consommateurs

Concert de Céline Dion : un remboursement si vous avez payé vos places trop cher ?

Alors que le ministre du Commerce français a promis, mardi 14 avril, « des sanctions » après le fiasco des ventes de billets de la tournée de la chanteuse québécoise, les clients qui estiment avoir payé un prix abusif pourraient-ils réclamer un dédommagement ? Nous avons posé la question à Aude Guyon, avocate associée chez FBL avocats.

18/04 - 13h57

Des promesses de forfaits « à vie » non tenues : SFR condamné à une amende de 10 millions d’euros

Red by SFR a été condamné en mars dernier à une amende salée pour avoir commercialisé des forfaits initialement présentés comme « à vie »... avant d'être finalement augmentés. Pour l'UFC-Que Choisir à l'origine de la procédure, SFR a « induit en erreur des centaines de milliers de consommateurs sur un élément déterminant (le prix) du choix d’un forfait mobile ».

13/04 - 12h36

L’État liquide « 60 Millions de consommateurs » : le magazine a 3 mois pour trouver un repreneur

Le couperet est officiellement tombé ce dimanche 29 mars 2026 avec la publication d'un décret actant la dissolution de l'Institut national de la consommation. Le célèbre magazine dispose désormais de quelques semaines pour trouver un repreneur privé, sous peine de disparaître définitivement des kiosques.

30/03 - 17h37

Se faire rembourser d’une arnaque au faux conseiller bancaire : les erreurs à éviter absolument

En cas d'escroquerie bancaire, les banques sont bien contraintes de rembourser les victimes sauf si ces dernières ont fait preuve de négligence grave... ce qui est le cas lorsqu'un client va jusqu'à donner sa carte bancaire et son code confidentiel à un faux coursier, a rappelé un jugement du 11 mars dernier du tribunal judiciaire de Paris. Il en est de même si on valide une opération de paiement présentée par l'escroc comme une annulation. Ce même si l'arnaque a débuté avec le numéro de téléphone usurpé de la banque.

24/03 - 17h05

Clauses abusives : l’UFC Que Choisir gagne sa bataille contre Apple, mais…

La cour d'appel de Paris a confirmé qu'il y avait bien des clauses abusives ou illicites dans les conditions d'utilisation d'Apple Music. Mais elle a modifié certains éléments du jugement initial. Pour l'association de défense des consommateurs qui s'est félicitée de cette décision, « les acteurs majeurs du numérique ne sont pas au-dessus des règles ».

11/03 - 18h22

Arnaque au faux conseiller bancaire : l’opérateur télécom peut aussi être mis en cause

Le tribunal judiciaire de Paris a, pour la première fois, rendu un opérateur télécom responsable d'une arnaque bancaire visant l'un de ses clients. Le numéro utilisé, qui était celui de la banque de la victime, aurait dû être bloqué par ce dernier. La victime ne doit cependant pas faire preuve de négligence grave - comme valider des opérations de paiement au lieu de les annuler - pour récupérer ses deniers envolés.

08/03 - 08h01

Avec l’IA, les sites Web qui proposent de faux médicaments contre l’obésité se multiplient

Des deepfakes pour de faux témoignages, des faux logos d'une autorité de santé destinée à « certifier » telle vente... Avec l'intelligence artificielle, les sites proposant des produits présentés comme des équivalents aux Ozempic, Wegovy, Mounjaro, ces médicaments prescrits comme l'obésité et plébiscités sur les réseaux sociaux comme coupe-faims miracles, se multiplient. Le mois dernier, l'ANSM, l'Agence nationale de sécurité du médicament et des produits de santé, avait déjà tiré la sonnette d'alarme.

26/12 - 18h01

Amazon est-il allé trop loin dans la surveillance de ses salariés ? Non selon le Conseil d’État

Non, Amazon ne surveille pas excessivement ses salariés, estime la plus haute juridiction administrative, à l'inverse de ce qu'avait décidé deux ans plus tôt la CNIL. Mais le géant de l'e-commerce est tout de même condamné à une amende de 15 millions d'euros. Voici pourquoi.

