Pas d'accord avec la proportionnalité du parc client, a moins que cela inclut leur client magasin (hors ADSL) et la oui on peut dire qu'il est normal qu'ils aient un bon SAV, car c'est quand même un peu, leur leitmotiv depuis bien avant l'ADSL.

Bref si darty a une bonne hotline, c'est parce qu'ils en ont les moyens, autrement qu'uniquement par les abo ADSL. Cela semble donc normal et positif pour eux.

Maintenant je note quand meme que le SAV s'est amélioré chez free. C'est pas pour lancer un troll, mais différencions, hotline et SAV.

La hotline est payante et comme dit, au 1er appel le conseiller et en général infoutu de sortir de son questionnaire avec scénario. Exemple : quand bien même vous lui dite d'entrée de jeu, que vous aviez rebooter le freebox avant de l'appeler, il vous invitera a le faire (et d'autre points comme cela, comme la vérification des filtres, présence de condensateur, a chaque appel des fois qu'on installe un condensateur comme ca entre deux pannes pour voir...).

Par contre pour le support, il y a aussi le tchat et le mail, et si le tchat et a l'image de la hotline mais en gratuit, le mail permet d'arriver a ses fins. L'inconvénient étant qu'il faut en général attendre le lendemain pour avoir sa réponse. Mais en tout cas, j'ai résolu mon dernier soucis avec eux de la sorte (suite a une avarie sur la ligne) et si le rétablissement a pris quelques jours c'est quand meme beaucoup mieux qu'a une époque ou c'était la guerre ouverte entre eux et FT pour les interventions sur les lignes, et les GAMOT.