L’extranet commercial est certainement l’une des fonctions web les plus mûres parmi l’offre des éditeurs de PGI et de logiciels de gestion. “Il est encore un peu tôt pour faire du e-commerce B-to-C, les Français ne sont pas prêts. En revanche, toutes les entreprises ont compris qu’elles peuvent optimiser le travail de leurs commerciaux sur le terrain en les reliant à leur système de gestion “, explique Alban Menard, ingénieur commercial au sein du groupe Tesia, intégrateur des solutions Sage et Navision.Cette démarche n’est pas nouvelle, puisqu’il existe depuis longtemps des solutions basées sur le Minitel ou sur des logiciels client-serveur. Mais les technologies Internet facilitent le déploiement et réduisent le coût des commu- nications. Sur ce segment de marché, des outils spécialisés cohabitent avec des gestions commerciales plus traditionnelles. Tous ont leurs points forts et leurs faiblesses, mais c’est la capacité de chacun d’entre eux à s’intégrer au système d’information qui fait la différence.
Agréger automatiquement les données recueillies sur le terrain
Les outils spécialisés sont plus riches. Certains, comme Caméléon Visual Selling d’Access Commerce, va jusqu’à proposer la configuration d’un article (taille, couleur, options, etc. ) et le calcul du devis correspondant, directement sur le poste nomade. En revanche, les offres de bas de gamme souffrent en général d’une mauvaise intégration. Il faut, dans ce cas, privilégier l’ouverture de la gestion commerciale qui, même si elle ne possède pas autant de fonctions, mérite d’être en permanence à jour.Ces logiciels jouent le rôle de capteurs d’information. Ils apportent une meilleure visibilité de l’activité commerciale. En agrégeant automatiquement l’ensemble des données recueillies sur le terrain par les commerciaux, ils sont capables de dresser un tableau de bord en temps réel de l’activité, de comparer les performances de chaque vendeur, de corréler l’impact d’une opération promotionnelle, etc. Mais leur atout principal réside dans leur capacité à entretenir et à renforcer la relation avec le client. En informatisant toutes les données, la gestion commerciale s’enrichit de données jusqu’alors griffonnées sur un bout de papier. Des données qui alimentent automatiquement le site web pour personnaliser l’interface du client. Un login et un mot de passe suffisent alors pour retrouver le tarif proposé par le commercial sur le terrain, présenter les encours de commande, faire des suggestions en fonction des remarques notées par le commercial, etc.
| Les PGI s’ouvrent aux commerciaux | ||||
| Produit/Éditeur | Fonctions | Prix ht | ||
| Gestion Commerciale 2001 de EBP | Génération de pages HTML statiques ” clients/produits ” | À partir de 990 F (151 €) | ||
| Caméléon Visual Selling d’Access Commerce | Catalogue multimédia en ligne, configuration de produits et services en ligne, visualisation du produit personnalisé, élaboration de devis et de propositions commerciales. | Non communiqué | ||
| eRelationship de Pivotal | Configurateur, accès aux informations du client depuis un simple navigateur | Non communiqué | ||
| eCommerce 500 Module Nomade de Sage | Accès à l’ensemble des informations commerciales : comptes clients, état des stocks, passation de commande, etc. | À partir de 16 500 F (2 515 €) | ||
| Adonix X3 d’Adonix | PGI entièrement accessible par une interface web native. | 16 400 F (2 500 €) | ||
| CCMX Business de CCMX | Affichage natif en HTML de tous les formulaires du PGI. | Gratuit | ||
| User Portal de Navision | Accès à l’ensemble du PGI par une interface web paramétrable. Adapté aux itinérants. | Gratuit avec Navision | ||
| Selligent 2000 for web de Selligent | Aide à la vente et accès aux informations du client depuis un navigateur ?” e-Marketing, e-Services, configurateur, e-GRC complet avec gestion des sites de commerce. | 11 500 F (1 753 €) | ||
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