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Expedia, Hotels.com et Tripadvisor accusés de diffuser de fausses informations

Expedia, Hotels.com et Tripadvisor accusés de diffuser de  fausses informations
 

Le syndicat des hôteliers assigne en justice ces trois sites pour pratiques commerciales déloyales, fausses réductions de tarifs et fausses informations sur la disponibilité des hôtels.

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8 opinions
  • jpcho
    jpcho     

    Nous avons des chambres d'hôtes et voici notre histoire avec "tripadvisor".
    Il y a un peu plus d'an an, je découvrais tripadvisor et constatais que les hôtels proches de mon activité y étaient référencés.
    Je décide d'en savoir un peu plus et pour cela tripadvisor m'impose préalablement de lui fournir des informations concernant mon activité et mon identité.
    Je constate quelques semaines plus tard, que mon activité est citée, avec une note déplorable, une domiciliation inexistante, aucun numéro de téléphone, aucune référence de site internet...
    Finalement, notre activité existe tout en n'existant pas!
    Ce site souligne de plus qu'il n'y a pas de tarif des chambres disponible, ni de planning. situation restée identique à ce jour.
    Notre activité ressemble donc à une activité en perte de vitesse, voire arrêtée.
    Je constate aussi quon y trouve 3 avis, tous négatifs.
    Je décide d'en savoir plus et je propose aux soi-disant clients mécontents de m'informer sur ce qui a composé leur petit déjeuner.
    Un seul me répondra avec une réponse qui me permets de savoir de toute évidence que cette personne n'est jamais venue chez nous.
    Sur le site, Tripadvisor propose d'envoyer un message.
    Je dénonce donc ces 3 avis provenant de personnes n'étant jamais passées dans nos chambres d'hôtes.
    Tripdavisor supprime 2 avis sur les 3.
    Pourquoi ces 2 là?
    Etaient-ils compromettants?
    Depuis, j'ai demandé au moins 3 fois à tripadvisor d'annuler ce dernier avis négatif restant, fait pour nuire, demande sans réponse.
    J'ai demandé à l'auteur de ce dernier avis douteux de me fournir la photocopie de la facture de la chambre qu'il a occupé, avec comme menace (tripadvisor annonce sur son site que les menaces sont interdites et sanctionnées) d'entreprendre une action en justice appropriée.
    A ce jour, Toujours pas de réponse de tripadvisor et de ce client douteux.
    Voici ce que je lis sur le site tripadvisor, sur la page d'un client officiel, concurrent proche:
    "Propriétaires, prenez la parole !
    Si vous êtes le propriétaire ou le gérant de Hôtel Restaurant (nom de l'établissement), inscrivez-vous dès maintenant pour bénéficier des outils gratuits qui vous permettront d'améliorer votre Page Établissement, d'attirer plus d'avis et de répondre à leurs auteurs"
    Je suis inscrit chez tripadvisor d'une façon batarde et j'affirme aujourd'hui, que je ne peux pas répondre sur ce site officiellement, publiquement pour dénoncer cet avis fait pour nuire, au même niveau que mon commentateur douteux, tripadvisor n'annulant pas cet avis.
    Dans cette affaire, je constate:
    * l'activité de nuisance de tripadvisor, dans mon cas, par 3 avis négatifs quasi simultanés, une inscription batarde, de la part de personnes ne pouvant pas justifier, prouver leur passage dans nos chambres d'hôtes, probablement un concurrent ou quelqu'un cherchant à nous nuire.
    Tripadvisor ne prends aucune précaution permettant d'éliminer les messages mensongers. Pourtant, tripadvisor sait qui est un vrai client, car prenant les réservations sur son site. Quels intérêts d'inscrire des noms d'activités sans informations utiles, en donnant l'apparence qu'elles n'existent plus? quel intérêt de proposer des avis sur celles-ci, si elles ne commercent pas avec tripadvisor et si elles ont disparues?
    * un racket potentiel de la part de tripadvisor, qui m'oblige en l'état actuel, de contracter avec lui, si je souhaite que cette affaire se résolve, sans garantie, en lui donnant d'après les informations trouvées de ci de là, 17 % à 20 % de notre CA, ce qui ne m'intéresse pas du tout.
    Cette façon d'agir semble être une méthode maketing pratiquée par tripadvisor pour imposer ce site aux hôteliers contre leur grès et leur soutirer au passage une partie importante de leurs recettes.
    Qui sont ces auteurs de commentaires négatifs?
    Y aurait-il une relation incestueuse entre tripadvisor et certains commentateurs d'avis négatifs?
    En France, cette façon de faire s'apparente à du RACKET!
    La diffusion sur tous supports de communication de mon texte est autorisée.
    J P CHOQUER

  • albig
    albig     

    C'est le vrai problème. Un hôtel ne peut pas ne pas figurer sur le serveur TripAdvisor.
    Ci-joint copié-cllé du mail adressé à TripAdvisor et qui montre l'étendue du problème qui va bien plus loin que celui soulevé par la plainte dy Synhorcat.

    From: alain_bigeard@hotmail.com
    To: contentintegrity@tripadvisor.com
    Subject: The right for a hotel to decide of not being listed on TripAdvisor [ ref:00DAI0Rf.500F7d6L1:ref ]
    Date: Sat, 9 Jul 2011 18:22:29 +0200

    Our answer:
    1 - TripAdvisor put hotels in the obligation of being present on their website. It is an attempt to property and commerce.
    2 - I took no decision to be on TripAdvisor.
    3 - A hotel like Caron de Beaumarchais consequently has to work for the reputation of TripAdvisor, we help your 1rst position on internet
    4 - Consequently my hotel is helping the profit of your close relations: companies advertising on your pages (and on my page), hotel reservations companies or partners like Expedia, Booking.com. I have no part on it and I do not want to be in relation.
    5 - TripAdvisor is a website of information for Travelers and should have no link to commerce and profit. Advising is not advertising. No more confusion.TripAdvisor is doing profit on a second hand, with its partners on the page of my hotel. Since I do not want to be part of TripAdvisor, this is not and no more acceptable.
    Consequently, if this is my decisision, you have to suppress immediately my name and page on TripAdvisor.

