Selon le dernier baromètre de la DGC-CRF (Direction générale de la concurrence de la consommation et de la répression de fraude), le secteur des communications (téléphonie) et d’Internet représente près d’un tiers (28,1 %) des plaintes qui lui sont adressées. Le défaut d’exécution des prestations est le premier sujet de mécontentement juste devant la publicité mensongère et les problèmes de livraison.Parmi les dix entreprises les plus souvent citées, qui rassemblent à elles seules 20 % des plaintes, sept sont des groupes travaillant dans lInternet et les télécommunications
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