25/12 - 09h01

Liquidation de 60 Millions de Consommateurs : pourquoi la décision du Sénat provoque la colère

C'est un tournant majeur pour la défense des consommateurs. Malgré une forte mobilisation et un coût de fermeture contesté, le Sénat a validé la liquidation de l'INC. Une décision qui ouvre la voie à la privatisation de 60 Millions de Consommateurs, marquant la fin de son statut public historique.

16/12 - 13h07

Apple pourrait faire face à d’autres procédures collectives en Europe, après cet arrêt de la cour européenne

La cour de justice de l'UE a estimé, dans un arrêt du mardi 2 décembre, que les utilisateurs de l'App Store néerlandais pouvaient bien intenter une action collective aux Pays-Bas pour réclamer une indemnisation due aux commissions d'Apple. Cet arrêt pourrait ouvrir la voie à d'autres procédures collectives initiées en Europe.

02/12 - 15h59

Applications de suivi de règles : la répression des fraudes sonne l’alerte

Les applis de suivi du cycle menstruel ne doivent pas être utilisées comme des moyens de contraception, rappelle le gendarme français des consommateurs dans un communiqué publié ce mardi 2 décembre.

02/12 - 11h12

Sur cette plateforme, vous pourrez dénoncer en toute confidentialité les problèmes de sécurité des outils d’IA

Une nouvelle plateforme permet aux employés du secteur de l'IA, qu'ils soient toujours en poste ou pas, de signaler de manière anonyme des violations potentielles du règlement sur l'IA au Bureau de l'IA.

24/11 - 17h39

Le « RGPD vidé de sa substance » ? 130 organisations montent au créneau contre ce projet de Bruxelles

Le 19 novembre prochain, la Commission européenne présentera son grand projet de simplification des lois numériques. Un document provisoire publié la semaine dernière a provoqué une levée des boucliers des défenseurs des droits numérique. Près de 130 organisations demandent à la Commission européenne, ce jeudi 13 novembre, de changer radicalement de cap et de ne « pas céder aux puissants acteurs privés et publics ».

13/11 - 14h44

Nouvelles règles pour le découvert bancaire : qu’est-ce qui va changer pour vous ?

Un Français sur deux est à découvert tous les mois, selon Bercy. Si les nouvelles règles du découvert bancaire, qui s'appliqueront à compter de novembre 2026, ont suscité de vives polémiques, voici ce à quoi il faudra s'attendre, en pratique, en fin d'année prochaine.

30/10 - 19h05

Chargeurs USB : Temu et Shein épinglés par l’UFC Que Choisir pour la dangerosité de leurs produits

L'association de défense des consommateurs a testé une cinquantaine de chargeurs USB commandés sur les plateformes de e-commerce Shein et Temu. Elle estime que « beaucoup d’entre eux (font) courir de réels risques de brûlure, de choc électrique et d’incendie à leurs utilisateurs ».

30/10 - 10h55

Ordinateurs et smartphones reconditionnés : des entreprises épinglées par la Répression des fraudes

Le gendarme français en charge de protéger les consommateurs s'est penché sur la vente de produits reconditionnés et d'occasion. Pour les vendeurs d'ordinateurs, de portables et de tablettes reconditionnés, la Répression des Fraudes a observé trois problèmes, pour un tiers des entreprises contrôlées : de fausses informations sur l'état de la batterie, la garantie et un effacement des données qui n'a pas été correctement effectué.

21/10 - 11h12

Démarches administratives, droits… Le site service public fait peau neuve : voici ce qui change

Êtes-vous à la recherche d'une information sur vos droits ou des démarches officielles (papier, carte grise, impôts, aides...) ? Le site du service public vient d'être mis à neuf. L'administration a centralisé sur la plateforme tous les supports et démarches officielles de l'État, avec une nouvelle URL. L'objectif : évitez que vous ne tombiez sur un site douteux ou frauduleux.

03/10 - 13h30