' Les déçus du câble ' portent plainte contre Noos-Numéricâble

NOOS, aciennement Cyber-Cable s'est déjà illustré dans le passé (fin des années 90) en modifiant de manière unilatérale les conditions de service (en l'occurence en divisant par 4 le débit de tous ses anciens abonnés)
L'association LUCCAS a fini par avoir gain de cause après des années de combat, mais à mon avis les juges ont été beaucoup trop cléments vis à vis de NOOS, surtout au niveau des dommages et interêts

Tant que ces grosses sociétés qui méprisent totalement leurs clients ne perdront pas en procès 10 fois ce qu'elles ont "gagné" sur le dos de leurs clients, de manière totalement abusive... alors elles n'auront absolument aucune raison de stoper leurs pratiques

je conseille à tous de résilier/boycotter NOOS !

bonjours nous avons UPC noos depuis 3 ans est je trouve que nous avons payé des factures trop cher alors que les chaines de télé était a 25 euro par mois et que le telephone était a 5 euro de plus donc en tout on devait payé 30 euros par mois et franchement tout les mois c etait une somme differente et plus cher en suite plus tard on a pris internet et la les sommes on grainper en fleche alors que c était rare dit aller et au jour d aujourd hui nous avons resilier le contrat depuis 3 mois et nous resevons toujours les factures pour payer et nous on ne veut pas payé parce que nous avons plus le net ni le telephone et ni les chaines mais nous avons toujours leur materielles que devons nous faire pour qu il nous laisse tranquille nous devons 322e alors que nous n avons rien il ne veulent pas resilier notre abonnement malgrer nos envoie de lettre en recomender

Je suis en train de résilier le contrat chez mes parents. En effet, les travaux de réfection de la chaussée se sont terminés fin juillet, il n'y a plus de poteaux dans la rue, tous les fils ont été enterré, il ne reste que les fils du cable suspendus de maison en maison, et la télévision est contamment brouillée.
Mes parents payent un abonnement pour rien, dés qu'il regarde un programme, l'image part, ils ne peuvent pas voir une émission entière.
Comment faire pour résilier? je n'ai pas l'adresse de Noos.

Pour les questions techniques, merci de poster un sujet dans la catégorie Télécom et Réseaux

salut j ai le meme probleme je suis chez noss depuis deux j essaye de resilier depuis le mois d aout j ai envoyer 3 lettre recommander et fait opposition sur tout les prevelements mais j ai toujours aucune reponse de leur part je ne sais plus comment faire a qui m adresser !!!

je suis dans le meme cas que toi si tu y es arrivé indique moi la marche a suivre(deja 3 lettres en recommandé toujours pas de reponse)merci

contacter l'association les déçus du cable, à vitré, en bretagne, pour porter plainte contre l'opérateur

