Éditeur autrichien, Update Software s’est lancé depuis sa création, en 1988, dans le développement d’un logiciel de gestion de la relation client, baptisé Marketing.manager. Aujourd’hui disponible en version 5, celui-ci vise à répondre à l’ensemble des besoins d’une PME en termes de ventes, de marketing et de service client. Le panel de fonctions se révèle donc très large, depuis la gestion de la prise de commande, des mailings, jusqu’aux outils décisionnels, qui proviennent en partie de Cognos.L’application est accessible en mode client-serveur avec le module update.win, mais aussi via navigateur avec update.web et assistant personnel avec update.pda.Le logiciel s’appuie sur une base de données unique, de type Microsoft SQL Server ou Oracle. Développé sous Windows, Marketing.manager s’interface avec les centres d’appels du marché, de même qu’avec les ERP. Deux solutions sont alors possibles : soit recourir à l’import/export de fichiers plats, soit mettre en ?”uvre le module update.XML.Marketing.manager est facturé en fonction du nombre d’utilisateurs nommés. Le prix d’appel est de 1 100 ? pour 20 utilisateurs.
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