SFR va devoir faire un chèque salé pour avoir promis aux consommateurs des forfaits « garantis à vie », « sans prix qui double au bout d’un an », « sans condition de durée »… avant d’augmenter ses tarifs. Ce lundi 13 avril 2026, Red by SFR, la filiale low cost de SFR, a annoncé avoir été condamnée le 19 mars dernier à une amende salée de 10 millions d’euros pour pratiques commerciales trompeuses. L’opérateur télécom n’ayant pas fait appel, ce jugement est devenu définitif, s’est réjouie ce jour dans un communiqué l’UFC-Que Choisir, à l’origine de l’action en justice.
— RED by SFR (@REDbySFR) April 13, 2026
La procédure avait été initiée cinq ans plus tôt. En mai 2021, l’association de défense des consommateurs attaquait Red by SFR devant le tribunal correctionnel de Paris. L’organisation dénonçait ses offres sans engagement commercialisées entre janvier 2018 et décembre 2019. Entre 2017 et 2020, Red By SFR a proposé des forfaits avec des tarifs maintenus « sans condition de durée ». Sur les réseaux sociaux, les offres étaient même présentées comme « garanties à vie ».
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Des augmentations de 30 à 75 %
Mais entre septembre et décembre 2020, l’opérateur télécom avait finalement augmenté ses prix de 30 % à 75 %, alertait déjà l’UFC-Que Choisir en 2021. SFR était accusée d’avoir « sciemment induit les consommateurs en erreur en faisant du maintien dans le temps du prix initial des forfaits RED by SFR l’argument massue pour convaincre les consommateurs de grossir les rangs de ses abonnés », dénonçait alors l’association. En juin 2022, l’organisation de défense des consommateurs avait déposé une seconde plainte devant le doyen des juges d’instruction.
Il aura fallu attendre le 19 mars 2026 pour que le jugement du tribunal correctionnel de Paris tombe, soit près de cinq ans après le début de la procédure judiciaire. Le juge de première instance a estimé que les pratiques commerciales trompeuses étaient bien avérées. L’opérateur télécom a été condamné à 10 millions d’euros d’amende, dont 5 millions assortis du sursis.
Une décision dont s’est félicitée l’UFC-Que Choisir, pour qui SFR a « induit en erreur des centaines de milliers de consommateurs sur un élément déterminant (le prix) du choix d’un forfait mobile ». Or, « les professionnels ne peuvent impunément entretenir d’ambiguïté sur les conditions essentielles de leurs offres, en particulier lorsque celles-ci portent sur le prix », écrit l’association dans son communiqué.
Red by SFR a également été condamné à publier sur son site et ses réseaux sociaux la décision du tribunal correctionnel. La filiale low cost de SFR doit aussi verser à l’UFC-Que Choisir une indemnisation de 50 000 euros, le juge reconnaissant « une atteinte portée à l’intérêt collectif des consommateurs, représenté par l’association », écrit l’organisation dans son communiqué.
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