Un tiers des Français ne décrochent plus leur téléphone lors d’un appel d’origine inconnue, et ils sont quasiment aussi nombreux à le faire « rarement », selon l’Observatoire annuel de la satisfaction client réalisé par l’Arcep. En 2023, ils étaient 65 % à déclarer ne jamais ou rarement décrocher aux appels quand ils ne connaissent pas le numéro. C’est 6 points de plus qu’en 2022 (59 %), signe de l’exaspération grandissante face au démarchage téléphonique intempestif.
Il existe de nombreux outils pour lutter contre les appels pénibles — comme la liste Bloctel du gouvernement, ou encore cette initiative de l’UFC Que Choisir —, sans oublier une loi qui encadre les plages horaires durant lesquelles les démarcheurs peuvent vous contacter. Mais cela ne suffit visiblement pas pour mettre un terme à cette nuisance. L’ultime solution est donc… de ne plus répondre aux appels inconnus.
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Lire Démarchage téléphonique : la fin des appels intempestifs ?
L’Observatoire du régulateur des télécoms revient aussi sur la satisfaction générale des clients des opérateurs et des fournisseurs d’accès à internet. Les premiers affichent une satisfaction moyenne de 7,8 sur 10, les seconds (généralement les mêmes) de 7,6 sur 10. À ce petit jeu, SFR est bon dernier avec une note globale de 7,2, suivi par Bouygues Telecom (7,6), Free (7,9) et Orange (8).
Plus de la moitié des utilisateurs interrogés par l’Ifop ont rencontré un problème avec leur FAI, 35 % avec leur opérateur mobile. C’est la qualité du service qui tient lieu de principal motif d’insatisfaction en particulier sur l’internet fixe. Les problèmes de contrats et de facturation arrivent en deuxième place, puis les soucis de souscription et de raccordement. La question des fraudes et des appels indésirables est « très présente », ajoute l’Arcep.
Bonne nouvelle : 81 % des problèmes signalés sont résolus après avoir contacté le service client des opérateurs, c’est 2 points de moins qu’en 2022. Malgré tout, à partir du sondage le régulateur relève une tendance à la hausse de la satisfaction des consommateurs vis-à-vis des services clients.
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Source : Arcep
Un moyen efficace serait d’obliger tous les fournisseurs téléphoniques,à proposer une rubrique permettant de mettre en service un code secret changeable par le destinataire qui bloquerait tous les appels inconnus, sauf les appelants qui disposent du code secret. Les autres seraient renvoyés vers la messagerie du destinataire. Ainsi plus aucun appel ne dérangerait les abonnés. Cela existe sur certain téléphone (panasonic par exemple) mais si ce n’est pas généralisé le problème restera. En outre s’inscrire sur bloctel permet aux publicitaires de connaître les numéros à ne pas – théoriquement – contacter.. mais il leur donne aussi la liste des numéros et peuvent ainsi les utiliser via des services situés à l’étranger.. cela ne sert donc pas à grand chose.
Bonjour,
Et que dire des escrocs en tout genre ? Personnellement, quand je ne connais pas la source, je bloque ! Pour le démarchage, vous pouvez trouver une liste sur Google des indicatifs téléphoniques des démarcheurs. Il suffit de créer un blocage sur tous les numéros commençant par ces indicatifs, et vous serez tranquille. Si vous recevez du démarchage sur un numéro non autorisé pour cela, notez le numéro et déposez une plainte.
pour les fixe, plus beaucoup en ont, sauf les personnes âges, le plus vulnérables.
J’ai fais mais si comme bloctel il n’y aura aucunes efficacités
J’aimerais porter plainte contre le gouvernement : étant donné que je paye mes abonnements ceux-ci sont privés et personne n’a de droits sur mes lignes ! Si ça continue, nous n’aurons le droit de faire pipi qu’à une certaine heure !
