MahoNeko, vous faites la distinction subtile entre hotline et techniciens. Et vous dites que ce n'est important que pour les débutants. C'est faux.

Je prends un exemple : ma copine est chez Numericable. Elle paie ses factures par prélèvement automatique tous les mois. Depuis quelques mois Numericable lui envoit des relances disant qu'elle n'a pas payé ses factures... Les "hotliners" lui disent de ne pas en tenir compte mais les relances par courrier continuent et deviennent de plus en plus menaçantes malgré courriers et coup de fil ! Vive le SAV de Numericable... Bilan : alors qu'elle est très satisfaite de la connexion Numericable elle pense à prendre un autre FAI pour échapper à leur service client à la masse. D'ailleurs Numericable est réputé pour son logiciel client buggué.