Payer 5 euros pour résilier son abonnement téléphonique sans engagement : c’est désormais la nouvelle règle chez Bouygues Telecom. À partir de maintenant, des frais de résiliation sont appliqués à l’ensemble des forfaits sans engagement de l’opérateur. Sans engagement, oui, mais plus sans frais. Notez que certains concurrents proposent de les prendre en charge. Mais Bouygues Telecom a également une bonne nouvelle pour ses clients avec le lancement de la garantie « Certifié moins cher ou remboursé ».
Bouygues Telecom impose désormais des frais de résiliation à tous ses forfaits mobiles sans engagement
Il y a de cela quatre mois, les abonnés à l’un des forfaits sans engagement de Bouygues Telecom ont été contactés par l’opérateur afin de leur signaler que des frais de résiliation allaient être appliqués. Les clients concernés disposaient alors d’un délai légal de quatre mois pour résilier leur offre sans pénalité, conformément à l’article L. 224-33 du Code de la consommation. Ce délai est maintenant passé. Dorénavant, les personnes souhaitant résilier leur abonnement à un forfait sans engagement de Bouygues Telecom devront s’acquitter d’une somme de 5 euros. Bien entendu, les conditions des offres et les prix restent, pour l’instant, inchangés.
À noter que Bouygues Telecom a déjà appliqué des frais de résiliation à son offre B&YOU il y a un an. Depuis mai 2026, les opérateurs virtuels Cdiscount Mobile, Auchan Telecom et NRJ Mobile (tous trois appartenant à Bouygues Telecom) sont également concernés. Il est donc question d’une généralisation des frais de résiliation à l’ensemble des forfaits mobiles sans engagement de Bouygues Telecom.
Certains concurrents de Bouygues Telecom remboursent ces frais de résiliation
Certains concurrents ont décidé de tourner les frais de résiliation de Bouygues Telecom à leur avantage. Vous désirez quitter l’opérateur, mais ces 5 euros à payer vous ennuient ? Un opérateur concurrent peut les prendre en charge. Nous pouvons notamment citer Free, SFR, Sosh et RED by SFR. Néanmoins, il est préférable de vérifier les conditions de remboursement des frais de résiliation en fonction de l’offre en cours et de l’opérateur choisi. Dans certains cas, l’opérateur prend en charge l’intégralité des frais de résiliation, tandis que dans d’autres, il n’en rembourse qu’une partie. Précisons que cela vaut également lors d’un changement d’opérateur Internet.
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Bonne nouvelle : Bouygues Telecom vous promet dorénavant le téléphone le moins cher du marché
Bouygues Telecom lance dès aujourd’hui la garantie « Certifié moins cher ou remboursé ». Le principe est simple : si vous trouvez le téléphone que vous venez d’acheter chez Bouygues ailleurs à un prix inférieur, Bouygues Telecom vous rembourse la différence. L’opérateur précise qu’il : « remboursera la différence de prix constatée par le client auprès des autres principales enseignes de vente de smartphones éligibles, hors marketplaces ». Quelles sont les enseignes éligibles à cette garantie ? Les voici : Apple Store, Amazon.fr, Auchan, Boulanger, Carrefour, Cdiscount.fr, Darty, Fnac, Free, Orange, SFR et Samsung Store.
Pour être plus précis, si un client achète un smartphone neuf chez Bouygues Telecom et trouve, dans les trois jours suivant son achat, exactement le même modèle moins cher chez l’une des enseignes éligibles (hors promotions et remises), il peut demander le remboursement de la différence. Pour en bénéficier, il doit transmettre sa demande, accompagnée des justificatifs nécessaires, dans les 10 jours suivant l’émission de sa facture.
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Source : Bouygues Telecom
