L’Association française des utilisateurs de télécommunications (Afutt) a enregistré une hausse de 24 % en un an du nombre de réclamations dans le domaine des télécommunications. Selon cet observatoire, ce sont les fournisseurs daccès à Internet, Free en tête, qui provoquent le plus de mécontentements. Le nombre de plaintes les concernant a augmenté de 300 % de 2003 à 2004.
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