Pourtant très concerné par la relation avec ses clients, le secteur du commerce et de la grande distribution arrive bon dernier avec 2,6 %.
IDC a divisé les progiciels de GRC en trois : les outils d’automatisation de la vente (40 % des ventes de licences), les outils d’automatisation des actions marketing (22 %) et le support aux clients (38 %).
Le chiffre d’affaires du marché de la GRC a atteint 4 milliards de francs en 1999, en prenant en compte aussi bien les ventes que les services associés. Soit une croissance de près de 30 % par rapport à lannée précédente.
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