Messageries : côté client ou côté serveur, Lotus domine le classement
Bien qu'appréciés, les logiciels de messagerie pèchent par leur manque d'interopérabilité dans l'équipement des serveurs. Quant à la qualité du SAV des logiciels destinés aux postes clients, elle laisse à désirer.
Dans ce palmarès, seuls trois serveurs de messagerie d'entreprise ont été retenus. Lotus Domino arrive assez nettement en tête. Il est apprécié pour sa fiabilité et son interopérabilité. Les scores de Microsoft et de l'alliance Sun-Netscape sont presque similaires, que ce soit pour la satisfaction globale ou la fiabilité.L'écart se creuse légèrement pour l'interopérabilité, en faveur du premier. Les taux de fidélité sont, eux, très moyens, même pour un produit de type logiciel. Sun-Netscape est lanterne rouge sur ce point, avec un pourcentage de fidèles inférieur à 30 %. Lotus et Microsoft sont au coude à coude avec des taux de fidélité approchant les 40 %.
