J’ai commandé un ordinateur par téléphone, chez Dell. Lorsque j’ai reçu le devis par courriel, des accessoires, alourdissant la facture de plus de 140 euros, avaient été ajoutés. J’ai donc rappelé. On m’a dit que les modifications
étaient prises en compte et que je devais juste retourner le courriel en mentionnant ‘ bon pour accord ‘. Ce que j’ai fait, trop vite, sans modifier le devis, et j’apprends aujourd’hui que je vais
recevoir la configuration initiale, avec les accessoires. Je n’ai plus qu’à attendre ma livraison puis à user de mon droit de rétractation… à mes frais !
Martine RivoalL’Ordinateur individuel
Averti par la rédaction, le responsable du service relation clientèle de Dell a trouvé une solution pour que vous ne soyez pas pénalisée. Le colis étant déjà sur la route, il vous suffira tout simplement de refuser cette livraison, le
constructeur s’engageant à organiser le retour de la marchandise à ses frais. Vous aurez alors la possibilité, soit d’obtenir un avoir, soit de vous faire rembourser intégralement le montant de votre commande.
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