Chers lecteurs qui nous envoyez des lettres que nous ne pouvons publier faute de place, veuillez me pardonner, mais je vais abuser de ma position pour raconter mes malheurs à moi. Qui ressemblent d’ailleurs beaucoup aux vôtres. Récemment, j’ai acheté un nouveau micro. Pas de chance, le lecteur de DVD s’est mis à jouer à cache-cache. Il a fallu le changer. Puis, pour m’abonner à Internet par le câble, j’ai ajouté une carte réseau dans mon PC. Pas de chance : impossible d’installer le pilote. La disquette était défectueuse. Enfin, une fois le câble installé…, pas de chance : la connexion se met elle aussi à jouer à cache-cache. Appel au service d’assistance. On va m’envoyer un technicien. Pas de chance : il n’est pas libre avant sept jours.
“Sept jours ? vous plaisantez !
– Non, désolé, pas avant mercredi.
– Bon, alors, puisque vous ne me fournissez pas le service pendant une semaine, vous ne me le facturez pas.
– Désolé, je ne suis pas habilité pour cela. Il faut envoyer votre réclamation par courrier.”
C’est ça, l’informatique : une industrie d’avenir qui, en matière de taux de panne et de qualité de service, nous ramène trente ans en arrière. A quand une manivelle pour démarrer son micro ?
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