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UFC-Que Choisir : « Augmenter les prix, les FAI n'attendent que ça »
L'UFC-Que Choisir craint une hausse des prix et une perturbation du marché. Entretien avec Edouard Barreiro, chargé de mission sur les nouvelles technologies à l'association.
C'est la nouvelle de cette rentrée qui agite le petit monde des FAI. Le gouvernement envisage de soumettre l'intégralité de l'abonnement à Internet à un taux de TVA de 19,6 %. Actuellement, seule une partie est soumise au régime des 5,5 %. L'UFC-Que Choisir monte au créneau. L'association craint une hausse des tarifs et une véritable désorganisation du marché, qui priverait les consommateurs de leurs repères et points de comparaison entre les offres. Explications d'Edouard Barreiro, chargé de mission sur les nouvelles technologies à l'association.
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01net : Le passage à une TVA à 19,6 % entraînerait un surcoût de moins de 2 euros sur un forfait à 29,90 euros. Or, dans un communiqué, l'UFC-Que Choisir craint une augmentation de 2 ou 3 euros de l'abonnement mensuel. Comment en arrivez-vous là ?
Edouard Barreiro : En effet, la véritable augmentation serait de 1,95 euro. Mais, comme les opérateurs sont libres de fixer leurs prix, on imagine qu'ils vont forcément ajouter quelques euros ici ou là. D'où ces 2 ou 3 euros supplémentaires.
Edouard Barreiro : En effet, la véritable augmentation serait de 1,95 euro. Mais, comme les opérateurs sont libres de fixer leurs prix, on imagine qu'ils vont forcément ajouter quelques euros ici ou là. D'où ces 2 ou 3 euros supplémentaires.
Est-ce si grave ? Par le jeu des services optionnels, les consommateurs ne sont-ils pas déjà habitués à payer plus de 30 euros par mois ?
Vous avez raison, mais le danger n'est pas d'avoir 1 ou 2 euros de plus sur sa facture. Le problème, c'est de casser le verrou actuel des 30 euros, une barre symbolique. Actuellement, c'est le tarif à partir duquel le consommateur fait ses choix, étudie les offres, évalue la meilleure, cherche ce qu'il peut avoir de plus chez l'un ou l'autre, etc. Ce seuil de 30 euros fait que les offres restent assez lisibles et la concurrence sur le triple play plutôt saine. La taxation à 19,6 % va bouleverser tout ça.
Si les opérateurs la répercutent, ils vont faire des offres qui ne seront plus comparables. Chacun fera ce qu'il veut. Ils vont se mettre à faire des offres très différentes, par exemple faire payer ou non les box, donner accès à la TNT ou à la télévision sur IP, et tout cela à des prix très différents. Il risque de se passer exactement ce qui se passe dans la téléphonie mobile : les offres seront incompréhensibles, impossibles à comparer d'un opérateur à l'autre. Et je peux vous dire que les FAI n'attendent que ça, certains ne s'en cachent pas !
Vous avez raison, mais le danger n'est pas d'avoir 1 ou 2 euros de plus sur sa facture. Le problème, c'est de casser le verrou actuel des 30 euros, une barre symbolique. Actuellement, c'est le tarif à partir duquel le consommateur fait ses choix, étudie les offres, évalue la meilleure, cherche ce qu'il peut avoir de plus chez l'un ou l'autre, etc. Ce seuil de 30 euros fait que les offres restent assez lisibles et la concurrence sur le triple play plutôt saine. La taxation à 19,6 % va bouleverser tout ça.
Si les opérateurs la répercutent, ils vont faire des offres qui ne seront plus comparables. Chacun fera ce qu'il veut. Ils vont se mettre à faire des offres très différentes, par exemple faire payer ou non les box, donner accès à la TNT ou à la télévision sur IP, et tout cela à des prix très différents. Il risque de se passer exactement ce qui se passe dans la téléphonie mobile : les offres seront incompréhensibles, impossibles à comparer d'un opérateur à l'autre. Et je peux vous dire que les FAI n'attendent que ça, certains ne s'en cachent pas !
L'Internet social en question
Vous expliquez pourtant qu'en inaugurant l'abonnement à 30 euros Free a « discipliné » le marché : tout le monde s'est aligné. Pourquoi ne pas imaginer qu'avec un nouveau taux de TVA un FAI réussisse à imposer un tarif de référence ?
D'abord, ce prix de 30 euros a une force historique. Il s'est imposé dans le temps. Ensuite, il s'est imposé à une époque où le marché était complètement différent, il y avait beaucoup plus de concurrence.
Aujourd'hui, les FAI sont bien moins nombreux. Et l'enjeu n'est plus tant de conquérir des abonnés que de garder ceux que l'on a déjà et de rentabiliser. Si les FAI peuvent gratter quelques euros de plus sur chaque abonnement, ils le feront, Free comme les autres.
D'abord, ce prix de 30 euros a une force historique. Il s'est imposé dans le temps. Ensuite, il s'est imposé à une époque où le marché était complètement différent, il y avait beaucoup plus de concurrence.
Aujourd'hui, les FAI sont bien moins nombreux. Et l'enjeu n'est plus tant de conquérir des abonnés que de garder ceux que l'on a déjà et de rentabiliser. Si les FAI peuvent gratter quelques euros de plus sur chaque abonnement, ils le feront, Free comme les autres.
Au début de l'année, le gouvernement plaidait pour des abonnements « sociaux », du triple play à 20 euros. Est-ce tenable avec une hausse de TVA ?
