Mauvais service après-vente
La médiocre qualité du service après-vente devrait faire perdre 13,5 milliards de dollars (15,3 milliards d’euros) aux détaillants de la toile. Le chiffre concerne les États-Unis seulement et il est le résultat d’une étude menée par Datamonitor. En 2001, près de 70 % des transactions en ligne ont été abandonnées par des consommateurs qui se plaignaient…
