Enfin presque survivant grâce aux portables (pc-phone)wifi
NOOS NUMERICABLE absent depuis 1 mois pour preuve
Bonjour,

ci-dessous toutes les infos échangées dernièrement, ceci dure depuis le 27/11/2007 avec Numéricable

01/01/2008

RAPPEL DES FAITS COURRIER DE RESILIATION QUE JE M'APPRETE A ADRESSER à NUMERICABLE




Mme Cxxx Hxxx


X rue XXXXX

92360 Meudon la Foret



n° client XXXXXXXX



Numéricable

Service Clients

Lettre Recommandée TSA 61000

Accusé Réception 92894 Nanterre Cedex 9

Copie pour info

ARCEP-60 millions

De consommateurs

Meudon la Foret, le 2 janvier 2008





Messieurs,



En vertu de l’article 16-3 de vos conditions générales de vente, je résilie le contrat pour faute auprès de votre entreprise.



En effet, depuis le 27 novembre 2007 début des problèmes, malgré le changement du modem le 4 décembre 2007, et jusqu’à ce jour, vous n’êtes pas en mesure de me fournir les prestations correctes et attendues concernant la télévision, le téléphone et plus particulièrement l’Internet qui ne fonctionne toujours pas à ce jour.



Encore de nombreuses micro-coupures sur l’ensemble du câble aujourd’hui. La seule solution que vous avez proposé le 20 décembre est de changer de contrat sans préciser à aucun moment qu’il y aurait changement de matériel.



Des micro-coupures du 17-12 au 19-12, coupure complète du réseau câblé du 20 au 23 décembre 2007 (4 jours pour réparer, vraiment excessif et pas très réactif) pour des prestataires de services. Micro coupures le 31 déc 1er janv.-08, coupure complète le 02 janv.-08



Comme je l’ai expliqué, aux nombreuses personnes de votre entreprise que ce soient hot liners, service clients ou commercial.



Pour moi le préjudice moral & pécunier est énorme, en recherche d’emploi, mes revenus de 400 euros mensuels ne me permettent pas de payer des services qui ne fonctionnent pas ou mal. D’appeler la hot line (le 21-12-07 depuis une ligne France Télécom pendant 27 mn 09 à raison de 0,34 la minute le 1er janvier également pour la même durée mais depuis un mobile).



J’ai également indiqué à vos différents services que j’avais 2 personnes malade gravement, dont une est décédée le 27 décembre, et par conséquent inadmissible de rester sans téléphone, même pas d’accès aux services d’urgence tel le 17 – 18 ou 15.



Par tout ce qui précède, je vous réitère non seulement la résiliation de mon contrat mais vous demande, à titre commercial le remboursement de mes appels à la hot line ainsi que le montant de mon abonnement d’un mois, votre matériel reste disponible à mon domicile pour récupération par vos services.



Veuillez agréer, Messieurs, mes salutations distinguées.





19/12/2007
Bonjour,
Votre demande d'information a bien été envoyée à notre service clientèle.
Elle sera traitée dans les plus brefs délais.
Voici les informations qui nous ont été transmises :
Identifiant : XXXXXXX
N° de client : XXXXXXX
Email de contact : XXXXXXX@numericable.com
Formulaire : Internet
Origine : UPC
Nom complet : XXXXXXX
Adresse : XXXXXXX
Client Internet : oui
Client Tv : oui
Type de poste : PC
Type de problématique : Accès Internet impossible
Durée du problème : supérieure à 24h
Etat LED 1 : Eteint
Etat LED 2 : Fixe
Etat LED 3 : Fixe
Etat LED 4 : Fixe
Etat LED 5 : Eteint
Etat LED 6 : Fixe
Etat LED 7 : Fixe
Commentaire : depuis hier matin 18 decembre des micros coupures que ce soit pr internet, telephone et TV aussi pb signalé le 19 decembre au service TV A quand vous mettez une rubrique pour les pb de service en general On vous donne assez d'argent comme ça pour se payer à appeler les 3 services séparément Merci de faire remonter à votre hiérarchie

02/01/2008

Bonjour,
Votre demande d'information a bien été envoyée à notre service clientèle.
Elle sera traitée dans les plus brefs délais.
Voici les informations qui nous ont été transmises :
Identifiant : XXXXXXX
N° de client : XXXXXXX
Email de contact : XXXXXXX@numericable.com
Formulaire : Internet
Origine : UPC
Nom complet : XXXXXXX
Adresse : XXXXXXX
Client Internet : oui
Client Tv : oui
Type de poste : PC
Type de problématique : Autre
Durée du problème : supérieure à 24h
Etat LED 1 : Fixe
Etat LED 2 : Fixe
Etat LED 3 : Fixe
Etat LED 4 : Fixe
Etat LED 5 : Fixe
Etat LED 6 : Eteint
Etat LED 7 : Fixe
Commentaire : XXXXXXX Encore problèmes de connexion sur l'ensemble du câble tv internet telephone depuis le 31 déc 2007 & ce malgré de nombreux appels notamment hier. Plus aucun de vos services ne fonctionnent Copie pour info de ce message à ARCEP, 60 millions de consommateurs,