Bonjour,
Mon mari et moi avons fait l'erreur de souscrire un abonnement au cable via Noos alors que nous habitions à Dijon. Tout se passait bien jusqu'à ce que je sois mutée à Toulouse (5 mois après la souscription de l'abonnement)... Une fois un nouveau logement trouvé (période très courte de mutation), nous contactons Noos afin de faire installer le cable à notre nouveau domicile. Malheureusement, en juin 2006, Noos n'était pas implanté sur Toulouse. Il nous faut donc résilier notre contrat, Noos étant dans l'impossibilité d'honorer son engagement... Envoi d'un courrier RAR en juin 2006 pour demande de résiliation en suivant exactement la marche à suivre communiquée par le service clients de Noos. Juillet 2006, nouveau prélèvement sur mon compte et aucune nouvelle de Noos... Nous recontactons le service client qui demande un justificatif de domicile pour prouver notre installation dans une zone non couverte par Noos (ce document n’avait pas été demandé à l’origine bien sûr)... Nouvel envoi en RAR... Août 2006, nouveau prélèvement et toujours aucune réponse... Nouvel appel à Noos qui dit nous avoir envoyé un courrier... mais à notre ancienne adresse (et qui dit ne pas avoir nos nouvelles coordonnées déjà communiquées par RAR + au téléphone 2 fois auparavant...). Et on nous annonce que la résiliation prendra effet lors de l'anniversaire des 1 an d'engagement (soit dans 6 mois)... Nous rappelons que c'est Noos qui ne pouvait pas nous fournir le service et non une volonté de notre part de résilier notre abonnement !!! Et de plus, c’est une clause de résiliation immédiate sans préavis… Noos nous a également demandé de ramener notre décodeur à Dijon (alors que nous étions à Toulouse : 700km) sans quoi ils nous prélèveraient de la somme de 60 euros pour non restitution de matériel. Je rappelle au passage, qu'une caution de 99 euros avait été versée à la souscription de l'abonnement (et nous n’avons bien sûr, jamais revu cette somme)... Finalement, en décembre 2006, et après de multiples appels au service clients, nous avons fini par faire opposition à tous prélèvements de Noos. Nous pensions en avoir enfin fini avec eux, mais non ! Ce matin, 30/06/2008 (2 ans après notre 1ère demande de résiliation), voilà que Noos nous prélève 61,80 euros... Donc re opposition sur le prélèvement (re 13 euros de frais au passage) en espérant qu'ils ne recommencent pas une fois que l'opposition aura été levée dans 3 ans...
Tout cela pour dire que cette société a des agissements inadmissibles envers ses clients... Nous avons continué à payer un abonnement pendant 5 mois (100 euros au total) alors que Noos était en cause dans la résiliation et nous n'avons jamais reçu aucun courrier de leur part... sauf un courrier de relance lorsque nous avons fait opposition aux prélèvements. Ils avaient bizarrement fini par avoir la bonne adresse…

Bonjour,
J'ai peur que l'opposition au prélèvement ne soit pas la solution car :
1-C'est payant
2-L'opposition ne "dure" qu'un an.
Pour être sûr de ne plus jamais être prélevés, préferez la "révocation de l'autorisation de prélèvement" (gratuite, elle vous permet d'interdire à la banque d'accepter les prélévements en provenance d'un tiers..)

tu m'étonnes. rarement un distributeur de service ne s'est foutu à ce point de ma gueule.
Depuis 2 ans, je ne cesse d'avoir des problèmes à répétition et poutant j'habite un e grande ville (nantes) adieu noos et Re-bonjour Free

Mon cas perso : résiliation du câble suite à des problèmes techniques (pas de net pendant des jours, mail très pérturbé, débits très moyens), je précise clairement dans ma lettre que je paierai le final par chèque...

Je reçois une facture que je paie immédiatement par chèque mais quelques jours après m'arrivent des menaces d'huissiers Intrum Justitia qui me dit que je n'ai pas payé, et cela plusieurs fois par mois !!! Avant d'enfin s'apercevoir qu'ils avaient le chèque. Pas d'excuses, que dalle...Noos prend vraiment ses clients pour des moins que rien ! :hurle:

De plus, j'ai demandé le raccordement à l'antenne rateau et ça n'a jamais été fait. Je n'ai donc plus de TV à part un signal analogique très médiocre de Noos analogique, qui n'est pas regardable !

Je suis bien content de ne plus être chez eux et même si je dois me taper une petite antenne TNT dans l'appartement (car mon immeuble étant câblé je suis prisonnier d'eux pour la TV).

S'il y a un truc à modifier chez eux c'est le service client et le service technique !

:hurle:
bonjour a tous, je suis de nice abonné au 30 Mo mais helas il n'y a riend e tout ca meme pas la moitié ni en download ni en upload
publicité mensongère

Bonjour,
C'est vrai qu'a Nice numéricable ce n'est pas ça.Mon débit dépasse rarement 7000,mes derniers test 3611 et 4152kb/s au lieu des 30000 prévus,près de 8 fois moins,pourtant ma facture est prélevée à 100%.Le maximum dont j'ai entendu parler à Nice 17000 on est loin du compte.Mais le PDG de NC va dans tous les médias en affirmant qu'il peut passer à 100Mbits,puisque tout le monde est déjà à 30,dans le but de racoler le maximum de clients en promettant des choses qu'il sait fauses.

attention, les 4152kb/s correspondent bien à 30méga.... en effet la vitesse de download correspond à 8 fois moins que le débit ;) donc (sans les défendre) Noos te transmet une connection 30Méga :p

