Pour bien comprendre ce qu’il s’est passé lors de la mise en vente de l’Apple Vision Pro, il est important de revenir un peu en arrière. Sous l’ère Steve Jobs, Apple mettait un point d’honneur à embaucher du personnel hautement qualifié. En d’autres termes, des employés qui connaissaient en profondeur la marque et ses différents produits. Dans une vidéo montrant le premier Apple Store, le fondateur d’Apple avait par ailleurs souligné l’importance des magasins physiques en expliquant que « littéralement la moitié du magasin » était consacrée à la présentation des appareils de la marque. Pour Steve Jobs, le travail effectué par ses employés en magasin était donc primordial.
Mais la gestion des magasins physiques d’Apple a sensiblement changé avec l’arrivée de Tim Cook. Pour cause : l’entreprise a réduit ses effectifs, tout en ayant recours à une main-d’œuvre externe et à des intérimaires, plus particulièrement lors de périodes de fête. Et en parallèle, les formations des nouveaux employés ont été revues à la baisse.
Dans ce contexte, la mise en vente de l’Apple Vision Pro, un produit particulièrement difficile à prendre en main, a vite viré au chaos dans certains magasins Apple.
Des formations sommaires et un lancement chaotique en magasin
Comme le rapporte le média américain Wired, les employés chargés de présenter le casque de réalité mixte ont suivi une formation d’une ou deux journées sur le campus d’Apple. Ces formations mettaient en avant des spécificités techniques que les employés ne maîtrisaient pas. De plus, certains d’entre eux n’étaient pas formés à la vente en magasin. Kevin Gallagher, employé d’un Apple Store à Towson, explique : « Pour beaucoup, c’était la première fois qu’il fallait apprendre un texte [de vente] par cœur. Ils n’étaient pas préparés ».
Une fois revenus en magasin, ces employés peu formés ont dû présenter l’Apple Vision Pro aux innombrables visiteurs et curieux. Eric Brown, un autre employé de Towson, explique que « certains s’en sortaient bien », tandis que « d’autres y passaient une heure ».
Configuration (difficile) du casque pour chaque client, problèmes techniques, manque de personnel, foule qui s’accumule, les tensions sont rapidement survenues. Chaya Barrett, employée chez Apple, raconte son expérience : « Il y a des gens qui passent, qui regardent par-dessus votre épaule alors que vous essayez de terminer la démo. Des enfants pleurent, des gens hurlent, en colère pour une raison ou une autre ; des tabourets tombent, ça fait un bruit de coup de feu et tout le monde est traumatisé par ça ».
Après l’engouement, le désintérêt
La suite, nous la connaissons. Le Vision Pro a connu des ventes pour le moins décevantes et l’engouement s’est rapidement estompé. Les employés des magasins Apple ont alors reçu comme consigne d’inciter les clients à s’intéresser au casque, tant bien que mal. Un employé explique à ce sujet qu’il a dû faire tester l’Apple Vision Pro à un enfant de 11 ans alors que l’âge limite était fixé à 13 ans.
Au fil du temps, Apple a réduit la place du Vision Pro dans ses boutiques au profit de nouveaux produits plus attractifs, et relativement plus abordables. Il faut dire que l’Apple Vision Pro n’est pas un produit qui s’apprivoise rapidement, mais cet épisode nous rappelle tout de même l’importance d’une bonne formation.
👉🏻 Suivez l’actualité tech en temps réel : ajoutez 01net à vos sources sur Google, et abonnez-vous à notre canal WhatsApp.
Source : Wired
