Depuis juillet 2000, avec leur branche internet Postecom, les Postes italiennes se présentent comme la première administration publique du pays à expérimenter la vente de ses propres produits sur le web. “ L’objectif principal est simple, souligne Marco Barbuti, administrateur délégué de Postecom, nous voulons garantir aux utilisateurs des gains de temps notoires et surtout, élargir la clientèle. ” Grâce à la mise en place d’un véritable bureau de poste opérationnel 24 heures sur 24, les Italiens devraient enfin éviter les files interminables aux guichets et les discussions sans fin avec des employés plutôt irascibles en fin de journée. Créé en juin 2000, le portail de Postecom dépend à 100 % des Postes italiennes. Il dispose d’un catalogue de produits assez variés : télégrammes payables sur cartes de crédit nationales et internationales, courrier, services financiers (internet banking) destinés aux 400 000 titulaires d’un compte postal. Une gamme qui devrait être élargie et vantée par une vaste campagne publicitaire au cours des prochains mois. Dans l’immédiat, l’éventail de l’offre est satisfaisant : les Italiens peuvent payer leurs notes de téléphone, d’eau et d’électricité sur le web (à travers les circuits Visa et Mastercard) et disposer d’une boîte postale électronique personnalisée tenant compte de la loi sur la liberté individuelle, leur grand dada.
La signature numérique remplace les gribouillis
“Chez Postcom, y’a tout ce qu’il faut“, claironne la direction de ce portail qui a également pensé aux destinataires de courrier électronique dépourvus d’un ordinateur personnel, grâce au service ” interposta “. L’expéditeur rédige son courrier sur internet. La lettre est ensuite adressée au bureau de poste où elle est imprimée, mise sous enveloppe et enfin, adressée au destinataire par l’intermédiaire du facteur.Autre nouveauté importante, le système de la signature digitale, qui rend Marco Barbuti très orgueilleux : “Nous sommes les premiers en Europe et en Italie à l’utiliser au niveau des différents échelons de l’administration publique “. La signature digitale (ou numérique) a remplacé les gribouillis qualifiés d’obsolètes et, pour beaucoup, synonymes de perte de temps. “ À la fois simple et élégante sur des documents envoyés sous forme électronique “, la signature digitale a valeur légale dans toute la péninsule depuis 1997. “Aujourd’hui, s’enthousiasme Barbuti, même le Président de la République pourrait signer un décret et le diffuser sur internet sans que l’on puisse douter de la légalité d’une telle opération !” En attendant le développement du portail, Postecom parie pour le moment sur les particuliers, et les petites et moyennes entreprises. L’approche avec la clientèle est bonne et les premiers résultats obtenus encourageants : selon un sondage, 150 000 Italiens naviguent aujourd’hui sur Postecom. Quant aux entreprises dune certaine importance, quelques-unes ont déjà frappé au portail de Postecom, comme Il sole 24 ore, Romastore et Internet Bookshop. Ce qui, pour les créateurs de ce site, est déjà un indice de succès.
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