Le mariage du prédictif et du routage d'appels
La solution packagée de Nortel Networks et Voxco associe leurs expertises respectives : le routage d'appels entrants et la numérotation automatique.
A l'instar de la récente offre de Genesys (Express Edition), Voxco et Nortel Networks s'associent pour proposer une solution packagée. Cette dernière est destinée aux centres d'appel de taille moyenne comprenant de dix à quarante positions, segment de marché en forte croissance. L'Ypack Express intègre, côté Nortel, le PABX Option 11 - jusqu'à huit lignes T2 supportées - et le serveur ACD (Automatic Call Distribution) Symposium Express. Côté Voxco, l'offre inclut l'automate d'appels aux fonctionnalités CTI (couplage téléphonie-informatique) Pronto et le logiciel de télémarketing assisté par ordinateur Télémark. Soit l'union somme toute logique du routage d'appels entrants et de la composition prédictive (numérotation automatique d'appels). Equipés de licences Télémark sous Windows NT ou Novell, les postes opérateurs peuvent fonctionner indifféremment en émission ou en réception d'appels.
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