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Expedia.fr condamné pour pratiques commerciales trompeuses
Le Syndicat des hôteliers reprochait notamment à Expedia de publier de fausses informations sur la disponibilité des chambres. La justice lui a donné raison.
C’est une condamnation qui fait mauvais genre. Le site de réservation en ligne Expedia, qui opère également hotels.com, a été reconnu coupable de pratiques commerciales déloyales. Ce mardi 4 octobre 2011, le tribunal de commerce de Paris vient de le condamner à payer près de 305 000 euros au syndicat d’hôteliers et de restaurateurs Synhorcat et 122 000 euros à deux hôtels, à l’origine d’une plainte datant de 2010. TripAdvisor, filiale d’Expedia, a également été épinglé.
Confusion des genres
Les motifs de la condamnation feront réfléchir les internautes qui fréquentent ces sites. La justice a reproché à ces derniers de faire croire aux consommateurs que certains hôtels étaient complets… afin de mieux les rediriger vers des établissements partenaires.
Le tribunal de commerce de Paris a aussi estimé que les informations promotionnelles publiées sur TripAdvisor, un site censé s'appuyer sur la participation des internautes, étaient trompeuses. Ces infos renvoyaient systématiquement sur les sites du groupe américain, expedia.fr et hotels.com. Expedia peut encore faire appel du jugement.
Actu précédente
hotels.com est fautif ?
de
MajorLee
, posté le 05 octobre 2011 à 11h41
Bonjour,
J'ai toujours été plus que satisfait des services Expedia.
Concernant hotels.com dont il est désormais solidaire, j'ai bien peur que ce dernier ternisse son image. Quel dommage. Expedia était si bien...
J'ai toujours été plus que satisfait des services Expedia.
Concernant hotels.com dont il est désormais solidaire, j'ai bien peur que ce dernier ternisse son image. Quel dommage. Expedia était si bien...
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Et paf !
de
Tirod'888
, posté le 05 octobre 2011 à 14h58
Bien tombé ce jugement !
Je suis utuilisateur depuis plusieurs années des sites Expedia et hotels.com parce qu'ils sont pratiques, offrent de nombreux choix et sont sûrs pour le paiement.
MAIS.... pour hotels.com, je peux illustrer l'objet de la condamnation : je pars à Londres en décembre et je vois un appart-hotel ; tentative de réservation via hotels.com : "complet" ! Je fais la meme tentative en direct (site de l'appart-hotel) : "confirmé" ! Autre exemple, les prix : affichant des "-40%" et des prix dégressifs selon le nombre de nuits, chacun pense que hotels.com (et autres : c'est une pratique très courante) négocie des tarifs de grossiste. NON : faites la recherche sur les sites des hotels en direct et vous trouverez les mêmes tarifs ; seul avantage de "hotels.com" : payer en euros, sans frais intermédiaire et TTC (et parfois, le petit déj offert...).
Pour tripAdvisor, les avis sont plus que douteux : comment expliquer des écarts allant de "excellent" à "minable" pour le meme hotel à la meme période...?
Malgré tout, je continuerai à utiliser ces sites car se sont d'excellents référenceur/listeur de produits/hotels/etc... Tout en continuant à visiter les sites directs des hotels.
Je suis utuilisateur depuis plusieurs années des sites Expedia et hotels.com parce qu'ils sont pratiques, offrent de nombreux choix et sont sûrs pour le paiement.
MAIS.... pour hotels.com, je peux illustrer l'objet de la condamnation : je pars à Londres en décembre et je vois un appart-hotel ; tentative de réservation via hotels.com : "complet" ! Je fais la meme tentative en direct (site de l'appart-hotel) : "confirmé" ! Autre exemple, les prix : affichant des "-40%" et des prix dégressifs selon le nombre de nuits, chacun pense que hotels.com (et autres : c'est une pratique très courante) négocie des tarifs de grossiste. NON : faites la recherche sur les sites des hotels en direct et vous trouverez les mêmes tarifs ; seul avantage de "hotels.com" : payer en euros, sans frais intermédiaire et TTC (et parfois, le petit déj offert...).
Pour tripAdvisor, les avis sont plus que douteux : comment expliquer des écarts allant de "excellent" à "minable" pour le meme hotel à la meme période...?
Malgré tout, je continuerai à utiliser ces sites car se sont d'excellents référenceur/listeur de produits/hotels/etc... Tout en continuant à visiter les sites directs des hotels.
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les yeux bandés ?
de
sarasurprise
, posté le 06 octobre 2011 à 12h04
quand vous achetez une pomme, regardez vous la pomme avant de payer ou après ? quand vous trouvez qu'un demi vers dans cette pomme, demandez vous où est passé l'autre moitié du vers ? voilà peut etre pourquoi certains trouve la pomme géniale, d'autres sont dégouté.
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euh...
de
pasSav
, posté le 07 octobre 2011 à 13h05
euh... je veux dire : c'est quoi le rapport avec le message précédent ?
bien sur qu'on vérifie l'état de la pomme avant de l'acheter ; c'est ce que dit "Tirod'888" quand il explique qu'il regarde aussi les sites directs des hotels.
Autre exemple chez hotels.com : l'affichage dit que pour l'hotel "A" il reste 4 chambres. Je fais une réservation pour 1 chambre. Retour sur la page de l'hotel "A", memes dates : "il reste 4 chambres" ! De qui se moque-t-on !
Bien sur, cela peut s'apparenter au marketing ; mais il y a des limites entre "marketing" et "fausse information".
bien sur qu'on vérifie l'état de la pomme avant de l'acheter ; c'est ce que dit "Tirod'888" quand il explique qu'il regarde aussi les sites directs des hotels.
Autre exemple chez hotels.com : l'affichage dit que pour l'hotel "A" il reste 4 chambres. Je fais une réservation pour 1 chambre. Retour sur la page de l'hotel "A", memes dates : "il reste 4 chambres" ! De qui se moque-t-on !
Bien sur, cela peut s'apparenter au marketing ; mais il y a des limites entre "marketing" et "fausse information".
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Expédia a été le premier
de
florence73
, posté le 15 janvier 2012 à 00h46
Ces sites de réservation m' ont tout de même permis de bénéficier de réductions importantes.Expedia est le premier site a avoir cassé cette mainmise des tour operateurs.
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