Pour avoir travaillé chez des opérateurs, je sais que les conseillers ont des niveaux de formation médiocres, qu'ils sont mal payés..alors les frais facturés au client c'est de la marge. Un client ne devrait pas payer pour un service non fourni. Et il est faux de dire que la plupart des clients ne savent pas utiliser un ordinateur. Les conseillers sont incompétents et mal formés au service client. Et quand ce sont des hotlines délocalisée NEUF télecoms par exemple) c'est catastrophique: les conseillers sont à peine formés et leur salaire de 150 euros/mois au grand maxi, la ligne c'est de la VOIP à la qualité nulle : donc tout bénéf pour les opérateurs: alors payer 34 cts la minutes pendant qu'un conseillers vous fait patienter pendant 10 minutes pour interroger le dossier! vive la loi CHATEL :messieurs ne cédez pas à la MAFIA des opérateurs.
Les seuls qui sortent un peu du lot: ORANGE avec leur SAV en boutique ou au moins on peut se faire tester sa box et se la faire échanger si cela ne marche pas!