Bonjour,
Travaillant directement pour la hotline du 2 ème plus gros FAI français pour ne pas le citer, je comprends tout à fait que celle ci soit payante. Une hotline engendre des frais de mise en service pharaonique pour répondre à des questions d'abonnés qui dans la grosse majoritée des cas ne savent absolument pas ce qu'est un ordinateur. Il serait plus normal si le remboursement se faisait automatiquement pour tout ce qui est appel dût à un incident réseau avéré, pour le reste, c'est logique que le consomateur paye.
De plus, si la gratuité venait à s'imposait, qu'obtiendrait t'on? Uniquement des hotlines délocalisées, donc une prestation constament médiocre et en prime comme si ça ne suffisait pas, le licenciement de tout ces jeunes qui s'inserrent difficilement en france, en allant travailler dans les hotlines.
Donc, association de consommateur et députés, renseignez vous sur comment ça fonctionnent avant de battre le fer sur quelque chose de totalement inimaginable.