La plateforme Rakuten France ferme ce mercredi 30 septembre à 23h59, faute de repreneur. Si vous y avez déjà acheté un produit, deux échéances à retenir : les points Club R expirent ce soir, et l’accès à votre compte, avec l’historique de vos commandes, sera définitivement fermé le 10 novembre. Voici comment ne rien perdre.
Une fermeture actée après l’échec de plusieurs reprises
À partir de jeudi 1er octobre, il ne sera plus possible d’acheter ni de vendre sur la plateforme, ex-PriceMinister, lancée en 2000 et rachetée par le groupe japonais Rakuten en 2010. Environ 180 salariés sont concernés. La fermeture touche aussi l’Espagne, qui dépend de la même structure.
Rakuten France cherchait un repreneur depuis plusieurs mois. Selon la direction, citée par Le Monde, aucune offre ne remplissait les trois critères fixés : préservation des emplois, conditions financières et pérennité de l’activité à long terme. Le comité économique et social a rendu un avis négatif sur ces propositions. Pixmania, l’un des candidats évincés, avait dénoncé en juillet le rejet de son offre, qu’il disait « financièrement soutenue » par ses actionnaires, et craint que sa candidature n’ait servi qu’à remplir l’obligation légale de rechercher un repreneur avant une fermeture (loi Florange).
En cause, un déclin engagé depuis une dizaine d’années : le nombre de clients a chuté de 33 % en dix ans, et le trafic de 42 % sur la même période, sous l’effet notamment du succès des plateformes chinoises comme Shein et Temu.
Vendeurs : vos fonds restent en sécurité
Si vous vendiez sur Rakuten, votre argent n’est pas géré directement par la plateforme mais par Mangopay, son partenaire de paiement agréé. « Vos fonds restent en sécurité et la continuité des paiements liés à vos ventes demeure une priorité absolue », assure Rakuten sur sa page dédiée aux vendeurs. Les sommes qui n’auraient pas encore été reversées au 10 novembre resteront disponibles : après cette date, il faudra simplement s’adresser directement à Mangopay pour les récupérer. Rakuten conseille de finaliser sans tarder toute vérification d’identité en attente, pour faciliter le versement.
Récupérez vos factures avant le 10 novembre
Rakuten n’édite pas de facture lui-même : c’est le vendeur qui la fournit. Si vous avez acheté à un professionnel et que vous n’avez pas votre facture, demandez-la depuis le suivi de commande, dans votre compte. Sans réponse, une réclamation ouverte au même endroit permet de relancer le vendeur. Pour un achat effectué auprès d’un particulier, Rakuten fournit à la place une attestation d’achat, qui fait office de reçu : rendez-vous dans « Tous mes achats », puis « Imprimer l’attestation d’achat », uniquement depuis le site, l’application mobile ne proposant pas cette option.
Dans tous les cas, mieux vaut agir avant le 10 novembre, 23h59, car c’est la date à laquelle l’accès à votre compte et à tout votre historique de transactions sera définitivement fermé. Pensez aussi à conserver de votre côté les e-mails de confirmation, des captures d’écran des annonces, ainsi que les coordonnées et le nom officiel des vendeurs : dans deux ans, un simple pseudonyme ne suffira plus.
Trois dates à retenir
- Ce mercredi 30 septembre, 23h59 : dernier moment pour acheter, vendre ou utiliser vos points Club R
- 10 novembre, 23h59 : fermeture définitive de l’accès aux comptes et à l’historique de commandes
- 30 novembre : dernier jour pour joindre le service client au sujet des transactions en cours, paiements et reversements
Vos points Club R expirent ce soir
Vous avez encore des points Club R ? Rakuten indique que vous pouvez les utiliser normalement jusqu’à la fermeture de la plateforme, ce mercredi 23h59, mais ils seront ensuite « définitivement perdus ». Trois options avant l’échéance : les dépenser sur le site, les échanger contre des cartes cadeaux, ou demander leur virement sur votre compte bancaire.
Vos garanties restent valables, mais le recours change
La fermeture de la plateforme n’annule pas vos garanties. La Garantie Rakuten couvre les litiges pendant 14 jours après la livraison, ou 30 jours après la confirmation de commande si le colis n’avait pas de numéro de suivi, y compris si ce délai se termine après la fermeture. Le service client reste joignable par téléphone, chat ou formulaire.
Passé ce délai, c’est la garantie légale de conformité qui prend le relais, pour deux ans après la livraison d’un produit neuf. Le vendeur professionnel en reste seul responsable, que Rakuten existe encore ou non. Si Rakuten promet de le relancer « dans la mesure du possible » en cas de silence du vendeur, le traitement de la demande dépendra ensuite entièrement de lui, d’où l’intérêt de conserver une preuve d’achat.
Rakuten précise enfin que les données personnelles restent traitées dans le cadre du RGPD, avec un engagement à prévenir les clients en cas d’évolution.
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Source : Rakuten
