“ Les déçus du câble ” portent plainte contre Noos-Numéricâble

Philippe Crouzillacq

01net.

le 09/02/2007 à 12h17

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Le début d'année est la période des bonnes résolutions. Pour 2007, le fournisseur d'accès à Internet Noos-Numéricâble avait “ promis un mieux à ses clients mécontents ”. Le message était censé apaiser les ardeurs desdits clients. C'est raté.

Le 2 février dernier une association, “ Les déçus du câble ”, a déposé plainte contre le FAI pour “ publicité mensongère, abus de biens sociaux et tromperie ”, auprès de la gendarmerie de Vitré (Ille-et-Vilaine). Elle réclame 50 000 euros de dommages et intérêts et vient également de porter l'affaire au civil en engageant une procédure auprès de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Les membres de cette association, fondée à Vitré en septembre 2006 (et qui regroupe pour l'instant près de 400 personnes), avaient déjà manifesté devant une boutique Numéricâble à Rennes le 24 janvier. Une première en France.

Prélèvements abusifs

“ Interventions de techniciens facturées alors qu'elles étaient présentées comme gratuites, prélèvements injustifiés de plusieurs dizaines d'euros ”, pour Marcel Lacour, le président de l'association interrogé par nos confrères de ZDNet.fr, la liste des doléances n'est pas close. “ Les déçus du câble ” soupçonnent Noos-Numéricâble d'avoir fait migrer certains de ses abonnés de l'offre de télé analogique vers une offre de télé numérique sans leur consentement. Une pratique qui pose problème quand on sait que l'offre numérique est facturée 30 euros alors qu'il n'en coûte que 20 pour l'analogique.

Lassée des promesses non tenues et des effets d'annonce à répétition, l'association, a indiqué Marcel Lacour, souhaite avant toute chose “ créer un électrochoc en faisant condamner Noos-Numéricâble afin que cette entreprise modifie son comportement vis-à-vis de ses clients ”. La direction du FAI a quant à elle expliqué à l'AFP qu'elle ne pouvait “ ni confirmer, ni infirmer ” la réalité des actions engagées par l'association “ Les déçus du câble ”.