    Other points:
    - My hotel is also helping other hotels and serve the profit of Expedia and Booking.com, without my approval. Travelers click on Caron de Beaumarchais on TripAdvisor, they are directed to other places by many ways and links. Thank you to Caron de Beaumarchais, but I did not want it, charity is not honesty. It is not my decision since I do not want to be on TripAdvisor. When I advise other hotels to my guests, I do it on a "fully booked" answer, I do it purposely, as a service, to travelers that wish to stay on my place.
    - To have a decent page on TripAdvisor, and this is the only thing I can do, I am in the obligation of paying a service to TripAdvisor: I can
    choose a photo to represent correctly my hotel and to have a link to my website address, and telephone. Since I cannot decide to be on TripAdvisor, I have to pay for something decent?
    - To have a better image and position (more photos, better presentation) I should sign with Expedia or Booking.com and improve consequently your business???
    My answer: NO
    Remember : 2 years ago I sent you back the laurel you gave my hotel for its good position on TripAdvisor. On what right and position are you abble to note hotels and send laurels ?? You also suggest to hotels to add the laurel on their webpages ??? To add a link of TripAdvisor????

    My request is extremely simple:
    I request the immediate suppression of the name and pages of Hotel Caron de Beaumarchais on TripAdvisor. I demand respect of our name and of our image, as well as the respect for our decision.

    Awaiting the simple suppression of my listing on TripAdvisor,
    With all my best regards,
    Alain BIGEARD
    Manager & owner
    Hôtel Caron de Beaumarchais, Paris



    > Hello,
    >
    > Thank you for contacting TripAdvisor.
    >
    > TripAdvisor LLC, is a travel research website and it is our goal to have a comprehensive list of resources for travelers. Therefore, we do not remove listings for properties still in business.
    >
    >
    > Best Regards,
    > Eric
    > TripAdvisor Support Team

  • XLARGE00
    XLARGE00     

    L'anonymat est la plaie d'internet et en matière de critique d'hôtels encore plus. Les clients satisfaits se manifestent peu (et c'est normal, ils ont reçu le service qu'ils attendaient)... reste les clients mécontents...et anonymes. Ces critiques sont catastrophiques pour la santé financière des hôtels, qui s'enfoncent encore un peu plus avec la réputation vérolée que répendent Tripadisor et les autres.

  • Bernard-KH
    Bernard-KH     

    En tant qu’hôtelier je ne peux que confirmer les dire de ericjambon en rajoutant encore un point!
    Ayant payer ces 800$, je peux vous dire que pour enlever les avis ce n'est pas si simple SAUF si vous vendez vos chambres sur Expedia, sachant que Expedia et le même groupe.. nous étions premier dans notre ville et sommes en train de descendre car nous ne vendons pas nos chambres sur Expedia... et pire, les critiques positives ne sont plus postées... que les négatives! TripAdvisor est une énorme arnaque très très lucrative pour le groupe -expédia qui joue sur les 2 tableaus!

  • ericjambon
    ericjambon     

    TripAdvisor est une véritable ARNAQUE.
    Pour comprendre son modèle économique, il faut savoir que le modérateur de TripAdvisor va dans un premier temps filtrer les avis et afficher de préférence les avis négatifs pour proposer à l'hôtelier quelques temps après un abonnement (de 700 euros par an quand même) pour gérer les avis des internaute. CQFD TripAdvisor est le pire système du Web

  • xeloa2b
    xeloa2b     

    Les critiques positives sont éffectivement constructives si elles sont emiseses de bonne foi.
    Quand celà devient mensonger et diffamatoire c'est insupportable!!
    De surcroit le fameux pourcentage de TRIPADVISOR est faux puis que il n'est pas établi en fonction du nombre réel de visiteurs d'un établissement mais uniquement en proportion des gens pouvant émettre un avis. N'importe qui peut accéder au site et donner impunément son avis, la plupart du temps même sans avoir jamais mis les pieds dans le lieu.Pour les autres le but véritable des plaignants correspond souvent à un besoin de nuire ou d'avoir perdu l'occasion d'une réduction par un chantage sous-entendu, alors ils se vengent sur TRIPADVISOR...Chacun sa conscience!!!

  • danbell
    danbell     

    je pense que les comparateurs de toutes sortes ne sont et ne doivent être qu'une partie de l'approche dans la prise de décision. Il est nécessaire de croiser les informations avec d'autres sources et surtout, si possible, de contacter directement le fournisseur sur son site ou par téléphone.

  • VinCau
    VinCau     

    Je trouve tripAdvisor très pratique, et globalement un espace où les consommateurs peuvent donner leur avis ne peut qu'être positif.
    Cela dit, il faut avoir suffisamment de bon sens pour ne pas prendre pour argent comptant tout ce qui se dit et surtout, ne pas se fier à un avis qui date de 2 ans auparavant...
    Il est évident que ces avis ne sont plus représentatifs (changement de personnel, travaux de remise en état, etc), donc je pense qu'une validité dans le temps n'est pas si abérrante que ça.

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