à propos de SAV: achat d'une imprimante en promotion dans une grande surface. Arrivé à la maison, on s'aperçoit que le panneau de commande manque. retour au magasin, où on nous dit qu'il ne peuvent que la rembourser. Contactons HP (fabricant) en expliquant le problème. Résultat: HP nous expédie gracieusement le panneau.
Courrier à la grande surface pour demander des explications où on nous dit que le service d'achat ne peut commander le panneau. Courrier à la direction commerciale dont le directeur nous répond (par écrit) que l'imprimante ayant été en promotion, la garantie n'est pas assurée. Cerise sur le gâteau: le courrier du directeur est truffé de fautes de français... Comme la garantie est assurée par HP, pas de dommage pour nous.
Un conseil pour ne pas être obligé de prendre un bon d'achat à la place du remboursement: demander avant d'acheter et changer de magasin le cas échéant. La différence de prix est minime pour un même article, pourquoi vouloir économiser tout au plus une dizaine d'euros pour un achat de 500 euros ou plus (souvent le prix est le même pour le même article dans deux magasins différents.