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Factures 3G astronomiques : Orange contraint de modifier un forfait
Accusé de mal informer certains clients sur le caractère limité d’un forfait à l'Internet mobile, l’opérateur a revu ses conditions d’utilisation pour limiter les risques d'explosion des factures.
39 500, 45 900 ou encore 159 212 euros de facture pour un mois de connexion à l'Internet mobile d'Orange. Ces montants pourraient figurer dans le Guinness Book des records. Mais ils ont surtout déclenché une vaste polémique mettant en cause les pratiques commerciales d'Orange. L'opérateur a réagi jeudi 19 novembre en modifiant le forfait mis en cause, associé à l'utilisation d'une clé 3G.
Orange était accusé de mal informer ses clients sur les limitations de ses forfaits présentés comme illimités, accessibles 24h/24 et qui conduisent à l'explosion des factures. L'UFC-Que Choisir pointait du doigt ces dérives, en soulignant que « de nombreux témoignages nous remontent de consommateurs qui ont eu le même type de problèmes ».
0,17 euro le kilo-octet supplémentaire
Le ton montait d'un cran avec l'intervention de Jean-Ludovic Silicani. Le président de l'Arcep, le gendarme des télécoms, menaçait les opérateurs d'intervenir en rappelant qu'ils « ont une obligation morale de garantir au consommateur de disposer des moyens de maîtriser sa dépense ». Face au tollé, Orange a revu les conditions d'utilisation du forfait incriminé - Internet Pro Everywhere 24h/24 - réservé aux professionnels.
Finie la facturation hors forfait au-delà de 1 Go de données téléchargées (0,17 euro/Ko supplémentaire, soit 170 euros/Mo !). « C'était une erreur de proposer une telle formule », reconnaît, un peu tard, l'opérateur. Les abonnés sont désormais soumis à un autre régime : au-delà du plafond de 1 Go, leur débit est bridé, sans surcoût, comme c'est le cas pour les forfaits grand public.
Près de 4 000 abonnés sont concernés, selon Orange, et une cinquantaine d'entre eux seraient concernés par un dépassement de forfait important. L'opérateur s'engage à les contacter un par un et promet un geste commercial.
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Avis sur «Factures 3G astronomiques : Orange contraint de modifier un forfait»
de ce fait, une resiliation possible il me semble
de
estl85
, posté le 20 novembre 2009 à 20h13
quand il y a changement des condition du contrat, la résiliation est possible.
Je me trompe?
Je me trompe?
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Exact
de
MDR91000
, posté le 21 novembre 2009 à 12h53
Quand il y a une modification unilatérale des conditions générales de ventes (les tarifs en faisant partie), même en plein engagement, on peut résilier : art L121-84 du code de la consommation.
Même si c'est une amélioration des tarifs, c'est une modification unilatérale.
Même si c'est une amélioration des tarifs, c'est une modification unilatérale.
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170€/Mo
de
jmax985
, posté le 20 novembre 2009 à 20h35
c'est un délire total: 170€/Mo
et hop, les 4 photos insignifiantes envoyées par maman vont couter 170€/mois
et ne parlons pas du gars qui se regarde un film en streaming !
et hop, les 4 photos insignifiantes envoyées par maman vont couter 170€/mois
et ne parlons pas du gars qui se regarde un film en streaming !
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Exhorbitant
de
JeremK
, posté le 20 novembre 2009 à 23h59
Le pire c'est qu'à la base on a le droit à 1Go pour le mois.
Celui qui a eu une facture de ~160 000 euros, il n'aurait fait que 950Mo de dépassement, soit le double de ce qu'il était autorisé sur le mois.
Je me demande comment ils ont fait pour définir 0,17 au Ko.
Ou alors c'est un directeur qui n'y connait rien et qui a mis ça au Ko au lieu du Mo.
Celui qui a eu une facture de ~160 000 euros, il n'aurait fait que 950Mo de dépassement, soit le double de ce qu'il était autorisé sur le mois.
Je me demande comment ils ont fait pour définir 0,17 au Ko.
