Notre société, filiale commerciale d’un groupe néerlandais, a souscrit un contrat chez Orange pour l’ensemble de la téléphonie (téléphones fixes, mobiles et Internet). Nous avons distribué à nos collègues des mobiles HTC HD2, et activé la fonction Push Mail. L’un de nos collaborateurs du service export voyage régulièrement en Afrique. Nous venons de recevoir une facture téléphonique le concernant, d’un montant de 33 400 euros HT. S’il a utilisé le Push Mail et téléchargé des fichiers, il affirme ne pas s’être servi de son téléphone pour accéder à du contenu multimédia, ni surfé sur Internet. Nous avons demandé des explications à Orange. L’opérateur nous a fait parvenir des tableaux récapitulatifs des dépenses, mais sans rien expliquer. Nous ne comprenons pas, par exemple, à quoi correspond un téléchargement d’une durée de 5 h 52 au milieu de la nuit, ou ces autres téléchargements de données toutes les 5 min, durant plusieurs heures. Nos demandes d’explication restent sans réponse.
Marc HennetonL’Oi vous répond : Décidément, l’utilisation d’un mobile à l’étranger, ou près d’une frontière, peut procurer de très mauvaises surprises. Ici, le montant des dépenses semble tellement exagéré que nous avons immédiatement contacté votre opérateur en lui priant d’examiner à nouveau les données. Après analyse des éléments fournis, Orange a confirmé que votre collaborateur avait bien fait un usage “ important ” de l’Internet à l’international, sans doute par méconnaissance de son contrat. Votre chargé de clientèle vous a contacté afin de vous repréciser les droits et limitations liés à vos différents forfaits de téléphonie mobile. En outre, à titre commercial, Orange vous accorde un avoir global de 33 399,81 euros HT.
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