Les échanges électroniques, écrits et courts, gomment beaucoup de subtilités que l'on saisirait dans une conversation. Ne prenez donc pas comme une agression un courriel ou un post sur un forum. Dans ces cas-là, réagir à chaud et vivement ne fait en général qu'envenimer les choses. Laissez passer un peu de temps avant de répondre. S'agissant des forums, vous constaterez bien souvent qu'un autre intervenant a pris votre défense ou a rappelé à l'ordre loffenseur. Dans un contexte professionnel, rien ne vaut une conversation de vive voix pour dissiper un malentendu.