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Faux avis d'internautes : la DGCCRF commence à sévir
Frédéric Lefebvre, secrétaire d'Etat au Tourisme et à la Consommation, a indiqué que cinq poursuites contentieuses avaient été engagées à l'encontre de sociétés, au motif de pratiques commerciales trompeuses.
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Frédéric Lefebvre, secrétaire d’Etat chargé du Tourisme et de la Consommation, est parti en campagne contre les faux avis de consommateurs sur Internet. En janvier dernier, il avait chargé la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) de mener une enquête sur ces pratiques, que nos confrères des Inrockuptibles avaient mises en évidence il y a peu, en mettant en lumière les entreprises qui vendent ce genre de services.
Depuis janvier, six enquêteurs ont été mobilisés sur ce dossier, et 132 investigations menées. Cent un sites ont été contrôlés, et 31 visites de sociétés réalisées. A l'occasion du bilan de la saison touristique 2011, le secrétaire d'Etat a indiqué que cinq procédures contentieuses ont déjà été engagées à l'encontre d'entreprises au motif « de pratiques commerciales trompeuses (...) passibles de deux ans d'emprisonnement et 187 500 euros d'amende ». Les entreprises visées ne sont pas nommées. Mais on connaît leur profil.
Davantage de pouvoir pour la DGCCRF
Il s'agit d'un « gestionnaire d’un site de ventes aux enchères de voyages dont les avis de “gagnants” étaient intégralement faux et rédigés par lui, d’un gestionnaire d’un site participatif à forte audience spécialisé dans le tourisme, dont les responsables ont rédigé de faux avis pour promouvoir leurs produits, d’un gestionnaire de sites marchands ayant usurpé l’identité d’une personne pour déclarer son site, et ayant également rédigé de faux avis en utilisant cette identité, d’un gestionnaire d’un site comparateur dans le domaine du tourisme, qui a recouru massivement à des stagiaires pour publier des faux avis de consommateurs sur son site, d'un gestionnaire de site d'e‐reputation ».
Frédéric Lefebvre a expliqué que des rappels à la réglementation allaient aussi être émis. Il estime qu'il n'est pas possible de quantifier les faux avis sur Internet, mais précise dans le dossier de presse que tous les secteurs sont touchés, « le tourisme, mais également tous les autres secteurs de la consommation courante : l’électroménager, la téléphonie, les biens high-tech, les biens d'équipement de la maison, l’automobile, les services, etc. »
Pour lutter contre ce phénomène, le gouvernement veut donner davantage de poids à la DGCCRF. Le projet de loi, « renforçant les droits, la protection et l’information en faveur des consommateurs », qui sera examiné à la fin de ce mois à l'Assemblée, vise à renforcer le pouvoir d'injonction des agents « et ils pourront dorénavant sanctionner le non respect de ces injonctions afin de faire cesser plus rapidement les préjudices subis par les consommateurs ». Le secrétaire d'Etat à la Consommation veut aussi renforcer la pédagogie, auprès des consommateurs et des professionnels.
Les offres touristiques sur Internet aussi sous surveillance
Frédéric Lefebvre a également donné quelques chiffres concernant les offres touristiques proposées sur la Toile, passées au crible notamment par le Centre de surveillance du commerce électronique (CSCE) de la DGCCRF. 1 280 contrôles ont été menés sur 551 sites Internet, 60 rappels de réglementation émis, 25 mesures administratives ou injonctions prononcées, et deux procès-verbaux dressés. Le taux d'anomalie est évalué à 7 %.
Actu précédente
Avis sur «Faux avis d'internautes : la DGCCRF commence à sévir»
Simple, il suffit de les exposer un peu
de
bipdan
, posté le 01 septembre 2011 à 16h09
Et voila, on ne nous donne pas le nom des entreprises incriminés.
Pourtant il semblerait que la simple publication de leurs noms associés à ces pratiques pourrait être une sanction juste et découragerait ceux qui voudraient faire de meme. C'est une contre pub évidente.
Par ailleurs, il est amusant de noter que ce genre de pratique est moins répréhensible que le téléchargement illégal.
Pourtant il semblerait que la simple publication de leurs noms associés à ces pratiques pourrait être une sanction juste et découragerait ceux qui voudraient faire de meme. C'est une contre pub évidente.
Par ailleurs, il est amusant de noter que ce genre de pratique est moins répréhensible que le téléchargement illégal.
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Pas trop tôt, il en restera toujours d'autres
de
ThéOLait
, posté le 01 septembre 2011 à 16h27
Cette pratique est inhérente au principe même de l'anonymat (encore que, une société se soit fait prendre de plus pour usurpation d'identité, le comble), et nombre de forums (anglo-saxons à ma connaissance) affichent des avis d'internautes lesquels implicitement ou explicitement accusent tel ou tel commentaire d'un autre d'avoir été "guidé", c'est d'autant plus pernicieux que tout compliment trop appuyé, même sincère, aura le parfum de l'entente programmée... si vrai qu'à contrario j'ai pu lire un article avisant les futurs tricheurs de flatter avec retenue histoire de faire plus crédible.
On s'en sort pas, à moins de prendre tout avis comme non déterminant. Je vois rien d'autre pour rester en équilibre entre scepticisme et crédulité chroniques.
On s'en sort pas, à moins de prendre tout avis comme non déterminant. Je vois rien d'autre pour rester en équilibre entre scepticisme et crédulité chroniques.
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Pas que ça
de
Lennart
, posté le 01 septembre 2011 à 16h30
La DGCCRF ferait bien de faire un tour du coté de certains sites d'information consacrés à une seule marque d'ordinateur mais qui "jugent" les produits des concurrents de cette marque, ce qui à pour conséquences de générer dans leurs blogues et forums des commentaires des fans de la marque dévalorisant voir dénigrant alors que certains de ces ces fans n'ont pas testé ni même jamais vu le produit, a croire que c'est le but recherché. Bien évidement ces sites mono marque n'oublient pas de mettre les liens vers les stores en ligne de cette marque, quand ils ne sont pas carrément adossés à des sites de eCommerce vendant périphériques et accessoires pour les produits de cette marque ou le marché de l'occasion.
Un peu comme si ils étaient à la fois juge et partie.
Un peu comme si ils étaient à la fois juge et partie.
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Avis pas publiés
de
philcop
, posté le 03 septembre 2011 à 23h50
.... ou un certain site de bricolage sur lequel "soyez le premier à donner votre avis" figure partout alors que des avis (négatifs) ont bien été publiés...
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