30000kb/s sera possible avec la fibre :super:

4152 kb/s serait équivalent à du 30 mégas? :lol: Et non l'ami c'est 4152 ko/s l'équivalent de 30 mégas. Donc le pauvre gars se tape du 4 mégas et paye pour du 30 :fou:

Bj, j'aimerais savoir si ma connection correspond bien à du 4méga
Voici les informations que j'ai en lancant un teste :

Votre vitesse en téléchargement (download) : 1 599 kb/s
Votre vitesse remontante (upload) : 50 kb/s[color=#ff4a00][/color]

Réponse à venec.
Merci pour ta réponse mais je pense comme karim63,sinon quand par extraordinaire je monte à 7000 ou 7kb/s cela donnerait 56000 alors que NC ne promet que 30000,ce qu'il est bien incapable d'atteindre.
Trouvez vous normal que NC oblige à souscrire à un pack payant pour avoir la TNT pourtant gratuite d'après la loi.J'ai telephoné à la mairie de Nice le mec que l'on m'a passé ma répondu"ce sont des commerçants ils font ce qu'ils veulent"...il faut dire que NC reverse une grosse somme à cette mairie et que cela doit leur permettre de faire n'importe quoi...

Salut.
Bien que n'étant pas vraiment spécialiste je te donne mon avis,tu devrais avoir 4méga soit 4 000kb/s et tu n'as que 1 599,une fois de plus ton FAI est incapable de te fournir ce pour quoi tu payes.

Merci , je recontre bcp de difficulté avec ce FAI , numéricable/NOOS pour ne pas le citer.

Vous pouvez voir dernièrement qu'ils font les gros titres de vos journaux.

C'est une catastrophe , le service clientelle est zero , votre interlocuteur parle à peine le français et suivant l'heure ou vous téléphonez , vous tomber sur quelqu'un de compétent.

Cordialement.

Bonjour om06200. :hello:
Je suis à Paris, et moi aussi, je suis abonné au 30 MO, je doutes
beaucoup de cette vitesse :pleure: ; comment fais-tu pour tester la vitesse
de connexion ?
J'ai un log.(MySpeed PC),mais c'est tout en anglais.
Merci d'avance :jap:

Je suis d'accord, comment faire pour que numéricable rebranche l'ancien rateau sans que je paye quoi que ce soit.
je pourrais accéder ainsi à la TNT en achetant simplement un décodeur chez darty ou à la fnac.

Je suis à NICE immeuble de l'opam dans le vallon de pessicart

Actuellement numéricable nous propose les chaines nationales plus TMC mais d'une qualité médiocre.

Avez vous une solution

Je me sens arnaqué !!!

Tu as raison,mais si tu approches 15 méga tu as bien de la chance j'en connais qui ne dépasse pas 7 au lieu des 30 promis et bien sûr ce n'est pas de leur faute.Le fait de dire jusqu'à 30 méga de doit pas tout autoriser car on paie pour 30.De plus ils font de la pub sur les bus pour le 100 méga alors que la fibre n'existe même pas à Nice.Si ils sont seuls pour le cable heureusement ce ne sera plus le cas avec la fibre,car ce n'est pas demain qu'ils seront à même de donner satisfaction à leurs clients.Ce sont vraiment des incapables limite escrocs,vu tous les problèmes de facturation qu'ils posent à leurs clients.

Bonjour,
Vas sur zébulon.fr dans outils en ligne clique sur test de connection.

idem a lyon je tourne entre 9 mgas et 11megas quand sa va bien interuption du net et du telephone deux fois par semaine et je paye 49,90 euros par mois avec la tele du vol manifeste plus non repect de leurs contrat, service minimum non respecte

Comment contacter l'association "Les déçus du câble" ?
Ont il un site Web ?

