Les extranets décisionnels sont la conséquence naturelle de l’évolution des outils d’aide à la décision. D’abord réservée à un très petit nombre de dirigeants d’entreprise sous la forme d’EIS (Executive Information Services), l’utilisation du décisionnel s’est étendue aux opérationnels, essentiellement pour le pilotage. La phase suivante a été la diffusion à grande échelle, dans l’entreprise, des applications de reporting et d’analyse en ligne sous la forme d’intranets. Elle a été favorisée par la disponibilité des logiciels de type ” client léger “, utilisables à partir d’un navigateur. De plus, ces outils sont devenus suffisamment intuitifs pour être utilisés sans formation préalable. Dès lors, ces applications peuvent être étendues à l’extérieur de l’entreprise, puisqu’elles ne nécessitent aucun prérequis sur le poste client. Il suffit que celui-ci ait un accès à internet. C’est la troisième phase d’expansion du décisionnel. D’autres technologies, comme XML, ainsi que les aspects sécuritaires ont été développés et poussent à la généralisation à grande échelle du décisionnel. Techniquement, donc, les éléments sont présents pour faire de l’extranet décisionnel.
Les projets se multiplient
Mais le principal moteur pour le mettre en ?”uvre, c’est la volonté des entreprises d’échanger des informations avec les partenaires et les clients. “Le décisionnel, c’est la meilleure façon de diffuser des informations “, estime Renaud Gruchet, responsable des projets innovants chez Valoris. Le Gartner Group prévoit que, dès 2003, 30 % des principales entreprises tournées vers le grand public déploieront des fonctions d'”e-business intelligence” comme arme concurrentielle pour gagner de nouveaux clients. Pour les SSII spécialisées dans le décisionnel, plus de la moitié des nouveaux projets sont de type extranet ou intranet. “ Les technologies de type web en décisionnel sont en croissance phénoménale “, témoigne Thomas Tchernikoff, directeur du pôle internet chez Business & Décision.Pour les clients existants – surtout les grands comptes -, l’extranet aura pour fonction principale de donner accès à l’historique de la relation avec l’entreprise, à l’aide d’applications assez sophistiquées de requête et d’analyse. Aux plus petits clients, l’entreprise diffuse plutôt des informations en mode publication, leur donnant une vision détaillée de leur compte. Si l’extranet décisionnel offert aux clients vise à leur apporter un service supplémentaire et, par là, à les fidéliser, il a pour objectif, lorsqu’il est proposé aux partenaires, de rendre l’entreprise plus efficace et réactive. Mis en place avec le fournisseur, il sert à mieux piloter les achats en fonction des coûts et des stocks disponibles. Accessible aux revendeurs, distributeurs ou autres intermédiaires, l’information décisionnelle, d’une part, participe à la fidélisation, et, de l’autre, permet à l’entreprise d’améliorer son image aux yeux du client final.
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