L'encours client, nouveau signe extérieur de santé des éditeurs
Aujourd'hui, les fournisseurs de gestion de contenu mettent en avant cet indicateur financier pour témoigner du niveau de satisfaction de leurs clients.
Les éditeurs encaissent plus rapidement leurs factures et tiennent à le faire savoir. Le DSO (Days Sales Outstanding), qui mesure l'encours client moyen en nombre de jours de chiffre d'affaires, s'est transformé ces dernières années
en argument marketing. Cet indicateur financier témoigne, à l'origine, de la performance de recouvrement. Aujourd'hui, les éditeurs s'en servent davantage pour mettre en avant le niveau de satisfaction de leurs clients. Les deux notions sont
corrélées, ainsi que l'explique Matthieu Chouard, directeur général d'Open Text France : ' Un client mécontent traînera les pieds pour régler sa facture, même si vous avez optimisé vos processus de
recouvrement. 'Il faut croire que la qualité des logiciels s'est singulièrement améliorée ces deux dernières années, ou que les clients sont devenus nettement moins exigeants. Prenez, par exemple, le cas de Documentum. Au premier trimestre 2001, son
délai moyen de recouvrement dépassait les quatre-vingt-dix jours. Au deuxième trimestre de cette année, il n'était plus que de soixante-huit jours. Les autres éditeurs de gestion de contenu s'inscrivent dans la même tendance. Ainsi, en un an,
Stellent a gagné vingt-six jours, Filenet quinze jours, et Open Text onze jours.