge la réparation en m’indiquant que la pièce … Lire la suite

01/07 - 00h00

Club-Internet rembourse un client

Insatisfait des prestations offertes par Club-Internet, j’ai sollicité la résiliation de mon abonnement par lettre recommandée avec accusé de réception au début du mois d’avril. Deux semaines plus tard, je reçois une lettre de confirmation me demandant de renvoyer mon modem, ainsi que le décodeur TV, ce que je fais aussitôt par Colissimo recommandé. Le … Lire la suite

01/07 - 00h00

Acer remplace un portable

J’ai acheté en novembre 2005 un portable Acer Aspire 3023 WLMI sur Rue du Commerce. Mais l’écran tombe en panne au bout de sept mois d’utilisation. Je contacte le service après-vente d’Acer, qui m’adresse un numéro de RMA pour le retour atelier de mon portable, que je renvoie donc. Sans nouvelles début octobre, je recontacte … Lire la suite

01/06 - 00h00

Acer remplace un portable

J’ai acheté en novembre 2005 un portable Acer Aspire 3023 WLMI sur Rue du Commerce. Mais l’écran tombe en panne au bout de sept mois d’utilisation. Je contacte le service après-vente d’Acer, qui m’adresse un numéro de RMA pour le retour atelier de mon portable, que je renvoie donc. Sans nouvelles début octobre, je recontacte … Lire la suite

01/06 - 00h00

Packard Bell fournit le bon OS

J’ai acheté pour ma fille un PC Packard Bell en décembre dernier sur le site Topachat.com. Il s’agit du modèle iMedia 8829. Après avoir démarré l’ordinateur, je constate qu’il est équipé de Windows XP édition familiale. En principe, les modèles de la gamme iMedia sont censés intégrer Windows XP Media Center. J’adresse a lors plusieurs … Lire la suite

01/06 - 00h00

Packard Bell fournit le bon OS

J’ai acheté pour ma fille un PC Packard Bell en décembre dernier sur le site Topachat.com. Il s’agit du modèle iMedia 8829. Après avoir démarré l’ordinateur, je constate qu’il est équipé de Windows XP édition familiale. En principe, les modèles de la gamme iMedia sont censés intégrer Windows XP Media Center. J’adresse a lors plusieurs … Lire la suite

01/06 - 00h00

La Fnac répare un Smartphone

Fin juin 2006, j’achète à la Fnac un Smartphone QTek S200 tout en refusant l’assurance facultative proposée. Début février 2007, le mobile tombe en panne : le haut-parleur ne produit plus aucun son et si mes correspondants peuvent m’entendre, moi, je ne les entends plus. Je renvoie l’appareil au service après-vente de la Fnac, et le … Lire la suite

01/04 - 00h00

Club-Internet rembourse

Abonné depuis presque dix ans chez Club-Internet, j’ai constaté le 13 décembre dernier que ma ligne ADSL était coupée. J’appelle donc à plusieurs reprises le service technique, qui m’informe travailler à la résolution du problème. Le 18 décembre, je reçois un SMS de Club-Internet m’indiquant que la réparation est imminente. Un mois plus tard, la … Lire la suite

01/04 - 00h00

Free solde ses comptes avec un client

Il y a plus d’un an et demi, j’ai souscrit un forfait bas débit de 50 heures chez Free pour 14,98 euros. Le 28 juillet 2006, j’ai envoyé une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception pour mettre fin à mon abonnement. Mon contrat stipulait que ‘ la résiliation ne prendra effet qu’à … Lire la suite

01/03 - 00h00

Acer retrouve et retourne une unité centrale

Le 25 janvier 2006, j’ai acheté une unité centrale Acer chez Inter-Actif, à Lyon. Fin novembre, le PC est tombé en panne après de nombreux plantages successifs. Le service après-vente du magasin, où je l’ai rapporté, a immédiatement diagnostiqué un défaut sur les modules de mémoires. Malheureusement, Acer refuse que le revendeur effectue lui-même la … Lire la suite

01/03 - 00h00

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