Free a été victime d’un bug de courte durée, mais plutôt problématique. Dans la journée de mardi, en voulant télécharger leur facture depuis leur espace client, plusieurs abonnés Freebox ont rapporté avoir obtenu la facture détaillée d’autres clients. Captures d’écran à l’appui, certains ont rapporté sur Twitter / X avoir obtenu la facture d’un autre abonné à chaque fois qu’ils ont essayé d’en télécharger une depuis leur espace personnel.
🚨🔴CYBERALERT🔴 | 🇫🇷Free, des utilisateurs accèdent aux factures d'autres utilisateurs que les leurs !
Depuis près d'1h, de nombreux utilisateurs de #Free se plaignent d'avoir accès aux factures d'autres utilisateurs.
En voulant télécharger sa facture, c'est plutôt la facture… pic.twitter.com/to5Qfe3XTK
— Only SaxX (@_SaxX_) March 5, 2024
Un soucis @Freebox ? il serait temps de couper l’accès aux factures des autres abonnés (habitant à Morlaix, Nice, etc pour ne pas trop en dire) #freefacture
— Gael C (@gaelc_) March 5, 2024
Bonjour @free ! Est-ce qu'il serait possible que vous puissiez renforcer votre sécurité sur les informations de vos clients ? Nan parce que j'ai voulu télécharger ma facture ce mois-ci et ce n'était pas la mienne… j'ai testé 3 fois: 3 factures de 3 clients différents….
— Florian 'SRFCCollector' 🔴⚫ (@FloMnvsnSRFC) March 5, 2024
Des données personnelles en fuite durant une heure
Alerté par ses abonnés, Free a reconnu, dans un tweet publié en réponse à un client concerné par le problème, avoir été touché par un bug. L’opérateur a précisé que ce bug n’avait concerné « qu’un très faible nombre de factures » et qu’il « a été corrigé dans l’heure qui a suivi ». Le fournisseur d’accès à internet a par ailleurs expliqué que « les abonnés concernés seront informés par email ». Avec cette fuite de données, Free a en effet l’obligation de notifier les personnes concernées en vertu du RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), comme le rappelle la CNIL sur son site Web.
L’opérateur devra ainsi s’expliquer sur la nature du problème, ses conséquences probables, ou encore les mesures ayant été prises pour résoudre le problème et limiter ses répercussions. Free devra par ailleurs donner aux abonnés concernés des recommandations à suivre pour « atténuer les effets négatifs potentiels de la violation » afin de leur permettre de « prendre les précautions qui s’imposent ».
Nos équipes ont aussitôt pris en charge le sujet et le bug a été corrigé dans l'heure qui a suivi.
Les abonnés concernés seront informés par email.Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément.
L'équipe Free— Assistance Freebox (@Freebox) March 6, 2024
Durant plus d’une heure, les abonnés Free ont pu accéder à un certain nombre de données personnelles d’autres clients. Les factures indiquent non seulement les nom, prénom et adresse postale des abonnés, mais aussi leur adresse e-mail, leur identifiant abonné, une partie du RIB, et même la liste détaillée des appels téléphoniques ayant été réalisés par le client.
Un bug de courte durée donc, mais qui a de quoi inquiéter les clients victimes de ce bug. Et pour cause. En disposant de ces informations personnelles, des personnes mal intentionnées pourraient tout à fait les exploiter pour des tentatives d’escroquerie ou d’usurpation d’identité.
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Source : BFMTV