Ou alors c'est un directeur qui n'y connait rien et qui a mis ça au Ko au lieu du Mo.
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Orange
de
toto65
, posté le 21 novembre 2009 à 11h58
Orange sont spécialiste pour vendre du vent.
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1115 Francs le Mo
de
netrunner
, posté le 21 novembre 2009 à 14h12
Remettez en franc et on aurait presque l'impression qu'il s'agit d'une farce !!
1115Francs pour 3/4 photos, une home page facebook ou autre... C'est tout bonnement hallucinant !?!
On parle de ceux qui ont payé 400000€ mais combien sont ceux qui ont dû payer 300 ou 500€ de hors forfait sans pouvoir se plaindre ?!
1115Francs pour 3/4 photos, une home page facebook ou autre... C'est tout bonnement hallucinant !?!
On parle de ceux qui ont payé 400000€ mais combien sont ceux qui ont dû payer 300 ou 500€ de hors forfait sans pouvoir se plaindre ?!
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4eme opérateur
de
gengis-kan-1er
, posté le 21 novembre 2009 à 09h57
Salut à tous,
Que dire...
Publicité monsongaire, Fr-Tel n'en est plus là... Ils se foutent vraiment des gens et surtout des professionnels.
Imaginez-vous des cadres d'une pme echangeant des données, des doc techniques, ou un film publiciatire (gros fichier en général...) --> la facture +100.000 euro la boite n'a plus qu'a fermer la porte...
Car la pub du 3G+ (sfr, orange ou bouygues) c'est ca ...internet 24/24 et 7/7j
Je serai un des clients à qui Fr-Tel demande ces montants, je les attaqueraient en justice pour arnaque, ou braquage...
Je dis, vivement l'arrivée d'un 4eme ou 5eme opéarteur pour que l'internet soit vraiment populaire et à bas prix surtout...
Mais ce n'est que mon avis ...
Que dire...
Publicité monsongaire, Fr-Tel n'en est plus là... Ils se foutent vraiment des gens et surtout des professionnels.
Imaginez-vous des cadres d'une pme echangeant des données, des doc techniques, ou un film publiciatire (gros fichier en général...) --> la facture +100.000 euro la boite n'a plus qu'a fermer la porte...
Car la pub du 3G+ (sfr, orange ou bouygues) c'est ca ...internet 24/24 et 7/7j
Je serai un des clients à qui Fr-Tel demande ces montants, je les attaqueraient en justice pour arnaque, ou braquage...
Je dis, vivement l'arrivée d'un 4eme ou 5eme opéarteur pour que l'internet soit vraiment populaire et à bas prix surtout...
Mais ce n'est que mon avis ...
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Le pb...
de
netrunner
, posté le 21 novembre 2009 à 14h26
Le pb c'est que tu ne peux rien faire, tu as signé un contrat avec les mentions légales en tout petit... 0.17€ /ko ça fait toujours moins peur que 170€/Mo, on se rend moins compte...
Je mettais fait avoir avec un forfait Bouygues Edge : "Votre bureau partout en France" qu'ils disaient... ah oui, si tu arrives à te connecter et/ou que ça ne coupe pas...
Impossible de rappatrier nos mails (on travaillait sur un dossier avec quelques pièces attachées) car au milieu du rappatriement ça coupait. Et comme on était en POP il fallait tout relancer à chaque fois et ça recoupait, etc... On a cru qu'on allait devenir fous et on a fini au modem 56Ko !
On a eu beau gueuler, écrire, résilier mais Bouygues n'a rien voulu savoir : "Notre service fonctionne, vous n'êtes pas dans de bonnes zones de couverture , vous avez téléchargé 192Mo"... 192 Mo des mêmes 20 mails qu'on essayait de rappatrier.
Bref, je ne me ferais plus jamais avoir par leurs offres alléchante et j'attends FREE pour changer d'opérateur. Ce n'est peut être pas le meilleur mais c'est celui qui a bouleversé l'Internet !