bonjour moi c est des dizaines que je reçois 0948 0568 0368 0270 0162 066570 0377 0424 etc etc j ai pris une montre connectée donc je vois sans aller chercher mon tel qui me tel et j ai mis une bonne musique de sonnerie sur mon tel mais c est surtout aux fabricants de tel qui doivent nous donner la possibilité de bloquer ces numéraux a partir de 4 ou 6 chiffres ou facile a faire pour eux pouvoir nous mettre une sonnerie différente pour les numéraux inconnus de notre liste de contact mais tant qu il y en aura qui vont répondre ça continuera
Bonjour,
J’en ai reçu, au début, mais je décrochais et je leur disais que c’était mon employeur qui gérait, quoi qu’ils demandent, isolation, énergie, enfin tout. Vous répondez normalement, gentiment. Sachez que si vous dites que c’est le n° d’une entreprise, ils effacent sans réfléchir votre n° de leur liste.
il faut que les sfr, orange , buigue free et consort soit responsabilisés pour les appels intempestifs tout en sachant que ce sont ces sociétés téléphoniques qui vendent nos n° aux plates formes
Je n’ai jamais reçu autant d’appels intempestifs (pubs,..) que depuis que je suis inscrit sur Bloctel.
Ils sont vraiment pénibles avec leur appels indésirables
J’ai la liste des indicatifs attribuées pour le démarchage tel, des que je vois un de ses numéro je ne décroche pas
Ça serait bien que l’on puisse avoir un moyen de rejeter systématiquement ses N° de façon automatique sans que sa sonne
Pmoulin : Vous pouvez installer l’application gratuite Anti-spam d’Orange qui fonctionne quel que soit votre opérateur. Je ne suis quasiment plus ennuyé par les démarcheurs.
Sur mon interface utilisateur “mobile”, j’ai déclaré interdits tous les numéros commençant par les indicatifs autorisés pour le démarchage. Radical
J’ai activé l’option anti-spam sur mon téléphone portable et du coup certains services utiles, ainsi que ma fille qui a un numéro commercial ne peuvent plus m’appeler…. J’ai été obligé de desactiver, il faudrait vraiment qu’on puisse faire des exeptions…
Perso,sur mon tél je désigne tous ces numéros en tant que spam et leurs appels sont alors systématiquement bloqués!
Je décroche et je ne parle pas et ils raccrochent
Bonjour Christian,
En fait ce sont des robots qui appelle 15 numéros mais comme il n’y a que 12 opérateurs en face, il y a 3 numéros qui vont répondre dans le vide et donc ça raccroche.
J’ai travaillé 3 ans en centre d’appel.
Envahi de ce genre d’appels, voila environ deux ans que je ne réponds plus qu’a mes contacts. Si d’autres me laissent un message, j’écoute et j’évalue…mais ça ne se passe jamais !
Chez Orange, on me signale les spams possible et finalement ça me convient très bien, mais c’est un non-sens !
Je ne suis pas chez Orange mais j’ai téléchargé l’application Orange téléphone qui est une réponse réelle aux acharnements téléphoniques, spam… Grace à une communauté active franchement je recommande à tous , et c’est entièrement gratuit
Il faudrait commencer par interdire les robots qui numérotent et ne passe un télé-démarcheur que quand quelqu’un répond. Là, quand on ne répond pas, ça ne leur coûte rien, le robot continue d’emme…der les gens avec ses appels.
Bonjour.
Personnellement je décroche aussi et ne parle pas.
Ou si je me trouve à parler, je raccroche au nez puis je met en spam.
Si, par exemple je joue à un jeu télévisé, j’envoie ma réponse et mon numéro de téléphone…Si je gagne ? ? Quel numéro me rappelle ? ? Comme j’efface tous ceux que je ne connais pas !!??
Je suis parti du constat qu’il était illusoire de blacklister les appels non désirés. Mon combiné de téléphone fixe permet de définir des plages horaires au cours desquelles on ne veut pas être dérangé sauf à accorder le statut de VIP à certains numéros. J’ai donc pris le problème à l’envers, défini une plage de 24h (23h59), accordé le statut VIP à mes contacts, et voilà… En cas de combinés multiples cette opération est à faire sur chaque appareil ce que j’ai fait. J’ai une paix royale depuis !.
Concrètement, mon combiné ne sonne pas si l’appel n’émane pas d’un de mes contacts, je ne suis donc pas dérangé. Seul, un voyant lumineux indique qu’il y a eu un appel que je peux noter ou pas à postériori.