Résiliations non prises en compte, remboursements de modem promis mais non effectués, kit facturé avant que l’installation soit réalisée, services clients difficiles à joindre et onéreux constituent les principaux griefs enregistrés par lAfutt (Association française des utilisateurs des télécommunications) en 2003. 12 % des réclamations reçues concernaient Internet, soit le double de 2002.
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