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Les CGV : les mauvais élèves

Pages à imprimer soi-même, caractères microscopiques, garantie inexistante… certaines CGV font tomber le consommateur de Charybde en Scylla.

WanadooTous les FAI pourraient figurer ici, mais une mention spéciale est attribuée à l’opérateur historique pour ses conditions générales de vente (153 pages au format PDF !)SFR et Bouygues TelecomCes deux opérateurs négocient avec l’UFC-Que choisir et tardent à appliquer les règles instaurées à la suite du procès Orange. Médaille d’or pour Bouygues dont les CVG sont illisibles sans loupe.eBayAucune garantie n’est offerte aux vendeurs ou aux acheteurs que ce soit en termes de paiement ou de livraison. eBay ne sert que d’intermédiaire… et empoche les commissions.Lastminute.comPour ses photos rarement contractuelles surtout pour les destinations à faible trafic. La même image peut servir dans les descriptions de plusieurs hôtels.

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Aline Delmare