Ces abonnements sont menacés, par la TVA comme par d'éventuelles prochaines taxes sur les FAI. Taxe pour le développement de la fibre optique, taxe pour le financement de la Carte musique jeune…
On ne pourra pas tenir les 20 euros. Ou alors, ce sera 20 euros avec moins de choses de dedans (pas de téléphonie ou pas de télévision, une box payante, etc.). Au final, on va marginaliser toute une catégorie de consommateurs.
Ces abonnements sont menacés, par la TVA comme par d'éventuelles prochaines taxes sur les FAI. Taxe pour le développement de la fibre optique, taxe pour le financement de la Carte musique jeune…
On ne pourra pas tenir les 20 euros. Ou alors, ce sera 20 euros avec moins de choses de dedans (pas de téléphonie ou pas de télévision, une box payante, etc.). Au final, on va marginaliser toute une catégorie de consommateurs.
L'UFC-Que Choisir compte réagir comment ?
Nous allons observer les prix, surveiller les changements. Il est très facile, en supprimant une virgule quelque part dans un descriptif, de retirer un service dans une offre sans que cela se voit.
Nous allons observer les prix, surveiller les changements. Il est très facile, en supprimant une virgule quelque part dans un descriptif, de retirer un service dans une offre sans que cela se voit.
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Avis sur «UFC-Que Choisir : « Augmenter les prix, les FAI n'attendent que ça »»
option resiliation
de
maza81
, posté le 08 septembre 2010 à 21h33
Maintenant que la plupart de foyers ont une connection internet,que le net est rentré dans les moeurs,que certains/es en sont même devenus accros et n'imaginent pas de vivre sans,,que tout se fait par le web,declaration de revenus,relevés en ligne,etc....on se sent plus ou moins piégé sans d'autre alternative que de payer même plus cher...sauf une LA RESILIATION pure et simple!!!
Ce que je ferai sans hesitation,le telephone illimité je ne m'en sers jamais,la tv avec son lot de 100 chaines aux programmes les plus ineptes,le web ne m'a pas changé la vie,je pourrai très bien vivre sans....
Ce que je ferai sans hesitation,le telephone illimité je ne m'en sers jamais,la tv avec son lot de 100 chaines aux programmes les plus ineptes,le web ne m'a pas changé la vie,je pourrai très bien vivre sans....
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Et l'obligation de résultats?
de
Richard Khaitzine
, posté le 09 septembre 2010 à 18h12
Ce racket est tout simplement scandaleux s'appliquant à un service fonctionnant aussi mal(Coupures téléphoniques fréquentes en cours d'entretien, effet mosaïque et baisses de son sur les programmes TV et je n'ose même pas parler d'internet... déconnection jusqu'à plusieurs dizaines de fois par jour obligeant le recours au relancement du routeur ou la reconnection manuelle! Aux dires des techniciens appelés à vérifier envoyés chez les utilisateurs par les fournisseurs d'accès, ces disfonctionnements sont redevables à la sursaturation des réseaux.
Est-il normal que des usagers fassent les frais d'un système d'une fiabilité plus que douteuse?
Est-il normal que des usagers fassent les frais d'un système d'une fiabilité plus que douteuse?
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tom
de
jeanDE
, posté le 26 juin 2011 à 22h56
Prend PIXTEL a 22,90 €/mois si tu veux comme moi que internet, et un fixe pour être joignable...
Je travail pas chez eux, mais je leur fait un peu de lobying car je suis pour leur politique de prix "juste"
Je travail pas chez eux, mais je leur fait un peu de lobying car je suis pour leur politique de prix "juste"
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résiliation ou subir
de
Savonarole
, posté le 08 septembre 2010 à 22h36
oui on est piégé, Marre des offres forcées, en plus avec hadopy difficile de sous louer sa connection internet.
quand les villes développeront leurs propres réseaux de wifi qu'ils mettront gratuitement a disposition comme dans le loiret, ça va faire mal au FAI
quand les villes développeront leurs propres réseaux de wifi qu'ils mettront gratuitement a disposition comme dans le loiret, ça va faire mal au FAI
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multiplication des offres....
de
jmdem
, posté le 09 septembre 2010 à 08h36
dites vous dans votre article!! pourquoi pas,si, par exemple ,les fai proposent des offres dual play (internet+téléphone) qui permettraient de rester largement sous la barre des 30€ même avec une tva à 19.6%; car en effet, depuis toujours , les fai nous imposent une offre triple play à 29.9€ même si ,le débit insuffisant aidant, leur décodeur tv reste rangé dans un placard!et cela est certainement le cas de beaucoup d' internautes!!!
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forfait et services
de
perate
, posté le 09 septembre 2010 à 09h34
Moi ce que je remarque, c'est qu'aussi bien en téléphonie qu'en ADSL, les opérateurs fournissent de plus en plus de services en augmentant les prix sans que l'on n'est la possibilité de supprimer des options obligatoires.
Et vas-y la télé, alors que mon débit n'est pas suffisant.
Vas-y l'internet mobile avec les bornes Wifi de l'opérateur pour 15 euros en plus obligatoire si je renouvelle mon forfait.
Vas-y les communications hors forfait alors qu'il me reste 1h30 de com.....
Moi je voudrais des forfaits à la carte !!!!
Et vas-y la télé, alors que mon débit n'est pas suffisant.
Vas-y l'internet mobile avec les bornes Wifi de l'opérateur pour 15 euros en plus obligatoire si je renouvelle mon forfait.
Vas-y les communications hors forfait alors qu'il me reste 1h30 de com.....
Moi je voudrais des forfaits à la carte !!!!
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