Ah, moi, après des tas de problèmes avec neuf, je n'arrivais pas à les résilier, ni à les joindre, je n'avais pas le service.
Total, j'ai pris un avocat qui les a mis en demeure d'arrêter mon service, j'ai coupé le prélèvement et je me suis mise sous Alice.
Je ne peux pas dire que sous Alice tout soit rose non plus. Mais enfin, j'ai des interlocuteurs humains au bout du fil et la communication est gratuite depuis un fixe(très peu chère depuis un portable, 10 cent la minute).
Donc, cela permet d'arranger les problèmes plus vite, et d'^tre mieux compris.
Enfin bref, j'ai pris Alice, dégroupage total, ça marche, après quelques tatônnements.
Tout à coup, un jour, trois mois plus tard, patatrac, plus de tel, plus d'internet et plus de télé (pratique).
J'ai mis deux trois jours avant d'apprendre que neuf avait REFAIT une demande sur ma ligne sans mon accord, à partir de coordonnées qu'ils avaient gardé. Donc j'étais théoriquement abonnée Neuf ET Alice avecle service du neuf sauf que, depuis deux ans, je n'avais jamais reçu de modem neuf... Bref, ça s'appelle du splaming, et si les gens le disent, il s'exposent à des ennuis comme l'internaute de l'article.
Bref, Alice pas trop mal, 9 à fuir.
Ceci dit, en cas de problème insoluble, un avocat ou une association peuvent grandement aider vos affaires