le problème c'est qu'actuellement la hotline est deja médiocre ...
Pour la petite histoire une maison a brulé à coté de chez moi et donc les cables téléphoniques ect ont brulés avec ( les cables téléphones passent le long des façade des maisons )... quand j'ai appellé la hotline pour leur dire ce qu'il s'était passé ils m'ont demandé de reboot mon modem :)

ps : a force d'insister j'ai pu obtenir quelqu'un de compétent qui m'a envoyer des tecniciens :)