Je mettais fait avoir avec un forfait Bouygues Edge : "Votre bureau partout en France" qu'ils disaient... ah oui, si tu arrives à te connecter et/ou que ça ne coupe pas...
Impossible de rappatrier nos mails (on travaillait sur un dossier avec quelques pièces attachées) car au milieu du rappatriement ça coupait. Et comme on était en POP il fallait tout relancer à chaque fois et ça recoupait, etc... On a cru qu'on allait devenir fous et on a fini au modem 56Ko !
On a eu beau gueuler, écrire, résilier mais Bouygues n'a rien voulu savoir : "Notre service fonctionne, vous n'êtes pas dans de bonnes zones de couverture , vous avez téléchargé 192Mo"... 192 Mo des mêmes 20 mails qu'on essayait de rappatrier.
Bref, je ne me ferais plus jamais avoir par leurs offres alléchante et j'attends FREE pour changer d'opérateur. Ce n'est peut être pas le meilleur mais c'est celui qui a bouleversé l'Internet !
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un geste commercial...
de
legarmnose
, posté le 22 novembre 2009 à 10h47
Après 3 réclamations sans effet, ayant bloqué le prélèvement bancaire, je n'ai eu, comme "geste commercial", que des lettres de menaces de saisie par huissier. Alors je serais méfiant devant cette vague promesse. Ai-je besoin de dire que je me suis précipité chez Free, et tout va pour le mieux! Et c'est 16 euros de moins par mois!
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Ils font cela sur beaucoup de factures
de
Calysta
, posté le 22 juillet 2010 à 05h39
Bonjour,
Devenue Electrosensible, j'ai voulu arreter mon abo mais impossible. J'ai reçu une facture de 239 € pour des soit disant sms surtaxés un peu tard suite à un incident...J'ai bloqué les autoprels sachant que ce sera le seul moyen d'avoir des explications. Ils ont fait cela à mon mari également...Bizarre...en juillet pendant les vacances....encore plus bizarre...Ils prennent vraiment les autoprel pour des chèques en blanc...Heureusement que l'on a régit. Si ils font cela à seulement la moitié des abonnés, vous imaginez le chiffre d'affaire....Déjà que les ondes électromagnétiques nous provoquent des maladies et cancers prouvés mais couverts par le gouvernement pour cause de 21 milliards de chiffre d'affaires, voilà qu'ils entubent cex qui ne sont pas encore malades...SFR et Bouygues ne doivent pas être en reste. Question, pourquoi ils éteignent les antennes pour leurs techniciens et pas pour nous qui sommes irradiés 24 H sur 24 ? Pourquoi on nous dit que le portable est dangereux et pas les antennes relais utilisant les mêmes ondes sur la population, les enfants, ......Bizarre, la France a le triste record des cancers dans le monde et les normes les plus laxistes ....du monde.....Consommez et mourez en silence....
Devenue Electrosensible, j'ai voulu arreter mon abo mais impossible. J'ai reçu une facture de 239 € pour des soit disant sms surtaxés un peu tard suite à un incident...J'ai bloqué les autoprels sachant que ce sera le seul moyen d'avoir des explications. Ils ont fait cela à mon mari également...Bizarre...en juillet pendant les vacances....encore plus bizarre...Ils prennent vraiment les autoprel pour des chèques en blanc...Heureusement que l'on a régit. Si ils font cela à seulement la moitié des abonnés, vous imaginez le chiffre d'affaire....Déjà que les ondes électromagnétiques nous provoquent des maladies et cancers prouvés mais couverts par le gouvernement pour cause de 21 milliards de chiffre d'affaires, voilà qu'ils entubent cex qui ne sont pas encore malades...SFR et Bouygues ne doivent pas être en reste. Question, pourquoi ils éteignent les antennes pour leurs techniciens et pas pour nous qui sommes irradiés 24 H sur 24 ? Pourquoi on nous dit que le portable est dangereux et pas les antennes relais utilisant les mêmes ondes sur la population, les enfants, ......Bizarre, la France a le triste record des cancers dans le monde et les normes les plus laxistes ....du monde.....Consommez et mourez en silence....
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