L’intelligence artificielle est à la fois fascinante et inquiétante. Fascinante car elle permet de gagner un temps considérable sur les tâches répétitives. Inquiétante car elle pourrait à terme remplacer de nombreux emplois humains. C’est inéluctable : certains l’apprécieront, d’autres la redouteront. L’histoire du jour donnera en tout cas du grain à moudre aux réfractaires. Fatigué des réparations à répétition sur son BMW X3, Zack Giacomelli décide de revendre son véhicule à BMW Toronto.
Une proposition trop belle pour être vraie ?
L’homme avait acheté le SUV en seconde main à ce même concessionnaire, il y a trois ans. Il partait donc confiant sur l’offre de reprise. Pour gagner du temps, il décide de faire sa demande en ligne et entre sans délai en discussion avec Quinn, un représentant de BMW Toronto. L’agent en face s’est montré particulièrement compréhensif sur la situation de Giacomelli. Peut-être trop : après une multitude de questions visant à mieux cerner le véhicule, il pose sur la table une estimation très généreuse.
En prenant tout en compte, le BMW X3 de 2021 pourra être repris pour 27 162,79 $. Le propriétaire juge cette offre très honnête, car elle correspondait exactement au solde restant pour son prêt automobile. Dans une interview accordée à Radio-Canada, il avoue son soulagement : « j’ai eu l’impression que ce Quinn m’écoutait enfin. Je me sentais vraiment bien ». Giacomelli ferme alors la messagerie virtuelle, plus que satisfait. Une demi-heure après, le téléphone sonne, et c’est le choc.
La douche froide : Quinn n’était qu’une intelligence artificielle
L’offre, qui semblait trop belle pour être vraie, est annulée sur le champ. Le vendeur au bout du fil explique que Quinn était une intelligence artificielle s’étant trompée sur le prix de reprise du véhicule. Chose qu’il confirme par la suite : « ils m’ont dit que la personne à qui je m’étais adressé n’existait pas, que ce n’était pas une offre valable ». Il y a de quoi voir rouge, d’autant plus que le fameux Quinn n’a jamais mentionné qu’il était un employé virtuel n’ayant rien à voir avec le concessionnaire.
7 000 dollars de moins : une erreur qui ne passe pas
Pour couronner le tout, la vraie valeur de reprise du X3 est de 20 000 $, soit 7 000 $ de moins que la première estimation. Giacomelli ne cache pas son mécontentement : « s’ils comptent remplacer leurs employés par l’IA, alors ils doivent respecter ce que dit cette IA ». Après avoir été contacté par Radio-Canada, BMW Toronto a finalement honoré l’offre initiale de 27 162,79 $, avouant que l’IA « a mal compris le message ». De plus grandes vérifications auront lieu à l’avenir, mais cela montre qu’un usage déraisonné de l’IA peut avoir les effets inverses à ceux escomptés.
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Source : Radio-Canada
