En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l’utilisation de cookies pour vous proposer des services et offres adaptés à vos centres d’intérêts.FERMER  x
Pour en savoir plus et paramétrer les cookies...
En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l’utilisation de cookies pour vous proposer des services et offres adaptés à vos centres d’intérêts.FERMER  x
Pour en savoir plus et paramétrer les cookies...
Actualité informatique
Test comparatif matériel informatique
Jeux vidéo
Astuces informatique
Vidéo
Télécharger
Services en ligne
Forum informatique
01Business
Applis, logiciels
Produits
Télécoms
Sécurité
Culture, médias
Politique, droits
Technos
Buzz, société
Jeux
Science, recherche

Téléphone mobile : UFC-Que Choisir dénonce l'imposture des assurances (MAJ)

L'association de consommateurs dénonce l'opacité des contrats, les trous de couverture et le coût élevé des assurances pour smartphones.

laisser un avis

Précision de Bouygues Télécom à propos de l'enquête sur les contrats d'assurance

L'enquête de l'UFC-Que Choisir sur les assurances pour téléphones mobiles se baserait sur une offre de Bouygues Telecom qui n'est plus commercialisée à date. L'UFC-Que Choisir avait prévenu que l'assurance citée dans son étude ("TranquilAssur") avait été remplacée début 2012 par le nouveau contrat mis en avant par l'opérateur.

Toutefois, l'association a maintenu sa mention de l'ancien contrat, faute de réponse de l'opérateur à sa demande de transmission des conditions générales du nouveau contrat.

Selon l'opérateur, « Garantie Echange 24 »  ne serait engageante que les six premiers mois, le client pouvant ensuite résilier ; le vol et la perte par négligence seraient couverts, la perte ne nécessitant pas de dépôt de plainte. Sa cotisation mensuelle varie de 3,99 euros à 14,99 euros selon le modèle de smartphone.

agrandir la photo
« Il est urgent d’ouvrir les yeux des consommateurs sur l'utilité douteuse des assurances souscrites à l'occasion de l'achat d'un smarphone, alors que près de 2 millions de mobiles vont se vendre au moment de Noël », affirme Alain Bazot, président d'UFC-Que Choisir.
L'association de consommateurs vient de réaliser une étude (en ligne sur son site) sur huit contrats du marché, mettant en évidence, selon elle, un problème de couverture des risques principaux que sont les dommages et les vols, qui se double d'un coût jugé très élevé sur la durée, eu égard à l'obsolescence rapide du téléphone assuré.
Pour UFC-Que Choisir, « même les assurances les moins chères à 30 euros/an, semblent au vu de la valeur du bien assuré, à savoir 360 euros envion pour un téléphone neuf,onéreuses : proportionnellement à la valeur assurée, et sans prendre en compte la sinistralité, une assurance habitation d'un bien immobilier coûte 83 fois moins cher ».

Les vols à la sauvette, rarement couverts

agrandir la photo
Ce coût est à mettre en rapport avec des pannes et des pertes qui sont rarement garanties, seulement pour les contrats les plus onéreux. Les accidents sont couverts uniquement lorsqu'une cause externe les a provoqués. Enfin l'assurance intégrale n'existe pas. Seuls les vols caractérisés avec violence seraient bien couverts.
Dans tous les autres cas, souvent les plus courants (vol à la tire ou à la sauvette), la couverture est aléatoire et la procédure de remboursement complexe. Certains assureurs n'hésitent pas, en plus, à requalifier les faits déclarés (un vol redevenu une perte) par le client assuré pour éviter d'avoir à faire jouer la garantie.
Selon l'association, cette complexité est due au mode de commercialisation de ces assurances, deux intermédiaires s'intercalant entre le consommateur et l'assureur, à savoir le distributeur qui a vendu l'assurance et le courtier qui gère les sinistres. Ce dernier n'est aucunement tenu par les assertions parfois mensongères ou abusives du vendeur du contrat (le disributeur du téléphone.

Vers un droit à la rétractation lors de la souscription en boutique ?

En outre, le client est souvent pris par surprise au moment de la souscription d'une assurance pour le smartphone qu'il vient d'acquérir. Les présentations orales, parfois faussées, du vendeur de l'assurance (voir ci-dessous les séquences vidéo tournées en caméra cachée, par UFC-Que Choisir, sur les discours des vendeurs), alors que le consommateur est peu préparé à recevoir ce discours puisqu'il est venu acheter un téléphone, contribuent à engendrer des frustrations sur les garanties supposées, lorsque survient ultérieurement un sinistre.
En conclusion, UFC-Que Choisir réclame un droit de rétractation lors de signature de contrat en boutique et l'obligation de mentionner explicitement les cas d'exclusion de la garantie. L'association suggère aussi l'application de la loi Châtel à ces contrats de groupe pour faciiter la résiliation à échéance du contrat.
Pour aider le consommateur, l'association a mis en ligne une foire aux questions sur les assurances de téléphones mobiles et un modèle de lettre de résiliation.

envoyer
par mail
imprimer
l'article
@01net sur
à lire aussi
SUR LES MÊMES THÈMES
Votre smartphone perdu ou volé : que faire ? (vidéo du jour)
4 avantages et 4 inconvénients d'un smartphone XXL (vidéo du jour)
Trop cher l'iPhone 6 ? 8 smartphones stars de 2013 à moitié prix
Comparatif permanent du 01Lab : les smartphones à petit prix
Top 10 des smartphones les plus endurants (vidéo du jour)
01LIVE HEBDO #30 : le debrief de l'actu high-tech 18h-18h30 (vidéo replay)
Quand les assureurs évaluent notre comportement au volant
[Vidéo] Les Google Glass vous aideront à remplir votre constat amiable
Arrivage de smartphones au Labo 01net (vidéo du jour)
Phone Apps 64 : Swiftkey, Kwit, Bobler et Leo's Fortune (vidéo)
Phone Apps #63 : spécial applications "cuisine", Freeze (vidéo)
Phone Apps 62 : Hyperlapse, Superhero Workout, Street Skater 3D (vidéo)
01netTV raconte... Windows (vidéo)
Test du PNY Wireless Media Reader : le serveur à emporter en vacances (vidéo)
JTech 194 : LG G Watch, Top 5 des smartphones haut de gamme, OnePlus One (vidéo)
01 Replay : le secteur de l'assurance fait sa révolution numérique
Le Top 5 des smartphones haut de gamme (vidéo du jour)
Roi du smartphone, Samsung voit pourtant son bénéfice plonger
Phone Apps #60 : Facebook dégaine son appli anti-Snapchat (vidéo)