Le site recherché est hébergé sous :
http://www.serialmaster.com/numericable/
ou bien
http://www.misericable.org

Bon surf

j'ai transformée mon abonnement tv en pack tv + internet. j'ai reçu un nouveau décodeur et rendu l'ancien dans une boutique noos. j'ai envoyé le bon de restitution en recommandé et ils m'ont téléphoné pour me dire que le bon n'était pas dans l'enveloppe. j'ai renvoyé à nouveau une copie du bon en recommandé mais pas de réponse.on m'a aussi facturé abusivement 50 euros de déplacement pour un problème de connection dans la cage d'escalier de mon immeuble.ils ne répondent plus au téléphone ni au recommandé alors que faire?

Bonjour,

j'ai eu moi aussi de nombreux problèmes depuis l'installation internet en décembre 2005 et téléphone en avril 2007. chaque fois j'ai écrit et surtout je paye PAR CHEQUE comme cela ils ne peuvent plus faire de prélèvements abusifs

J'habite la banlieue lyonnaise.

j'ai été victime d'une arnaque pardon de plusieurs arnaques, j'ai eu droit aux 50€ de déplacement imaginaire et surtout j'ai été abusée par un commercial qui m'a démarché à domicile m'a prmis monts et merveilles et surtout que je pouvais changer mon pack tv quand je voulais et maintenent il nie toutes ces promesses par dessus le marché il est insultant et menaçant au téléphone seulement ses promesses il les à faites devant un témoin donc j'ai contacté le service juridique de noos et j'attend mais je n'attendrai pas à l'infini je vais porter plainte

je dois moi aussi porter plainte

Voici 2 ans que je ne suis plus abonné à NOOS.
J'habitait à PAU 64 et j'ai déménagé pour aller à 30 kms en campagne non desservie par NOOS.
Aujourd'hui, NOOS continue à prélever alors que j'ai restitué mon décodeur il y a un an et demi set que je me suis "assis" sur ma caution (500 f à l'époque) vu qu'ils ne me l'ont pas rendue.
J'ai fait opposition de tout prélèvement à la banque et eux continuent de prélever!!! NOOS : ****************, je vais intenter une action en justice, ce sont des VOYOUX!

Message modéré. Nous vous rappelons que tout auteur peut être tenu pénalement responsable de termes diffamatoires tenus sur les forums.

Après un décès, je restitue la totalité du matériel NOOS (décodeurs, cables et tout le toutim, et même le carton d'emballage ! ) Un an et demi après la caution n'est toujours pas rendue et il continuaient de prélever. ( avec leurs menace de poursuites etc... Je confirme : Ce sont des ******

Message modéré. Nous vous rappelons que tout auteur peut être tenu pénalement responsable de termes diffamatoires tenus sur les forums.

j'ai eu le même tour. Je leur ai envoyé un recommandé en disant que je confiais le dossier à mon association de consommateurs...et ça s'est de suite arrangé(après 1,5 an quand même!)

Bonjour, je suis victime par le Neuf d'un écrasement a tort avec coupure de ligne total tel et internet 2 mois. j'ai finalement j'ai été contraint de changer d'opérateur et de N° de tél car suppression de ligne. je voulais déposer une plainte avec mon dossier bien complet. Que me conseillez vous j'ai écris au médiateur des communications. électronique qui ne doit pas tarder à me répondre 3 mois de délais pour la réponse. Merci de m'orienter car même l'avocat que je suis allez voir sur Béziers n'a pas l'air très compétente en la matière Bien cordialement André Vayssette 7 rue du ponant 34420 Villeneuve les Béziers tél 0430124170

...à prendre ou à laisser mais, vous ne devriez pas donner vos coordonnées de la sorte sur un buzz tel que celui de 01net.

J'éspère que personne ne vous causera d'ennui car ici la mentalité relève parfois malheureusement du niveau "cours préparatoire".

Cordialement.

bonjour,
je confirme, la meme chose
coupure du service internet pendant environ 6 mois (12/2006), perte de mon activitée professionelle, aujourd'hui essaye encore de tirer sur mon compte bancaire, aucune reponse aux lettre AR, ligne suspendu par eux depuis 2 ans sans reponse et sans reactivation , rien du tout , le neant, et pourtant envoi facture depuis , montant aujourdhui presuq e 300 euros, je vais engager un proces prochainement . lamentable voleur, voyou, escroc, souvenz vous de leurs dirigeants, pas de pitié pour ceux là ! inqualifiable .